Revisão do RingCentral Contact Center |
Centro de Atendimento RingCentral é um poderoso programa desenvolvido para otimizar o atendimento ao cliente e ajudar na resolução rápida de qualquer problema – e certamente está lá em cima com o melhor software de helpdesk acessível. Ele pode ser integrado a vários programas populares de terceiros, como Salesforce e Zendesk, e possui diversos recursos poderosos para ajudar sua equipe de serviço.
Em nossa análise do RingCentral Contact Center, analisamos todos os aspectos deste programa, incluindo seus planos e preços, principais recursos, facilidade de uso e suporte ao cliente.
Planos e preços
Existem três planos de RingCentral Contact Center disponíveis para empresas com várias necessidades. Os preços não são anunciados abertamente, então você precisará entrar em contato com a equipe do RingCentral para obter mais informações.
O plano básico mais simples foi desenvolvido para aqueles que precisam apenas de recursos de voz de entrada. Pode ser integrado com Escritório central, inclui ambos IVR e ferramentas ACD, e permite que você colabore com o restante da sua equipe.
A atualização para o plano avançado de médio alcance abre o roteamento omnichannel de atendimento ao cliente para que você possa integrar o suporte por bate-papo e e-mail ao seu contact center. Ele também suporta uma variedade de Integrações de CRM com programas populares como o Salesforce.
Por fim, o plano Ultimate adiciona discagem externa para que você possa entrar em contato diretamente com os clientes. Ele também possui uma variedade de ferramentas de gerenciamento de campanhas e poderosos recursos de discagem de saída. Ferramentas extras podem ser adicionadas caso a caso, portanto, não deixe de informar a equipe do RingCentral sobre seus requisitos.
Recursos
Como um dos mais poderosos programas de suporte técnico disponíveis, o RingCentral Contact Center é naturalmente apoiado por recursos avançados. Para iniciantes, inclui tudo o que você precisa para receber chamadas, usar vários canais de suporte e otimizar todo o processo de atendimento ao cliente.
Além disso, possui diversas integrações com poderosas plataformas de CRM e outros softwares. Você também pode criar integrações personalizadas com as APIs avançadas da plataforma.
No campo da usabilidade, o RingCentral inclui recursos de gerenciamento para ajudá-lo a controlar sua equipe e seu desempenho. Por exemplo, o monitoramento silencioso e o treinamento de sussurros ajudarão você a treinar novos funcionários, e as ferramentas detalhadas de análise podem ajudar no monitoramento do desempenho.
Existem também vários recursos de roteamento inteligente projetados para ajudar os clientes a encontrar informações relevantes o mais rápido possível. Eles podem deixar suas informações de contato para uma chamada programada, serão conectados ao melhor agente com base em suas habilidades e poderão entrar em contato através de vários canais, se necessário. No geral, os recursos oferecidos aqui são extremamente impressionantes.
Interface e em uso
A interface do usuário do RingCentral Contact Center é intuitiva e fácil de navegar. Possui um menu à esquerda da tela para navegação rápida, além de ferramentas avançadas para ajudá-lo a aproveitar ao máximo as interações com os clientes.
Além disso, o programa está disponível em computadores e dispositivos móveis. Embora a versão para desktop seja um pouco mais avançada, os aplicativos móveis ainda possuem uma seleção de ferramentas poderosas.
A introdução pode levar algum tempo, pois você precisará entrar em contato com a equipe do RingCentral antes de comprar uma assinatura do Contact Center. Toda a equipe de serviço deve ser adicionada ao sistema através do painel central da Web antes de poder começar a trabalhar.
Apoio, suporte
O RingCentral Contact Center é apoiado por fluxos de auto-ajuda e suporte ao vivo. Soluções para problemas comuns podem ser encontradas na base de conhecimento do RingCentral, que inclui tutoriais, guias, recursos de vídeo e documentação completa descrevendo como o programa funciona.
Há também uma seleção de opções de suporte ao vivo para pessoas com problemas mais complexos. Estão disponíveis suporte via chat, e-mail e telefone, e há até um fórum ativo da comunidade onde os usuários discutem seus problemas.
Segurança
O RingCentral Contact Center é apoiado por recursos de segurança projetados para manter os dados confidenciais seguros e para manter sua equipe de serviço trabalhando eficientemente em todas as situações.
Para iniciantes, certas partes do seu Contact Center podem ser controladas com restrição de acesso com base em permissão. Com isso, você pode dar aos usuários acesso às ferramentas necessárias para realizar seu trabalho. A plataforma é construída na nuvem e o RingCentral garante pelo menos 99,99% de tempo de atividade.
Além disso, todos os dados transferidos para ou da interface do Contact Center são totalmente criptografados o tempo todo. O RingCentral possui total conformidade com vários padrões de segurança, incluindo HIPAA, CPNI, SOX e PCI.
A competição
Embora o RingCentral Contact Center seja uma ótima opção, vale a pena considerar outras opções no mercado. O Freshcaller é um programa popular desenvolvido especificamente para pequenas empresas. Você não precisa ter nenhum hardware especial para usá-lo, e o plano mais barato exige apenas o pagamento de chamadas.
Veredicto final
Por fim, o RingCentral Contact Center é um dos mais poderosos programas de assistência técnica do mundo. Possui uma variedade de recursos avançados, uma interface de usuário intuitiva e as ferramentas para ajudá-lo a gerenciar grandes equipes de especialistas em atendimento ao cliente.
Além disso, o RingCentral Contact Center conta com os principais recursos de segurança, uma ampla variedade de integrações de terceiros pré-codificadas e um impressionante suporte ao cliente. Seus preços não têm transparência, mas no geral, havia pouco do que não gostávamos.
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