Revisão da Gestão do Capital Humano do Dia de Trabalho

Workday (ou mais propriamente, Workday, Inc) é um fornecedor baseado em nuvem, com ofertas em gerenciamento financeiro e gerenciamento de capital humano, e está sediado em Pleasanton, Califórnia. Tudo começou com uma reunião de dois ex-líderes da PeopleSoft, Aneel Bhusri (co-CEO atualmente) e David Duffield em um restaurante da Califórnia em 2005, que resultou em uma startup. Essa empresa cresceu ao longo dos anos, tanto organicamente quanto por meio de mais de uma dúzia de aquisições, mais recentemente através da aquisição da VNDLY em novembro de 2021.

A Workday agora tem mais de US$ 4,5 bilhões em receita trimestral, com crescimento de 20% em seu último relatório trimestral com mais de 7.900 clientes e 455 milhões de usuários. Além de Gerenciamento de capital humano, as ofertas atuais incluem Gestão Financeira, Gestão de Talentos e Automação de Serviços Profissionais.

Planos e preços

A Workday não lista nenhum preço em seu site, o que é uma prática muito comum dos provedores de serviços em nuvem. Em vez disso, a Workday segue a rotina usual de solicitação de credenciais comerciais por meio de seu portal no site; ele pode alternadamente ser contatado via telefone diretamente. Uma vez que eles tenham um e-mail comercial válido, um número de telefone e saibam com quem estão lidando, o Workday poderá entender as necessidades potenciais da sua empresa e fornecer uma cotação personalizada.

De antemão, os usuários em potencial devem estar cientes de que não há nível gratuito e não é declarado em nenhum lugar que haja uma avaliação gratuita. Vasculhando a internet, pudemos perceber que os contratos são de alguns anos, e as mensalidades podem ser pagas ao mês, ou com economia, anualmente. O preço do plano é baseado no número de usuários, com um custo de assinatura para cada funcionário cadastrado no sistema. Isso é projetado para empresas maiores, e não para empresas menores.

As camadas e opções não estão listadas no site. Aparentemente, há possibilidades de software de RH como autônomo ou combinado com outras soluções de software Workday.

Recursos

O Workday Human Capital Management é uma solução moderna para questões de RH, com o objetivo de refletir nossos atuais desafios globais e focar em áreas atuais, como o engajamento dos funcionários. Esta é uma solução abrangente, que abrange várias necessidades de RH de negócios:

• Gestão de Recursos Humanos
• Gestão da organização
• Gestão de processos de negócios
• Relatórios e análises
• Autoatendimento para funcionários e gerentes
• Gerenciamento de ausência
• Gestão de compensação
• Gerenciamento de desempenho e metas
• Gestão de talentos
• Estrutura da pesquisa
• Gestão trabalhista contingente

Workday funciona em uma variedade de plataformas, incluindo PCs desktop e smartphones. Também é fácil de integrar com os outros produtos Workday, evitando a necessidade de migrações de dados e software complementar invariavelmente com falhas. Como é baseado em nuvem, isso significa que o Workday é sempre a versão mais recente e atualizada no nível do servidor, facilitando o uso pelo usuário.

Apreciamos a flexibilidade com a qual o Workday é construído, para que os funcionários possam ser agrupados em grupos financeiros lógicos, por quem se reportam ou por geografia. Flexibilidade adicional é oferecida por meio da estrutura de processo de negócios, que pode incorporar informações incorporadas e fluxos de processo que podem ser configurados para se adequar ao aplicativo.

Apoio, suporte

Descobrir as opções de suporte para o Workday também é muito amorfo para o nosso gosto. Antes de nos descartar como teóricos da conspiração, entenda que ficamos pelo menos um pouco desconfiados quando não há uma maneira fácil de obter suporte diretamente de uma empresa, mas continuamos encontrando as informações de vendas a cada turno – que é nossa experiência com o site do Workday.

O site Workday lista uma série de serviços que são fornecidos aos seus clientes. Isso inclui a integração quando você escolhe esse provedor e uma revisão anual dos negócios para verificar e ver como o serviço está funcionando para você. A parte superior da página de suporte também indica que é suporte 24 horas, o que gostamos de ver. Ele também tem ‘Atendimento ao Cliente’, mas nenhum método de contato listado. Isso mesmo, não há nenhum número de telefone no site que encontramos, a não ser para vendas.

Em vez disso, os usuários entram em contato com a Workday por meio de seu Portal de Atendimento ao Cliente. Aqui, o cliente pode designar a gravidade do problema, com uma resposta direcionada para menos de 60 minutos para um problema de Nível 1.

Há também um Workday Resource Center, onde os usuários podem solicitar novos recursos, aprender sobre atualizações e interagir com outros clientes. Queríamos ver o quão robusta era essa comunidade e avaliar o nível de suporte aqui, mas mais uma vez não havia transparência e ela está bloqueada para limitar o acesso por meio de um login de e-mail apenas a clientes verificados. Também experimentamos o chatbot, solicitando mais informações de suporte, e recebemos a seguinte resposta automática “Se você é um funcionário que deseja acessar o aplicativo Workday RH da sua empresa, precisará entrar em contato com o departamento de TI ou RH”, que deixou nos perguntando quanto suporte é feito localmente pelo departamento de TI ou RH em comparação com o Workday.

Veredicto final

O Workday tem uma combinação de recursos e deficiências que representam uma dicotomia. O grande número de clientes empresariais pode ser contabilizado com o conjunto de recursos adaptáveis, o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com um tempo de resposta rápido e a interface com outros produtos Workday. No entanto, existem muitas desvantagens aqui, começando com o preço totalmente opaco, a falta de um número de telefone direto para suporte, o fórum da comunidade é apenas para membros e o produto é apenas corporativo, portanto, não é adequado para pequenas empresas. No geral, dê uma olhada e veja se o Workday atende às necessidades da sua empresa.

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