Revisão da Creatio – poderoso software de CRM e BPM

Creatio é um versátil gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e gerenciamento de processos de negócios (BPM) com uma gama de soluções para empresas de todos os tamanhos. Projetado para otimizar os processos diários de marketing e fluxo de trabalho, ele vem com uma impressionante seleção de ferramentas e recursos.

No entanto, o Creatio é uma das plataformas de gerenciamento mais caras disponíveis e pode ser complicada de configurar. Além disso, ele não possui integrações de mídia social para falar.

Planos e preços

O Creatio oferece quatro pacotes de software diferentes. Infelizmente, alguns usuários terão que comprar dois ou mais pacotes para obter as ferramentas necessárias, o que pode se tornar muito caro.

Além disso, as letras miúdas da Creatio afirmam que o volume mínimo de compra é de US $ 5.000 por ano, embora exista uma avaliação gratuita de 14 dias e licença ilimitada disponível.

Sales Creatio

O pacote CRM mais popular, o Sales Creatio, vem com uma estrutura de preços em camadas. Os custos começam em apenas US $ 25 por usuário por mês para uma assinatura de equipe auto-hospedada, aumentando para US $ 60 por mês para um plano corporativo mais avançado.

Marketing Creatio

O Marketing Creatio foi desenvolvido para ajudar as empresas a gerar mais leads e converter mais clientes. Os preços começam em US $ 995 por ano para um único usuário com 1000 contatos ativos e aumentam rapidamente para mais usuários e mais contatos.

Service Creatio

Se você está procurando um programa para otimizar as comunicações entre clientes e negócios, o Service Creatio pode ser uma boa opção. Custa entre US $ 35 e US $ 60 por usuário por mês, dependendo dos recursos que você precisa.

Studio Creatio

O produto final do Creatio, o Studio Creatio, é um pouco diferente dos outros três. Em vez de focar no CRM, ele foi projetado para otimizar os processos de gerenciamento de negócios. Ele oferece uma versão gratuita e um plano corporativo que custa US $ 25 por usuário por mês.

Recursos

Cada um dos quatro pacotes de software do Creatio vem com recursos significativamente diferentes. Descrevemos as coisas mais notáveis ​​sobre cada uma abaixo.

Sales Creatio

O Sales Creatio vem com uma ampla gama de ferramentas poderosas para ajudá-lo a otimizar processos de vendas e gere mais conversões. Seus recursos de gerenciamento de processo prontos para uso são baseados nas melhores práticas do setor. Eles incluem estratégias predefinidas de gerenciamento de pedidos, pedidos, faturas, cotações e oportunidades.

Além disso, o software de vendas da Creatio vem com uma atraente interface de gerenciamento que descreve claramente o relacionamento entre campanhas de marketing, atendimento ao cliente e eventuais vendas. Isso permite que os usuários tomem decisões com base em dados de desempenho em tempo real.

Marketing Creatio

Como o Sales Creatio, o Marketing Creatio vem com uma impressionante seleção de soluções prontas para uso para gerenciamento de leads e marketing. Elas foram projetadas para ajudar as empresas a melhorar sua taxa de conversão, e a grande reputação da Creatio sugere que elas funcionem.

Além disso, o Marketing Creatio vem com ferramentas abrangentes de análise e recursos de gerenciamento em massa para ajudá-lo a melhorar sua eficiência.

Service Creatio

Mais uma vez, o Service Creatio tem uma seleção de processos predefinidos para ajudá-lo a gerenciar e, sempre que possível, automatizar o atendimento ao cliente. Eles são baseados nas melhores práticas do setor e em anos de ajuste fino.

Além disso, adoramos o impressionante painel de gerenciamento do Service Creatio. Ele permite que os usuários cuidem de tudo, desde telefone, o email, bate-papo ao vivo e comunicação em rede social em um hub central.

Studio Creatio

O Studio Creatio se comercializa como uma “plataforma de baixo código” que permite aos usuários criar aplicativos e processos de fluxo de trabalho sem conhecimento técnico especial. Ele foi projetado para quem deseja criar soluções personalizadas de gerenciamento de fluxo de trabalho.

As principais coisas que fazem o Studio Creatio se destacar são sua biblioteca de modelos abrangente, interface amigável para iniciantes e assistente inteligente de IA.

Interface de um em uso

O Creatio CRM (Vendas, Marketing e Serviço) e o Creatio BPM (Studio) têm interfaces de gerenciamento bem diferentes. Testamos todos os quatro e dizer que ficamos impressionados seria um eufemismo.

A introdução demorou um pouco, mas depois que tudo foi configurado, é necessária pouca experiência em tecnologia. Além disso, você pode personalizar seu painel para mostrar as principais ferramentas e recursos necessários para o seu negócio.

Apoio, suporte

O Creatio oferece uma variedade de opções de suporte, incluindo bate-papo ao vivo on-line, telefone e email. Os usuários também podem aproveitar a Academia Creatio, que contém documentação extensa e uma ótima seleção de conteúdo de treinamento. Além disso, descobrimos que o fórum da comunidade é um excelente recurso para problemas mais técnicos.

No entanto, não ficamos impressionados com o teste do suporte ao chat ao vivo do Creatio. Enquanto estávamos conectados a um agente em segundos, eles não conseguiam responder nem as perguntas mais simples sobre os pacotes oferecidos.

A competição

O Creatio oferece soluções poderosas de CRM e BPM, mas é bastante caro. Se você estiver administrando uma pequena empresa, pode valer a pena considerar uma alternativa mais acessível.

Duas de nossas alternativas favoritas de Creatio são Ágil e Zoho CRM. Ambos oferecem uma relação custo / benefício significativamente melhor e incluem recursos mais poderosos de marketing de mídia social.

Veredicto final

Cada uma das quatro plataformas da Creatio está entre as melhores em seu campo. Embora seja caro, o uso de uma combinação dos quatro programas certamente ajudará você a expandir seus negócios através de um melhor marketing, maior eficiência no local de trabalho e uma taxa de conversão maior.

Além disso, a interface de gerenciamento do Creatio é bastante amigável para iniciantes e fácil de navegar quando você pega o jeito. Por fim, se você estiver procurando por um poderoso software CRM ou BPM, recomendamos que experimente gratuitamente a versão de avaliação para ver se funciona para você e sua empresa.