Zomato está saindo do mercado de alimentos, foi o que a empresa disse aos parceiros por e-mail
A empresa havia entrado no segmento no ano passado durante o bloqueio por conta da pandemia COVID-19, mas encerrou o negócio com a recuperação de seu negócio de entrega de alimentos.
A empresa disse ainda que acredita que o seu investimento na Grofers irá gerar melhores resultados para seus acionistas do que os esforços internos de mercearia. A Zomato investiu $ 100 milhões (cerca de Rs 745 crore) para adquirir uma participação minoritária na plataforma de entrega de mercearia Grofers.
Em um e-mail para seus parceiros de mercearia, a Zomato disse: “Na Zomato, acreditamos na entrega dos melhores serviços aos nossos clientes e nas maiores oportunidades de crescimento para os nossos parceiros comerciais. Não acreditamos que o modelo atual seja a melhor forma de entregar para nossos clientes e parceiros comerciais. Portanto, pretendemos interromper nosso serviço piloto de entrega de mantimentos a partir de 17 de setembro de 2021 “.
O e-mail menciona que “os catálogos das lojas são muito dinâmicos e os níveis de estoque mudam com frequência. Isso levou a lacunas no atendimento de pedidos, levando a uma experiência ruim do cliente”.
No mesmo período, o modelo de entrega expressa, com promessa de entrega inferior a 15 minutos e taxas de cumprimento quase perfeitas, vem ganhando muita força com os clientes e se expandindo rapidamente, disse a empresa por e-mail.
“Percebemos que é extremamente difícil cumprir tal promessa de entrega com altas taxas de cumprimento de forma consistente, em um modelo de mercado (como o nosso)”, afirmou.
Quando contactado, um porta-voz da Zomato disse: “Decidimos encerrar o nosso piloto de mercearia e, a partir de agora, não temos planos para executar qualquer outra forma de entrega de mercearia na nossa plataforma. Grofers encontrou um mercado de produtos de alta qualidade adequado para uma mercearia de 10 minutos e acreditamos que nosso investimento na empresa gerará melhores resultados para nossos acionistas do que nosso esforço interno de mercearia. “
Em julho Zomato CFO Akshant Goyal disse: “É (mercearia) uma grande oportunidade. A mercearia online está nascendo agora, mas está crescendo rapidamente, não apenas na Índia, mas em todo o mundo …
“Estamos fazendo experiências ativas naquele espaço e recentemente investimos US $ 100 milhões em uma participação minoritária na Grofers, com a ideia de obter mais exposição a esse espaço e construir nossas estratégias e planos em torno desse negócio”.
A Zomato lançou o serviço piloto de entrega de mercearia em Julho deste ano em mercados seleccionados, oferecendo entrega de mercearia em 45 minutos aos seus clientes.
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