A próxima aposta da Amazon India será mais lojas locais, comércio social para integrar 500 milhões de usuários
“Existe um conjunto de pessoas que vai precisar de um influenciador local para ajudá-las a comprar. Se você vir a primeira parte da jornada, a penetração do metrô foi mais rápida. Na peça de comércio social – onde um tio ou uma tia ou um primo que mora em seu prédio realmente ajuda você a fazer compras – nos sentimos muito bem em como podemos expandir isso”, disse ele.
Tiwary foi recentemente promovido para supervisionar todas as operações diárias da Amazon Índia, com Amit Agarwal agora recebendo um papel adicional nos mercados emergentes junto com a Índia, que a ET informou em 1º de março. mais lojas físicas em sua plataforma na Índia para aumentar o número de mercadorias que podem ser entregues rapidamente aos clientes. Tiwary disse que a Amazon poderia entregar em dois dias em 93% dos códigos PIN que está presente na Índia.
“Acredito firmemente que, para chegar aos próximos 500 milhões de clientes, precisamos de mais alguns milhões de vendedores neste mercado. E esse conjunto de novos vendedores será em grande parte lojas físicas”, disse ele.
Atualmente, a Amazon India tem 1,1 milhão de vendedores em sua plataforma. Sua base total de usuários é superior a 100 milhões.
No mês passado, a Amazon lançou o Smart Commerce, uma iniciativa que ajudará as lojas offline a configurar suas próprias vitrines digitais, além de vender em seu mercado na Índia. Isso é semelhante ao que Shopify, com sede no Canadá, faz. A Amazon permitirá que essas lojas vendam em seu marketplace e em outras plataformas.
“Para mais e mais pessoas comprarem conosco, nosso volante de vendedor precisa se mover. Se você olhar para o ecossistema de vendedores, há fabricantes, comerciantes e, em seguida, há algo que é muito exclusivo da Índia: 13 milhões de lojas. Nossa filosofia de seleção e conveniência está nos fazendo dobrar as lojas”, disse Tiwary, acrescentando que já havia integrado 150.000-160.000 lojas na plataforma.
O foco da Amazon no comércio social está alinhado com sua recente aquisição da Glowroad, que introduziu uma política de comissão zero desde então. Segundo Tiwary, a ênfase no social commerce e nas lojas físicas foi resultado da percepção de que seriam necessários modelos diferentes para atender a um mercado como o da Índia. Também está apostando em vídeos (Prime Video, MiniTV), voz e comércio liderado por influenciadores.
No total, a empresa de comércio eletrônico injetou mais de US$ 6,5 bilhões na Índia e continuará investindo aqui em vários segmentos para expandir seus principais negócios de comércio, como mercearia. No segmento de supermercado, a Amazon está competindo com muitos players para obter espaço mental dos clientes. Tiwary admitiu que a empresa já deveria ter uma oferta de supermercado melhor.
“Eu admitiria que deveríamos ter uma oferta de supermercado melhor há algum tempo. Experimentamos o Pantry e o Fresh… Era confuso para o cliente e o dobramos de volta para o Amazon Fresh”, disse ele.
Tiwary disse que a empresa continuará oferecendo o serviço de entrega em duas horas por meio do Amazon Fresh.
“A mercearia é um mercado enorme. Há espaço suficiente e haverá modelos inovadores”, disse ele, quando perguntado se a Amazon estava procurando oferecer um serviço de entrega rápida de supermercado em cerca de 30 minutos, semelhante ao Instamart, Zepto, Blinkit e outros da Swiggy. “Se alguém encontrar uma maneira sustentável de entregar mantimentos em 10 minutos, aprenderemos com eles”, disse ele, indicando que a Amazon não tinha planos imediatos de entrar no segmento de entrega ultrarrápida de mantimentos. O arquirrival da Amazon na Índia, Flipkart, começou a oferecer entregas de supermercado em cerca de 45 minutos, mas o restaurante de propriedade do Walmart também não está se aventurando em entregas de 15 a 30 minutos para mantimentos e itens essenciais.
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