Análise do 8×8 All-in-One Communications |

Voice over Internet Protocol (VoIP) está se tornando uma alternativa cada vez mais popular às linhas telefônicas tradicionais porque permite que os usuários façam chamadas de voz por meio de uma conexão com a Internet. Como você não precisa da infraestrutura de cabos, é mais fácil de configurar e pode ser mais econômica de operar, por isso pode valer a pena encontrar o melhor serviço VoIP para seu negócio.

Devido ao grande número de provedores por aí, pode ser difícil descobrir qual solução VoIP é a certa para você. 8×8 Inc. é um provedor popular e oferece vários planos diferentes de comunicações multifuncionais, também conhecidos sob a marca 8×8 X Series. Eles substituem o Virtual Office Pro configurar. Nesta análise do 8×8 All-in-One Communications, avaliamos os preços, recursos, interface, suporte e segurança oferecidos por este serviço VoIP.

Planos e preços

As três opções principais dentro da linha da série X são 8×8 Express, X2 e X4.

O plano de menor preço, 8×8 Express, custa US $ 12 por usuário por mês. Longe de ser uma opção excessivamente básica, ele oferece comunicações completas adequadas para a maioria das pequenas empresas. Depois de se inscrever, os usuários podem baixar um aplicativo para celular e desktop, por meio do qual podem acessar chamadas de voz, vídeo chamadas e mensagens de texto. O plano permite chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá e inclui correio de voz visual e videoconferência baseada em navegador. Além disso, o primeiro mês é uma avaliação gratuita sem compromisso.

Se sua empresa faz muitas ligações internacionais, é melhor você usar um dos planos mais avançados. O plano X2, que custa US $ 24 por usuário por mês, inclui chamadas de voz ilimitadas para 14 países, bem como vídeo e áudio conferência aprimorados via aplicativo e fax baseado na Internet. A opção mais cara é o X4, que custa US $ 44 por usuário por mês. Isso inclui chamadas de voz ilimitadas para 47 países, bem como análises aprofundadas de supervisor.

Para empresas maiores, existem opções ainda mais abrangentes. Os planos X6, X7 e X8 incluem um contact center e custam US $ 112, US $ 131 e US $ 170 por usuário por mês, respectivamente. Para a maioria das empresas, um dos três planos mais baratos será suficiente.

Características

As opções de chamada oferecidas pelo 8×8 são mais do que apenas chamadas VoIP padrão, pois a Série X permite vídeo de alta definição e conferência de áudio com até 100 participantes. Existem vários controles de moderação disponíveis, incluindo delegação de host e lobbies de participantes. Além disso, é possível gravar o áudio, vídeo e chat, para serem publicados na nuvem para quem perdeu a reunião.

Uma grande quantidade de dados analíticos é coletada com eficiência em uma única plataforma, permitindo fácil acesso e análise. Os painéis são atualizados em tempo real e podem ser personalizados ao seu gosto. Com dados detalhados, como análises de fala de cada chamada, você pode identificar tendências de funcionários e clientes e interpretá-los para resolver problemas e aumentar a eficiência dos negócios.

Além de fazer chamadas do próprio aplicativo 8×8, você pode integrar o serviço a outros aplicativos e softwares que seus funcionários já usam, como Microsoft Teams, Salesforce, G Suite e Slack. Isso torna seus processos mais eficientes e reduz o tempo que os funcionários precisam para aprender um novo software.

Interface e em uso

O processo de configuração para a série 8×8 X é simples. Leva apenas alguns minutos para fornecer as informações básicas necessárias sobre o seu negócio para começar, e você pode acessar o painel da web, bem como os aplicativos móveis e de desktop.

Todas as interfaces são bem projetadas para uso eficiente. O principal app para funcionários se chama Trabalho e possui um layout simples que facilita a navegação. Ele funciona como um hub central a partir do qual você pode acessar chamadas de voz, chamadas de vídeo, mensagens de texto, reuniões e muito mais.

Os painéis baseados em navegador para uso do supervisor são mais complexos, mas têm uma ampla gama de funções, incluindo análises e controle de painel de controle.

Apoio, suporte

Se você tiver problemas ao configurar ou executar seu sistema 8×8 X Series, há várias opções de suporte disponíveis. Você é enviado primeiro para um assistente de IA, que o direcionará para artigos na base de conhecimento relevantes para sua pergunta.

Se isso não ajudar, você pode entrar em contato com o suporte técnico por chat de texto, tíquete ou telefone. No entanto, o suporte assistido ao vivo está disponível apenas para aqueles no plano X2 ou superior, não no 8×8 Express. A qualidade do suporte técnico parece ser variável – muitos clientes reclamaram que a comunicação foi ruim ou que os problemas foram transmitidos de telefonema para e-mail.

Segurança

Quando você administra uma empresa que lida com informações financeiras ou outros dados confidenciais de clientes, é crucial saber que seus sistemas estão seguros. O 8×8 se destaca nesse aspecto, pois tem várias medidas de segurança em vigor e é aberto e transparente em relação a elas.

As comunicações são totalmente criptografadas usando o protocolo Transport Layer Security e Secure Real-time Transport Protocol, para que você tenha certeza de que as mensagens e chamadas não estão sendo interceptadas. Práticas de codificação seguras são usadas para garantir que a tecnologia seja segura. Ferramentas de detecção de fraude também estão integradas ao sistema.

A competição

Uma escolha popular é Teclado de discagem, que tem preços a partir de US $ 15 mensais por usuário. Possui uma gama impressionante de recursos e, como 8×8, possui segurança abrangente. No entanto, não há funcionalidade de videoconferência.

Outra opção é RingCentral Office. É mais caro, começando em US $ 19,99 por usuário por mês, mas vem com um conjunto de recursos avançados e integrações com vários programas de CRM e outros softwares, incluindo monitoramento de chamadas baseado em IA.

Veredicto final

Não há muito a falhar com o 8×8 X Series. O aplicativo combina vários métodos de comunicação em um espaço de trabalho eficiente e há vários recursos úteis, como análise, integração com outro software e videoconferência. Além disso, a segurança está entre as melhores do mercado.

Uma desvantagem é que a qualidade do suporte técnico nem sempre é ótima. No entanto, o preço é muito bom, com muitos recursos incluídos em um dos pacotes de VoIP mais acessíveis que você encontrará.

Embora o plano expresso 8×8 básico inclua todos os recursos principais, as opções de suporte aumentadas e chamadas internacionais tornam o plano X2 a escolha mais provável para a maioria das pequenas e médias empresas. Se você está procurando um provedor de VoIP abrangente e confiável, recomendamos se inscrever para um teste do 8×8.