Revisão do Zendesk |

Zendesk é um gerenciamento popular de relacionamento com clientes (CRM) fornecedor de software. Oferece uma gama de produtos com soluções para empresas de todos os tamanhos. Para nós, sua versatilidade e grande variedade de casos de uso fazem o Zendesk se destacar da concorrência.

Além disso, o Zendesk vem com um poderoso teste gratuito que permite testar seu software antes de começar a comprar. E o fato de ser usado por grandes empresas como Uber, Shopify e Slack deve falar por si.

Planos e preços

O Zendesk oferece sete programas de software diferentes, projetados para otimizar diferentes aspectos do processo de CRM. Ele também vem com três opções de pacotes para usuários que desejam tirar proveito de seu conjunto de produtos.

Embora seja impossível cobrir tudo aqui, analisamos atentamente alguns dos planos mais notáveis ​​do Zendesk.

Módulos básicos do Zendesk

Zendesk’s sete módulos básicos vêm com recursos específicos projetados para aplicativos específicos. Os preços para cada módulo variam significativamente, variando de US $ 0 a US $ 199 por agente por mês, de acordo com o número de ferramentas necessárias.

O programa Guide foi desenvolvido para ajudá-lo a criar uma base de conhecimento e fornecer respostas automáticas para consultas de clientes. O Chat e o Talk vêm com ferramentas para ajudá-lo a gerenciar o suporte ao telefone e ao vivo por chat, respectivamente.

A venda inclui um poderoso software de vendas para aprimorar seus negócios, o Explore vem com poderosas ferramentas de análise e o Gather permite que você crie seu próprio fórum da comunidade. Por fim, o pacote Connect tem preços personalizados e inclui recursos diferentes de acordo com suas necessidades.

Suporte do Zendesk

o Suporte do Zendesk O pacote foi projetado para ajudá-lo a rastrear e gerenciar consultas de suporte ao cliente. Ele vem com cinco opções de assinatura diferentes, com preços que variam de US $ 5 a US $ 199 por mês. Todos os planos vêm com as versões Lite dos módulos Chat, Talk e Guide, que você pode atualizar por um custo extra.

Zendesk Suite

o Zendesk Suite vem com tudo no pacote de suporte correspondente, além de vários recursos extras.

Um plano profissional custa US $ 99 por agente por mês e vem com suporte omnichannel completo, integrações da base de conhecimento e poderosas opções de relatório. A atualização para uma assinatura Enterprise custa US $ 149 por agente por mês e abre o acesso a ferramentas ainda mais avançadas.

Plano personalizado do Zendesk

Por fim, o Zendesk também permite que você crie seu próprio planos personalizados de última geração. Eles vêm com tudo no pacote Suite, juntamente com a plataforma Sunshine CRM, recursos avançados de segurança, suporte técnico dedicado e muito mais.

Recursos

Como um dos mais poderosos fornecedores de software de CRM disponíveis, o Zendesk naturalmente vem com uma enorme variedade de ótimos recursos. Novamente, é impossível cobrir tudo aqui, mas fizemos o possível para incluir os mais notáveis.

Sunshine CRM

Para iniciantes, sentimos que valia a pena examinar a plataforma nativa Sunshine CRM do Zendesk. Ele vem com uma enorme variedade de recursos e fornece uma das melhores interfaces de CRM com as quais trabalhamos.

Por exemplo, o Sunshine CRM permite gerenciar dados e ativos do cliente, oferecer experiências personalizadas por meio da análise contextualizada do comportamento do consumidor e monitorar as interações do cliente.

Além disso, o Sunshine CRM vem com ferramentas interativas de mensagens, incluindo IA e vários bots de bate-papo. Ele ainda permite que você crie aplicativos personalizados e conduza as decisões no local de trabalho com base em dados detalhados do cliente.

Suporte interno

Também amamos o poderoso software Internal Help Desk do Zendesk. Ele permite que você gerencie as interações dos funcionários e atenda rapidamente às consultas e solicitações de suporte. Além disso, ele inclui ferramentas para ajudar sua equipe a se tornar mais produtiva, aumentando a moral e reduzindo o tempo de inatividade dispendioso.

Poderoso sistema de suporte ao cliente

Finalmente, queríamos abordar rapidamente o excelente sistema de suporte ao cliente do Zendesk. Inclui opções de suporte por telefone, chat ao vivo, e-mail e ticket online, além da capacidade de criar sua própria base de conhecimento personalizada.

Além disso, o Zendesk é conhecido por seus poderosos recursos de segurança. Com isso, você pode ter certeza de que as interações e os dados de seus clientes estão totalmente protegidos e a salvo de hackers.

Interface e em uso

A interface exata do usuário a que você tem acesso dependerá do plano / produtos que você está usando, mas certamente não tivemos problemas com as variações que exploramos. Em geral, uma das coisas em que o Zendesk se concentra é fornecer informações relevantes o suficiente sem criar um espaço confuso.

Isso significa que pode demorar um pouco para se acostumar, mas se você estiver disposto a passar uma ou duas horas procurando o caminho, deve ficar bem. Você também pode personalizar muitos aspectos do painel do Zendesk.

Apoio, suporte

O Zendesk é um fornecedor líder de software de suporte ao cliente, portanto esperamos oferecer o suporte premium que promete a seus usuários. E não decepcionou.

Para iniciantes, você pode falar diretamente com a equipe do Zendesk enviando um ingresso on-line, usando a ferramenta de bate-papo on-line, ligando para o escritório local em quase 20 países em todo o mundo ou entrando em contato com um de seus vários perfis de mídia social.

Além disso, o Zendesk vem com uma central de ajuda abrangente que contém respostas para as perguntas mais frequentes, além de guias mais detalhados para otimizar sua experiência.

A competição

O Zendesk é ótimo, mas existem muitas alternativas por aí que vale a pena considerar se você está procurando algo um pouco diferente.

Por exemplo, Freshdesk oferece recursos muito semelhantes ao pacote de suporte do Zendesk. No entanto, ele vem com uma interface de usuário mais amigável para iniciantes e mais fácil de começar.

Similarmente, HubSpot oferece uma ampla gama de ferramentas de suporte e vendas que rivalizam com os planos avançados do Zendesk. É uma boa alternativa para o Zendesk que recomendamos pelo menos olhar.

Veredicto final

No geral, o Zendesk é um poderoso fornecedor de software de CRM com uma gama de soluções para empresas de todos os tamanhos. Não encontramos muitos negativos quando estávamos testando, embora os preços de seus planos de ponta sejam bastante altos.

Porém, os planos mais baratos começam com apenas US $ 5 por mês e vêm com ótimos recursos. Afinal, há uma razão pela qual mais de 140.000 clientes confiam no Zendesk como seu programa de CRM preferido.