SBI MD: Fintech, o caminho a seguir para o sistema de pagamento bancário indiano
Dando o exemplo da SBI, disse ele, 91 por cento dos trabalhos estão sendo feitos digitalmente agora, o que era impensável há 35 anos.
“Acreditamos que esses 91 por cento se tornará 100 por cento. Para um banco como o State Bank of India, e outros bancos obviamente, tudo vai se mover digitalmente. Não há dúvida sobre isso. A penetração de smartphones também vai aumentar “, disse ele em uma conferência virtual organizada pela Confederação da Indústria Indiana (CII).
No futuro, disse ele, as filiais vão se tornar nada mais que pontos de distribuição, como o que aconteceu na Europa e em outros lugares.
É aqui que residem as grandes oportunidades, disse ele, acrescentando: “Tenho a certeza de que evoluímos, e iremos evoluir muito, muito rápido. Fintech é o caminho a seguir no que diz respeito ao Sistema bancário indiano está preocupado e o sistema de pagamento está preocupado. ”
Fintech refere-se a empresas ou serviços que usam tecnologia para oferecer serviços financeiros a empresas ou consumidores.
O diretor-gerente do Bandhan Bank, Chandra Shekhar Ghosh, disse: “Os bancos e a Fintech coexistirão para impulsionar a ecologia do dinheiro. A Fintech traz benefícios que os bancos não têm inerentemente e vice-versa. Uma combinação de ambos é o que traz o melhor valor para os clientes.
“Não se trata de UX (experiência do usuário), mas de CX (experiências do cliente). As melhores experiências do consumidor vêm de uma combinação de banco tradicional e Fintech … ambos prosperarão e, juntos, impulsionarão o crescimento para si próprios e pela razão de sua existência – – os clientes. Os clientes são a primeira prioridade. ”
Observando que a Índia não é um mercado, mas uma soma de vários pequenos mercados, disse Ghosh Empresas fintech tem que desenvolver produtos para cada segmento ao invés de saltar no mesmo espaço.
Apontando que o comportamento do consumidor sofreu mudanças durante o período de bloqueio e COVID, Ghosh disse que o pagamento digital teve um crescimento significativo e vai permanecer mesmo depois que o COVID-19 acabar, acrescentou.
Sobre a necessidade de fortalecer a segurança cibernética, disse Ghosh, para que a Fintech prospere, uma forte estrutura de mitigação de risco deve ser implementada.
“Os clientes também precisam ser informados sobre as práticas e como evitar serem fraudados. É aqui que a regulamentação terá um grande papel. Todos os reguladores financeiros do país devem se concentrar no interesse do consumidor e criaram regras e regulamentos para garantir que usuários e clientes não são incomodados “, disse ele.
Ele disse que houve um surto de fraudes online durante o período do COVID-19 e a maioria dos clientes fraudados são os idosos que menos conhecem a tecnologia.
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