Site de reembolso de Thomas Cook falha logo após a abertura

Os clientes da Thomas Cook lutaram para solicitar reembolso após o site de reclamações ter caído logo após a abertura.

Alguns usuários receberam mensagens de erro ao tentar inserir seus detalhes.

O órgão regulador da aviação civil da Autoridade de Aviação Civil (CAA), que opera o site dedicado aos clientes da Thomas Cook, pediu desculpas e disse ter experimentado "demanda sem precedentes".

Ele instou as pessoas a "tentar novamente mais tarde hoje".

Os reembolsos estão agora abertos.

Lançamos um novo processo simplificado online. Esse processo nos permitirá lidar com o alto número de #ThomasCook reembolsos em tempo hábil e eficiente.

Por favor, visite nosso site para obter mais informações.https://t.co/g4G2b6zKiC pic.twitter.com/8Yu72tZL6p

– Autoridade de Aviação Civil do Reino Unido (@UK_CAA) 7 de outubro de 2019

O usuário do Twitter @kevharrison_ postou uma mensagem na CAA que dizia: “O que diabos você está fazendo? Você teve semanas para garantir que esse sistema seja robusto. ”

Outro cliente frustrado, com o nome de usuário @todd_alexandra, descreveu o portal de reclamações como “inútil e frustrante” antes de pedir ao regulador que “resolva esse problema o mais rápido possível”.

A seção de reivindicações do site entrou no ar às 6h da segunda-feira para aqueles com reservas futuras de férias protegidas pelo Atol para solicitar um reembolso.

Isso se refere a mais de 360.000 reservas cobrindo viagens que serão realizadas por 800.000 pessoas.

Clientes protegidos por atol que já estavam no exterior quando Thomas Cook entrou em colapso também podem reivindicar o custo de substituir as partes de suas férias que estavam protegidas financeiramente ou despesas com desembolsos por vôos atrasados.

O CAA visa pagar reembolsos no prazo de 60 dias após o recebimento de um formulário válido.

O voo final de repatriamento da CAA chegou ao aeroporto de Manchester a partir de Orlando na segunda-feira de manhã.

Cerca de 140.000 passageiros da Thomas Cook foram trazidos para casa de todo o mundo em 150 aeronaves durante as últimas duas semanas.

A grande maioria das pessoas voou na data original da viagem.

O executivo-chefe da CAA, Richard Moriarty, disse: “O maior repatriamento em tempos de paz já exigiu um esforço extraordinário de todos os envolvidos.

“Quero agradecer a todos que contribuíram para esse enorme empreendimento, incluindo os passageiros que voamos para casa por terem conosco enquanto realizamos essa complexa operação.

“Também quero prestar homenagem aos muitos funcionários incríveis da Thomas Cook que trabalharam conosco para tornar essa operação um sucesso.

"Precisava de um esforço de equipe sem precedentes de nossos parceiros comerciais, nossos amigos do governo e meus colegas da CAA".

Um líder sindical intensificou as críticas à forma como o governo lidou com o colapso de Thomas Cook, pedindo que os ministros sejam responsabilizados pela perda de milhares de empregos e caos para os turistas.

Manuel Cortes, secretário geral da Associação dos Funcionários Assalariados dos Transportes, realizará uma reunião na segunda-feira com Rachel Reeves, que preside o Comitê de Negócios, para discutir o desaparecimento do gigante das viagens.

Cortes, que pediu a renúncia da secretária de negócios Andrea Leadsom por lidar com a crise, disse que o Comitê de Negócios deve questionar os ministros e o ex-presidente-executivo da Thomas Cook, Peter Fankhauser.

Comentando antes da reunião no Parlamento, o Sr. Cortes disse: “Tudo aponta para negligência por parte deste governo conservador e Andrea Leadsom em particular. Ela admitiu não ter realizado uma única reunião com os chefes de Thomas Cook nos dias que antecederam o colapso. ”

Um porta-voz do governo disse: “Quando uma grande empresa enfrenta dificuldades, é um procedimento padrão que um departamento atue como um único contato do governo. Nesse caso, foi o Departamento de Transportes. ”

– Os consumidores afetados podem encontrar mais informações em https://thomascook.caa.co.uk/