revisão swyMed |

Ao contrário da maioria dos outros telemedicina prestadores que se concentram apenas no mercado de assistência médica, swyMed é uma marca da swyMe, um fornecedor mais geral de videoconferência baseada em software. Embora o swyMe tenha feito muitas parcerias para fornecer colaboração de vídeo ao longo dos anos, agora o foco mudou para a colaboração de vídeo baseada em nuvem, como swyMed para sua solução de telemedicina e swyMeet como sua solução de telebusiness.

A swyMed cresceu com a tecnologia de uma empresa de software italiana. A dificuldade era transmitir jornais italianos aos atletas nos Jogos Olímpicos de 1996, um desafio na época para a transferência de dados via satélite. Subseqüentemente, a swyMed recebeu duas patentes por essa tecnologia que cresceu e foi posteriormente colocada em um pacote comercial para uma plataforma de comunicação por vídeo.

Hoje, cerca de metade de seus usuários estão nos EUA e é usada em todo o mundo em quatro continentes. A tecnologia swyMed foi implantada na Universidade do Texas em Houston, para a primeira unidade de transmissão móvel dos Estados Unidos.

Recursos

O swyMed foi desenvolvido para ajudar com a escassez de médicos, especialmente especialistas, para as necessidades de saúde rural. Através do uso de consultas remotas, hospitais em áreas menos populosas podem suprir suas necessidades de pessoal, atendendo aos padrões. Além disso, esses especialistas podem aumentar sua produtividade aparecendo em um clique e evitando a sobrecarga e a perda de tempo de viagens entre instalações separadas por geografia.

O swyMed é executado na nuvem para fornecer seu serviço de comunicação de ponta a ponta criptografada. Uma fraqueza frequente dessa abordagem é a capacidade de conectar-se comprometida quando os servidores estão em áreas geográficas diferentes, aumentando o tempo de viagem de dados entre os clientes e o servidor em nuvem. A swyMed aborda essa preocupação com um grande número de servidores, espalhados por todo o mundo pelos continentes, gerenciados pelo Microsoft Azure. Isso é feito para fornecer alta confiabilidade, disponibilidade constante, com backups e redundância. Esses servidores também são certificados por HiTrust, ISO, PCI, SOC I-III, entre outros. Além disso, cada servidor swyMed é executado em seu próprio contêiner seguro e, além disso, cada cliente acessa seu próprio domínio privado e seguro. A swyMed afirma que sua nuvem é bastante robusta, com escalabilidade, a ponto de realizar uma chamada de 1.300 pontos de extremidade!

Para os usuários que preferem executar seus próprios servidores (físicos ou virtuais), e não usar os swyMed na nuvem, o swyMed oferece outra opção. Trata-se de uma implantação rápida no local que pode aproveitar os recursos de TI existentes para gerenciar os servidores internamente.

A privacidade também é parte integrante de cada sessão de vídeo, que é criptografada em AES 256 bits, alta o suficiente para as comunicações governamentais “Top Secret”. Além disso, nenhum dado de sessão do servidor é armazenado além do necessário para um download de auditoria, portanto, o mínimo é mantido, como as contas de usuário conectadas, o período de tempo conectado e o número de interações.

Conexões de vídeo quando móveis são um desafio, como qualquer pessoa que tenha tentado o Facetime ao andar de carro pode atestar. A swyMed otimizou sua tecnologia para poder executar em dispositivos móveis, mesmo em conexões de largura de banda menor, como 60 kbps a 4 Mbps.

Desvantagens

Dada a presença de longa data da swyMed no segmento de assistência médica, com sua popularidade de milhares de usuários diariamente, é um tanto surpreendente que exista uma escassez de análises de usuários. Em outras palavras, não conseguimos encontrar nada – apesar de termos encontrado várias páginas nos resultados dos mecanismos de pesquisa. Talvez isso não seja tão surpreendente, considerando que este é mais um produto corporativo, mas o melhor que podemos dizer da perspectiva do usuário é que pelo menos ele recebe 61 curtidas em sua página do Facebook e vimos algo negativo postado lá.

Apoio, suporte

A swyMed oferece várias opções para receber suporte com seus produtos. O primeiro é um número gratuito, exceto que se limita ao “horário comercial do horário do leste”, que gostaríamos de ter um horário de operação mais específico. Também existe a opção de enviar por email um endereço de email de suporte dedicado, mas não há detalhes fornecidos durante o horário ou se disponíveis nos fins de semana para receber uma resposta.

Por fim, existe a opção de iniciar um registro de problemas por meio de um portal on-line, e isso permite anexar até cinco arquivos, geralmente úteis para capturas de tela anotadas para problemas mais complexos para explicar o problema que o usuário está enfrentando. O site swyMed também indica que seu técnico pode solicitar que você compartilhe seu cliente com ele, o que pode permitir que o técnico veja virtualmente exatamente o desempenho do seu cliente.

Preços

O preço do swyMed não está em nenhum lugar do site deles. Além disso, apesar de algumas consultas de mecanismos de pesquisa, os dados de preços não estão disponíveis em nenhum lugar que encontramos e são mantidos ocultos. Além disso, como visto na captura de tela acima, parece que a única maneira de conectar-se ao swyMed é por telefone, diretamente ou por meio de uma solicitação de informações on-line onde você fornece suas informações e, em seguida, a empresa liga de volta para você.

Como você deve imaginar agora, preferimos mais informações sobre preços iniciais e também mais opções para obtê-las, que exigem menos tempo de investimento do que ficar sentado ao telefone, como um chatbot ou uma troca de e-mail.

Veredicto final

A swyMed é uma solução de telemedicina de qualidade corporativa. Encontramos pontos altos significativos em sua tecnologia de videoconferência móvel, na robusta rede de nuvem de energia do Microsoft Azure e nas garantias de criptografia e privacidade de alto nível. As deficiências incluem a falta de análises de usuários, as horas e os dias pouco claros de suporte e os preços frustrantemente opacos. No geral, para instalações maiores que procuram uma solução de videoconferência de alta qualidade, a swyMed tem a tecnologia para apoiá-las e agradecemos a flexibilidade oferecida com implantações no local ou na nuvem.