Administração Biden propõe regulamentos revolucionários para passageiros de companhias aéreas | Noticias do mundo

O governo Biden anunciou novos regulamentos para garantir que as companhias aéreas forneçam compensação por interrupções de voo que estejam sob seu controle. Isso ocorre depois de meses em que o secretário de Transportes, Pete Buttigieg, e o setor de companhias aéreas se culpam mutuamente por problemas persistentes de viagens. As regras propostas exigiriam que as companhias aéreas compensassem os passageiros e cobrissem despesas como refeições, hotéis e remarcações quando uma companhia aérea causasse um atraso ou cancelamento significativo. Atualmente, as companhias aéreas oferecem apenas milhas de passageiro frequente, créditos de viagem ou vouchers nessas situações.

“Esta regra, pela primeira vez na história dos Estados Unidos, propõe exigir que as companhias aéreas compensem os passageiros e cubram despesas como refeições, hotéis e remarcação nos casos em que a companhia aérea causou um cancelamento ou atraso significativo”, disse o secretário de Transporte Pete Buttigieg. em um comunicado.

O Departamento de Transportes busca garantir que os passageiros estejam protegidos contra perdas financeiras causadas por questões relacionadas às companhias aéreas. Ele planeja definir “cancelamento e atraso controláveis” na regulamentação proposta. O anúncio faz parte do esforço do governo Biden para melhorar o atendimento ao cliente aos passageiros das companhias aéreas. Ela revelou um painel on-line no ano passado projetado para melhorar o atendimento ao cliente após interrupções generalizadas nos voos. O painel permite que os passageiros verifiquem a política de reembolso e compensação de uma companhia aérea em caso de cancelamento ou atraso de voo.

A administração Biden também lançou um site chamado FlightRights.gov, que visa fornecer informações sobre quais companhias aéreas oferecem compensação por interrupções nos voos. Atualmente, apenas uma companhia aérea garante milhas de passageiro frequente e duas garantem créditos ou vouchers de viagem se os passageiros sofrerem atrasos significativos ou cancelamentos causados ​​por algo dentro do controle da companhia aérea, como um problema mecânico. Nenhum garante compensação em dinheiro por atrasos e cancelamentos evitáveis.

As regras propostas ajudarão a melhorar o desempenho pontual das companhias aéreas e também a evitar horários de voo irrealistas. O Departamento de Transporte lançou uma investigação sobre a Southwest Airlines depois que milhares de seus voos foram cancelados no final de dezembro. O departamento está investigando se os executivos da empresa agendaram um volume irreal de voos, o que é considerado uma prática injusta e enganosa pela lei federal. A transportadora disse que está cooperando com todas as investigações.

As regras propostas serão a primeira vez na história dos EUA que as companhias aéreas serão obrigadas a compensar os passageiros e cobrir despesas como refeições, hotéis e remarcação quando uma companhia aérea causar um cancelamento ou atraso significativo. O processo para implementar as regras pode levar meses, senão anos. Também não está claro se a compensação por cancelamentos se aplicaria a cancelamentos e atrasos relacionados ao clima.

No Canadá e na União Europeia, as companhias aéreas são obrigadas a fornecer compensação além dos reembolsos para cancelamentos de voo evitáveis ​​ou atrasos significativos. Um funcionário da Casa Branca apontou que praticamente nenhuma companhia aérea oferece compensação além de reembolsos ou amenidades no mercado dos EUA. As regras propostas pela administração Biden visam melhorar o atendimento ao cliente aos passageiros das companhias aéreas e garantir que os passageiros estejam mais protegidos contra perdas financeiras com as regras propostas.