Revisão OneVPN |

OneVPN é um pequeno VPN empresa administrada pela Unravel Technologies, uma empresa de consultoria em segurança de TI com sede em Hong Kong.

Visite o site da OneVPN e você encontrará uma longa lista de recursos. Ele alega oferecer mais de 390 servidores em 57 países, streaming otimizado com bloqueador de anúncios embutido, registro zero, proteção contra malware, firewall NAT, amplo suporte a protocolo (OpenVPN, PPTP, L2TP, IKEv2, OpenConnect) e 24/7 bate-papo ao vivo disponível para lidar com quaisquer problemas.

Existem clientes Windows, Mac e Android, com iOS suportado por um aplicativo de terceiros (Cisco AnyConnect), e o serviço suporta conexões simultâneas de até cinco dispositivos.

A empresa fica um pouco entusiasmada com seu marketing, ocasionalmente: ‘Serviço de VPN mais rápido do mundo’, ‘O serviço de VPN que impulsiona a conexão à Internet’, ‘O maior suporte a protocolos de VPN do mundo’, ‘recursos notáveis’, ‘uma ferramenta única’ , “preço mais acessível”.

Todos os provedores adoram dizer o quão bons eles são, mas o OneVPN vai além disso, a ponto de algumas de suas alegações parecerem enganosas.

Em vez de dizer que seu recurso anti-malware bloqueia o acesso a sites mal-intencionados, por exemplo, reduzindo a chance de baixar malwares, o site soa como um substituto para um antivírus: ‘O OneVPN Anti-Malware age como uma anti-infecção, criando um proteção para manter seu dispositivo protegido o tempo todo. ‘

O jargão é usado para tentar tornar isso mais convincente. A OneVPN possui um ‘IPS (Sistema de Prevenção de Intrusões)’, diz a empresa, ‘que nos torna a VPN mais segura de todos os tempos’. Gostaríamos muito de saber como isso funciona e o que a OneVPN pensa que está fazendo, mas a empresa não está dizendo.

O preço é pelo menos justo em US $ 7,95 para um mês único, caindo para US $ 4,99 no seis-plano mensal, US $ 3,99 mais de um ano.

Existem muito mais opções de pagamento do que o habitual, incluindo cartões de crédito e débito, PayPal, Bitcoin, cartões-presente e muito mais.

O OneVPN também oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 7 dias, embora com várias restrições. Você se qualifica apenas se ‘estiver totalmente satisfeito com nossos serviços ou achar que o OneVPN não corresponde às suas necessidades padrão de VPN’, por exemplo, e você deve indicar um motivo ao solicitar um reembolso. Além disso, você não deve ter transferido mais de 3 GB de dados. Isso deve fornecer cobertura se você tiver problemas para conectar-se ou se o desempenho for ruim, mas outros serviços podem lhe dar mais tempo para reivindicar sem condições.

Privacidade

Muitos usuários de VPN estão compreensivelmente preocupados com o log, mas o site da OneVPN não tenta ocultar o problema. A empresa opera uma ‘política de registro zero’, afirma: “Não monitoramos nem mantemos nenhum registro de nossos usuários”. Isso parece claro, mas também é uma linha padrão para a maioria dos provedores de VPN, por isso partimos para as letras pequenas para aprofundar os detalhes.

Infelizmente, não há muito mais disponível, apenas algumas palavras tranquilizadoras, mas vagas:

‘Não rastreamos endereços e locais físicos, números ou qualquer outra informação pessoal. Não armazenamos ou mantemos registros de seus IPs e seus processos de pagamento. Não acompanhamos suas atividades on-line porque é isso que oferecemos privacidade e proteção. ‘

Embora isso pareça promissor, está incompleto, pois já sabemos que o OneVPN deve rastrear algumas informações. A empresa diz que restringe você a cinco logons simultâneos; portanto, em algum momento, em algum momento, há um registro de sessões de logon. É-nos dito que você não pode obter um reembolso se tiver usado mais de 3 GB de tráfego, o que significa que há um registro persistente de largura de banda usada.

Nada disso significa que a OneVPN está fazendo algo duvidoso, é claro, mas o que isso nos sugere é que a empresa está dizendo o que acha que os clientes querem ouvir (‘não registramos nada!’), Em vez de descrever completamente o que está acontecendo ( ‘registramos algumas informações, mas isso não prejudica sua privacidade, e aqui está o porquê.’)

Os provedores de VPN escapam desse tipo de imprecisão há anos, mas talvez, apenas talvez, esses dias estejam chegando ao fim. Fornecedores de grandes nomes como TunnelBear, VyprVPN, ExpressVPN e NordVPN se submeteram a auditorias públicas para fornecer aos usuários evidências sólidas de que estão fazendo o que afirmam, e se você quiser competir com isso, dizer ‘não registramos nada, honestamente, apenas confia em nós’ não é mais suficiente.

Começando

A inscrição no OneVPN parece simples. Escolha um plano, uma forma de pagamento e insira seus detalhes, como qualquer outro serviço da Web que você já comprou. O site informa que foi enviado um email com suas credenciais e explica ‘projetamos três etapas simples para começar com o OneVPN’.

E foi aí que nossos problemas começaram.

A página tinha um botão verde “Primeiros passos”, mas o clique não fez exatamente nada. Olhando para o código, é porque ele estava vinculado à página que já estávamos visualizando.

O texto na parte inferior da página sugeria ‘Entre em contato com o suporte ao bate-papo ao vivo 24/7 da OneVPN em: www.onevpn.com’, mas o link não funcionou, porque também apontava para a página atual. O título da guia do navegador – ‘meta e título não está disponível’ – sugeriu que existem mais do que alguns erros de codificação aqui, então desistimos e fechamos a guia.

Ainda havia o e-mail com nossas credenciais, certo? Errado. A OneVPN pegou nosso dinheiro imediatamente, um recibo do PayPal chegou em segundos, mas não enviou nenhuma informação de reconhecimento ou conta própria.

Duas horas se passaram, ainda nada. O site mencionava ‘bate-papo ao vivo 24/7’; portanto, apontamos manualmente o navegador para onevpn.com, fomos para a página de bate-papo ao vivo e … fomos recebidos com a mensagem ‘Infelizmente, nossa equipe está indisponível no momento … Este recurso foi desativado. Entre em contato conosco via. o email. Obrigado.’ A página incluía um formulário para enviar uma mensagem, mas estava acinzentado.

Chegamos à página Contato, preenchemos outro formulário, enviamos uma mensagem explicando que não recebemos nada e copiamos e colamos em nosso recibo do PayPal com a data, hora, nomes, ID da transação e assim por diante.

13 horas depois, no dia seguinte, ainda não tivemos resposta. Para entender se tivemos azar ou se esse é um problema comum, nos inscrevemos novamente, com um nome e endereço de email diferentes. E, sim, o mesmo problema: uma página ‘Primeiros passos’ quebrada, um botão que não faz nada, uma promessa de que ‘suas credenciais foram enviadas para o seu endereço de e-mail’, mas uma Caixa de entrada que contém apenas nosso recibo do PayPal. Ah, e o ‘bate-papo ao vivo 24/7’ ainda estava indisponível, algo que continuou ao longo da revisão.

Esse tipo de aborrecimento não é apenas um inconveniente. Nós assinamos uma assinatura, a OneVPN já havia aceitado nosso primeiro pagamento e, se ficássemos irritados, nos afastássemos, esquecessemos que havíamos inscrito, continuaria recebendo pagamentos até que notássemos. E como a empresa não havia nos enviado nossas credenciais de conta, não tínhamos como fazer login e pedir para parar de fazer isso.

Normalmente, podemos nos perguntar se há uma explicação inocente, algum desastre único atingiu os sistemas da OneVPN e não pode processar novos pedidos no momento. Mas o problema disso é que o OneVPN também falhou durante nossa última análise, não reconhecendo que pagamos e exigindo três e-mails para dar suporte antes de finalmente podermos usar o serviço. Isso não parece ser uma má sorte; é exatamente como o OneVPN é.

Nosso primeiro pedido foi na quarta-feira; agora é sexta-feira. Nada ainda. Enviamos outro e-mail, explicando a situação, com cópias de ambos os recibos do PayPal como confirmação de nossos pedidos. E, dez horas depois, finalmente recebemos uma resposta.

A empresa pediu desculpas pelo ‘inconveniente’, mas não ofereceu explicação para suas falhas.

Pedimos o reembolso de uma de nossas duas contas, pois isso estava “em andamento”, mas, quando verificamos, no dia seguinte, nenhum dinheiro havia sido devolvido.

O agente nos forneceu algumas informações novas, explicando ‘estamos no processo de manutenção do back-end do aplicativo OneVPN’ e recomendando o uso do cliente Cisco AnyConnect de terceiros.

Portanto, o ‘processo de manutenção’ do OneVPN significa desativar seus aplicativos, impedindo-nos de acessar seus muitos recursos de bônus whiz-bang, e isso continuaria por tanto tempo que precisávamos usar outra coisa? Mas a empresa não alerta os usuários para isso em seu site ou conta no Twitter, nem informa o que está acontecendo se você se inscrever durante o tempo de inatividade?

É difícil entender como qualquer empresa pode se importar tão pouco com seus clientes, mas, ainda assim, nem todas são más notícias. Esta é uma revisão, é nosso trabalho descobrir qual o nível de serviço que você obterá do OneVPN, e nossa experiência deixou isso muito claro: absolutamente terrível.

atuação

Normalmente, dedicaremos os próximos parágrafos aos aplicativos do provedor, seus recursos, quão bons ou ruins eles são. Mas como os aplicativos do OneVPN não estavam disponíveis durante a revisão, isso não será possível.

A substituição de terceiros recomendada pela OneVPN, Cisco AnyConnect Secure Mobility Client, é um produto profissional, mas provou ser irritante (nos levou a inserir nossa senha toda vez que nos conectamos) e não tinha os recursos que você esperaria de um próprio aplicativo VPN do provedor. Isso não é culpa da Cisco, portanto, não vamos gastar tempo com isso aqui.

O AnyConnect não nos deu acesso a todos os locais prometidos no site. A OneVPN alegou oferecer servidores em 57 países, mas o cliente listou apenas 41 locais em 19 países. Até alguns deles pareciam estar inoperantes (não fomos capazes de nos conectar a Londres, por exemplo). Talvez eles também estivessem em manutenção.

O cliente destacou quatro locais como suporte ao P2P (dois na Alemanha e dois na Holanda.) Não muito, mas melhor que nada.

A OneVPN alega que “oferece fácil acesso a canais de streaming on-line e outros conteúdos de todo o mundo”, mas a realidade é um pouco diferente. Embora o serviço tenha nos permitido transmitir o Netflix dos EUA, uma melhoria na última revisão, ele falhou com o BBC iPlayer, Amazon Prime Video e Disney +.

As velocidades de download do Reino Unido foram surpreendentemente altas em 65 Mbps em uma conexão de teste de 75 Mbps e decentes de 45 a 55 Mbps ao se conectar do Reino Unido aos EUA. Se o OneVPN desbloquear com êxito o vídeo 4K em algum lugar – em qualquer lugar -, você poderá desfrutar de um streaming sem falhas.

Houve mais notícias positivas em nossos testes finais de privacidade quando não encontramos sinal de vazamento de DNS ou WebRTC. O sucesso aqui depende do aplicativo, no entanto, portanto, o crédito vai para o AnyConnect; se você estiver usando os aplicativos do OneVPN, poderá ver resultados diferentes.

Veredicto final

O carrinho de compras da OneVPN funciona bem, e a empresa pegou nosso dinheiro em segundos. Infelizmente, tudo o resto foi um desastre. A empresa não pôde prestar o serviço, não disse nada por mais de 48 horas até termos reclamado três vezes, antes de finalmente fornecer um serviço parcialmente funcional que não começou a cumprir as promessas do site. Evitar.