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O Grasshopper pode não ter o apelo de grande nome associado às ofertas de VoIP de AT&T ou Cisco mas isso não significa que as empresas devam descontar o serviço. Na verdade, as empresas menores podem decidir que os planos com preços competitivos do Grasshopper são exatamente o que procuram.

Fundada originalmente em 2003, a Grasshopper recebeu recentemente grande apoio financeiro quando foi adquirida por um provedor de SaaS de acesso remoto LogMeIn em 2018. A empresa usou esse suporte para continuar entregando produtos de primeira linha e atendeu a mais de 350.000 clientes até o momento.

Uma rápida olhada no blog Grasshopper deixa claro que a empresa tem como alvo empresas que foram forçadas a promulgar políticas de trabalho remoto em resposta à pandemia COVID-19. Durante a crise, muitas organizações confiaram fortemente em plataformas VoIP e vídeo conferência suítes para manter a continuidade dos negócios.

Para empresas menores que podem ainda não estar pagando por soluções digitais caras, a transição para remotas ou trabalho híbrido pode ter sido mais desafiador, e é aí que entram os provedores de VoIP menores (e mais baratos) como o Grasshopper.

Visão geral do serviço

Um dos principais apelos do Grasshopper é sua simplicidade. O ethos da marca é mais bem resumido, em suas próprias palavras, que “Grasshopper ajuda você a se concentrar em seu negócio”. A plataforma vem com um pequeno número de recursos essenciais, o que deve deixar as organizações menores felizes, mas pode deixar as empresas maiores que precisam de opções mais chamativas um pouco decepcionadas.

O Grasshopper também vem com uma configuração extremamente rápida e fácil. Os usuários simplesmente selecionam seu nível de serviço, escolhem seus números e ramais, baixam o aplicativo, configuram suas configurações e pronto. Entre as facilidades oferecidas estão o reencaminhamento de chamadas, as transcrições de correio de voz e as saudações automáticas, mas muitas outras estão ausentes. A videoconferência e a audioconferência estão disponíveis por meio de um serviço de terceiros. Ainda assim, as empresas não devem reclamar muito, dado o preço.

Ao contrário da maioria dos serviços VoIP, o Grasshopper oferece seus planos de preços a uma taxa fixa. Os preços cotados pela empresa não são por usuário, portanto, para empresas em rápida expansão, o serviço pode ser particularmente acessível em comparação com seus concorrentes.

Um centro de suporte online deve ajudar os indivíduos a resolver os problemas de solução de problemas mais comumente citados e o suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, nos Estados Unidos, também está disponível por telefone. A simplicidade fornecida pelo Grasshopper deve significar que há menos potencial para algo dar errado.

Por fim, as empresas terão que decidir se precisam de alguns dos recursos de telefonia mais avançados oferecidos por outros provedores de VoIP ou se o Grasshopper tem tudo o que precisam. Este serviço VoIP é relativamente simples – descaradamente – mas para algumas organizações isso será positivo, não uma desvantagem.

Principais recursos

Embora o Grasshopper fale extensamente sobre seu apelo para empresas menores, ele também afirma que seu serviço permite que as empresas “se comuniquem como uma empresa maior”. Embora seu conjunto de recursos seja amplamente focado em chamadas, existem mais do que algumas ferramentas úteis para você escolher.

Para pessoas que preferem usar um único dispositivo para chamadas comerciais e pessoais, o aplicativo Grasshopper permite que façam e recebam chamadas em um Smartphone ou computador, com destinatários de chamadas apresentados com um número comercial – não pessoal. Visto que mais funcionários estão longe de suas mesas, essa é uma ótima maneira de permanecer conectado sem ter que carregar um telefone de trabalho separado por perto.

Outros recursos incluem a opção de usar mensagens pré-gravadas como saudações automáticas e encaminhamento de chamadas para garantir que chamadas importantes sejam enviadas para vários telefones para garantir que não sejam perdidas. Se uma chamada não for atendida por qualquer motivo, a transcrição do correio de voz estará disponível para dar aos seus funcionários uma leitura clara em um computador ou smartphone.

Recepcionistas virtuais também estão disponíveis para empresas que desejam adicionar um toque mais profissional às suas comunicações. Sua recepcionista virtual pode ser um ser humano vivo que não pode estar fisicamente localizado em seu escritório ou um sistema de atendimento automático. Particularmente para empresas que desejam economizar em custos trabalhistas, uma recepcionista virtual é uma ótima maneira de direcionar chamadas, receber mensagens e atender saudações.

Embora os recursos mencionados anteriormente do Grasshopper estejam incluídos como padrão em seus pacotes de VoIP, a empresa também oferece vários add-ons. Por exemplo, o Call Blasting está disponível por um valor extra de $ 10 por mês, o que permite que cada linha (até no máximo 15) seja chamada simultaneamente, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação do cliente.

Há também um estúdio de voz profissional disponível a um custo de US $ 75 por pedido, onde dubladores profissionais gravam saudações habilidosas em inglês ou espanhol para surpreender seus interlocutores. Números extras também podem ser adquiridos de forma flexível, sem que as empresas precisem alterar seus planos.

No geral, o Grasshopper pode não ter alguns dos recursos de telefonia mais avançados associados a outros serviços VoIP, como integração de CRM, mensagens unificadas e videoconferência, mas os recursos que possui funcionam bem. Para a maioria das empresas menores que compõem o mercado-alvo do Grasshopper, os recursos que ele oferece são provavelmente suficientes.

Clientes típicos

Ao contrário das ofertas de telefones PBX típicos, o serviço de telefone virtual do Grasshopper funciona em cima do seu provedor atual, portanto, não há necessidade de hardware. Como um aplicativo é a única coisa necessária para ser configurado, o Grasshopper é adequado para uma ampla gama de empresas – especialmente aquelas com um número considerável de funcionários de linha de frente.

A própria empresa destaca alguns setores-chave que compõem sua base de clientes. O primeiro é o da saúde. Usando o Grasshopper, médicos, enfermeiras e equipe administrativa podem se conectar mais facilmente com os pacientes, usar saudações automatizadas para direcioná-los ao departamento certo e usar ferramentas de gerenciamento de chamadas para responder a questões mais urgentes. Além disso, horários personalizados podem ser configurados para enfermeiras e médicos de plantão, dependendo de sua escala de trabalho.

Enquanto isso, os proprietários de franquias podem usar o Grasshopper para garantir que seus negócios continuem a funcionar sem problemas. Extensões internacionais podem ser usadas para fornecer detalhes sobre o horário comercial e direções, bem como para responder às perguntas dos clientes. Um número local também pode ser usado para se conectar com membros do público em sua área circundante, então, não importa o quão grande sua franquia cresça, sempre parece local.

Outro setor que pode se beneficiar da solução VoIP da Grasshopper é o setor imobiliário. Os funcionários desse setor geralmente estão fora do escritório – e podem cuidar de várias áreas na mesma região. Com o Grasshopper, você não só pode garantir que seus agentes estejam sempre disponíveis, mas também pode usar um número comercial local para demonstrar seu conhecimento da área. Os clientes que buscam informações específicas também podem ter suas chamadas encaminhadas automaticamente para o agente certo.

Mesmo para profissionais que normalmente estão sentados em uma mesa, o Grasshopper vale a pena considerar. Consultores, por exemplo, geralmente trabalham em escritórios, mas costumam participar de reuniões e podem visitar as instalações dos clientes. Com uma solução VoIP, você pode garantir que as comunicações do cliente raramente sejam perdidas – e quando isso acontecer, as respostas instantâneas podem ser personalizadas para garantir que os negócios não sejam perdidos. Além disso, os aplicativos móveis e de desktop do Grasshopper permitem que você alterne entre receber chamadas de clientes de sua mesa ou em trânsito, fornecendo a flexibilidade necessária.

À medida que mais setores permitem o trabalho remoto, ter um número comercial vinculado a um telefone comercial será visto como cada vez mais antiquado. O Grasshopper demonstra como funcionários de vários setores podem se beneficiar ao serem contatáveis ​​onde quer que estejam.

Planos de Preços

O principal ponto de diferença em relação ao preço da solução VoIP do Grasshopper é que os clientes não são cobrados por usuário. Em vez disso, existem três planos para escolher entre: Solo Partner e Small Business.

O pacote Solo custa US $ 29 por mês e inclui um número e três extensões, a oferta do parceiro custa US $ 49 por mês e possui três números e seis extensões, enquanto o plano Small Business custa US $ 89 e inclui cinco números e um número ilimitado de extensões.

Os três planos tornam relativamente fácil para as empresas decidirem qual pacote é certo para elas, e há a opção de se inscrever para um teste gratuito de sete dias (sem necessidade de cartão de crédito). Os preços mencionados fazem do Grasshopper um dos provedores de VoIP mais baratos do mercado – principalmente para empresas que possuem apenas um pequeno número de funcionários.

A flexibilidade dos preços do Grasshopper também deve ser atraente. Além dos três planos de pagamento, os clientes podem comprar complementos para recursos extras – e um número limitado de serviços de terceiros também pode ser adicionado. No entanto, vale a pena ter em mente que pagar por esses serviços extras (principalmente para vários usuários) pode representar um custo significativo. Para empresas que provavelmente vão superar a oferta do Grasshopper, pode fazer mais sentido financeiro simplesmente pagar por uma solução de VoIP com mais extensão.

Nosso veredicto geral

Com um suporte ao cliente decente e uma taxa mensal fixa, o Grasshopper oferece um serviço VoIP muito útil para empresas menores. As empresas maiores podem exigir uma lista de recursos mais ampla – mas para organizações que valorizam a simplicidade e a acessibilidade – não existem muitas opções de VoIP melhores do que o Grasshopper.

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