Reliance Jio: como o coronavírus está fazendo a Reliance Jio, Airtel e Vodafone mudarem o modelo operacional – Últimas Notícias

NOVA DELHI: Bharti Airtel, Vodafone Idea e Reliance Jio estão mudando modelos de operação para a era pós-bloqueio, aprimorando recargas digitais e implantar mais bots de bate-papo e outros automação ferramentas enquanto reduz drasticamente operações de call center.

Indústria executivos e funcionários da empresa disseram que mesmo as operações de vendas mudarão, com equipes agora mirando bairros em vez de longas distâncias para gerar leads de negócios. Eles também devem reiniciar as negociações para reduzir os custos de rede, com a demanda aumentando em uma época em que o distanciamento social se tornará a norma.

“Antes, os assinantes encaminhavam seus problemas para as centrais de atendimento, mas agora isso está ficando descentralizado. Está sendo desenvolvido um software que o ajudará a acessar todos os detalhes via aplicativo. Mesmo aqueles que não têm aplicativos verão mais bots de bate-papo em suas telas de laptops ou terão números específicos onde poderão enviar mensagens e resolver seus problemas “, disse um executivo sênior de uma empresa de telecomunicações privada.

Rajiv Sharma, chefe de pesquisa da SBICap Securities, espera que esses custos de call center caiam pelo menos 20%.

Outro resultado do levante do Covid-19 é o impulso para as recargas digitais nas cidades e vilas. Durante o bloqueio, as empresas de telecomunicações permitiam recargas por meio de tie-ups com supermercados e caixas eletrônicos locais. Esse impulso aumentará para que as recargas físicas não sejam mais uma prática urbana.

“As recargas digitais aumentarão e os custos de distribuição diminuirão”, disse Kunal Vora, analista sênior de telecomunicações do BNP Paribas India.

Outro executivo sênior da indústria disse à ET que antes do Covid-19, 35% das recargas de uma empresa de telecomunicações eram processadas digitalmente. Nos próximos dois trimestres, espera-se que essa participação salte para 65%, mesmo quando as restrições de viagem forem removidas.

A Vodafone Idea também está apostando muito no digital. “A digitalização ajudará a empresa a gerenciar remotamente muitos aspectos de suas operações comerciais”, disse um porta-voz da empresa.

Os executivos do setor veem as operações críticas de vendas passando por grandes mudanças também. “As equipes de vendas estão agora mirando bairros para gerar leads. Esses dias de cobertura de grandes distâncias na aquisição de clientes não existem mais”, disse outro executivo do setor. Será dada ênfase ao uso de milhões de clientes existentes para gerar leads.