7 em cada 10 consumidores insatisfeitos com a permanência nas normas de cobrança de serviço de restaurante da CCPA, relatório de reivindicações

O HC de Delhi na semana passada manteve as novas diretrizes do Autoridade Central de Defesa do Consumidor (CCPA) restringindo os restaurantes de adicionar uma taxa de serviço por padrão às contas de alimentos.

“A alegação dos consumidores é que a maioria dos clientes em restaurantes com ar condicionado tendem a dar gorjeta aos funcionários no curso normal de acordo com a qualidade do serviço”, mostraram os resultados.

Uma análise daqueles que se opõem às taxas de serviço mostra que 20% planejam lutar e não pagar as taxas adicionais, 37% dos entrevistados planejam evitar restaurantes que cobram taxas de serviço, enquanto 13% planejam evitar comer em restaurantes.

Nos restantes casos, 28% manifestaram vontade de pagar a taxa de serviço se fosse parte da fatura, enquanto 2% dos inquiridos estavam indecisos sobre o seu curso de ação. A LocalCircles realizou uma pesquisa nacional que recebeu mais de 21.000 respostas de consumidores localizados em 291 distritos.

Quando questionados sobre suas experiências, entre aqueles com experiências de serviço ruins ou medíocres, 23% afirmaram que aconteceu uma ou duas vezes, 18% disseram que aconteceu de três a cinco vezes e, pior ainda, 24% dos entrevistados disseram que aconteceu até 6- 10 vezes, enquanto 6% estavam entre aqueles que tiveram uma experiência ruim de serviço, apesar da cobrança de taxa de serviço na conta, mais de 10 vezes.

A LocalCircles disse que compartilhará as conclusões deste relatório com a CCPA e o Departamento de Assuntos do Consumidor assim como eles se movem para defender os direitos dos consumidores.

Em sua resposta ao veredicto, o Associação Nacional de Restaurantes da Índia (agradável) havia dito que sempre foi firme em sua afirmação de que não há nada de ilegal na cobrança de taxa de serviço e que é um sistema muito transparente.

A CCPA informou que o consumidor pode fazer uma solicitação ao hotel ou restaurante em questão para retirar a taxa de serviço do valor da conta. O consumidor também pode apresentar uma reclamação contra práticas comerciais desleais junto do Comissão do Consumidor.

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