Uber admite enganar passageiros australianos e concorda em pagar multa de £ 15 milhões

A Uber concordou em pagar uma multa de 26 milhões de dólares australianos (15 milhões de libras) por usuários enganosos ao avisar falsamente que poderiam ser cobrados uma taxa de cancelamento e por inflar estimativas de corridas de táxi comparáveis, disseram a empresa de compartilhamento de corridas e o órgão de vigilância do consumidor da Austrália.

A Uber BV, uma subsidiária holandesa da Uber Technologies, com sede em São Francisco, admitiu violar a Lei do Consumidor Australiano ao fazer declarações falsas ou enganosas em seu aplicativo, disse a Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores em comunicado.

A primeira infração decorre de uma política de cancelamento gratuito que permite ao cliente cancelar uma reserva sem custo até cinco minutos após o motorista ter aceitado a viagem.

Entre pelo menos dezembro de 2017 e setembro de 2021, mais de dois milhões de clientes australianos que tentaram cancelar dentro dessa janela de cinco minutos foram avisados: “Você pode ser cobrado uma pequena taxa, pois seu motorista já está a caminho”.

A mensagem de cancelamento mudou para: “Você não será cobrado uma taxa de cancelamento.”

“O Uber admite que enganou os usuários australianos por vários anos e pode ter levado alguns deles a decidir não cancelar sua viagem depois de receber o aviso de cancelamento”, disse a presidente da Comissão, Gina Cass-Gottlieb.

A Uber disse em comunicado que quase todos os passageiros optaram por cancelar suas viagens, apesar dos avisos.

A segunda infração estava relacionada às tarifas de táxi estimadas fornecidas pelo aplicativo aos clientes de Sydney entre junho de 2018 e agosto de 2020, quando a opção de corrida de táxi foi abandonada.

O algoritmo utilizado para calcular as faixas de tarifa inflou as estimativas de táxi. A tarifa real do táxi era quase sempre mais barata do que a estimativa mais baixa do Uber.

A Uber não garantiu que o algoritmo fosse preciso, disse a comissão.

A Uber pediu desculpas pela estimativa da tarifa de táxi “ser maior do que deveria”.

A Uber disse que cooperou com a comissão e fez mudanças em sua plataforma com base nas preocupações levantadas pelos investigadores.

“Estamos comprometidos em elevar continuamente o nível – para nós mesmos, nossa indústria e, mais importante, para as pessoas que usam nossos serviços”, disse Uber.

A Uber e a comissão concordaram em pedir conjuntamente à Justiça Federal que ordene a multa.

A multa máxima que o Uber poderia ter enfrentado é difícil de calcular porque as penalidades aumentaram acentuadamente durante o período em questão.

As penalidades financeiras máximas sob a Lei do Consumidor foram de 1,1 milhão de dólares (cerca de £ 620.000) por violação.

Eles são agora 10 milhões de dólares (£ 4 milhões), três vezes o valor do benefício recebido ou 10% do faturamento anual.