Relatório sobre o estado de atendimento 2017
Desde a clareza de custos até os avanços tecnológicos, pesquisamos diferentes gerações para ver como elas se posicionam na dinâmica de mudança da assistência médica americana.
Muita coisa mudou na área da saúde nas últimas décadas.
Os médicos podem transmitir os resultados dos testes do hospital para o escritório em questão de segundos. Os registros médicos são armazenados em computadores, e não em pastas de arquivos de papel pardo empilhadas nas prateleiras das prateleiras. Os pacientes podem agendar, mover ou cancelar consultas sem atender o telefone.
Ainda assim, muita coisa não mudou.
O faturamento médico é mais complicado do que nunca. Longas esperas ainda atormentam o sistema. E, apesar do avanço generalizado da tecnologia em muitos aspectos da vida, o setor de saúde ainda luta para adaptar o relacionamento médico-paciente tradicional a uma abordagem mais do século XXI.
O setor de saúde na América está em um precipício, um ponto de inflexão a partir do qual médicos, pacientes e todos os outros participantes do setor de saúde podem moldar um futuro melhor para os americanos e o sistema de saúde americano.
Para este relatório, a Healthline decidiu explorar como os pacientes interagem com instalações médicas, informações e provedores, além de descobrir como esses provedores responderam e estão respondendo às demandas em constante mudança. Tais questões vão desde pedidos por mais transparência de preços até a pressão por uma maior integração das tecnologias em saúde.
Para fazer isso, a Healthline entrevistou vários especialistas e realizou uma nova pesquisa com 1.348 pessoas. Este é o Relatório de Estado de Saúde Healthline 2017.
As principais conclusões do relatório Healthline são:
- 80% dos entrevistados classificam-se como “conhecedores” sobre o tema da saúde.
- A pesquisa online desempenha um grande papel na área da saúde. 44% dos entrevistados pesquisaram no Google um problema de saúde em vez de procurar um médico, 83% de medicamentos ou tratamentos de pesquisa e 82% de sintomas de pesquisa.
- Custo e conveniência são fatores importantes nas decisões de saúde. 65% dos entrevistados disseram que sua rede de seguros era o fator mais importante na seleção de um profissional de saúde. 42% disseram que a conveniência era importante.
- 38% dos entrevistados visitaram um centro de atendimento de urgência em vez de um médico no último ano. 55% disseram que a conveniência era o motivo principal.
- Atualmente, a tecnologia que facilita a assistência médica não é amplamente usada, mas é esperado crescimento. Hoje, 5% dos entrevistados tiveram uma consulta médica on-line ao vivo em vez de pessoalmente, mas 33% disseram que fariam isso no futuro.
As conclusões são baseadas em uma amostra nacional de 1.348 americanos, com mais de 18 anos, recrutados no painel de Contribuição da SurveyMonkey. A pesquisa foi realizada de 13 a 21 de agosto de 2017.
A assistência médica na América é cara e está ficando mais cara a cada ano que passa.
Em 2015 (os últimos registros do ano estão disponíveis), a média americana gasta $ 10.345 anualmente em seus serviços de saúde e, como nação, nossos custos com saúde subiram para
Esses números falam de uma coisa: os americanos levam a saúde a sério e estão envolvidos em cuidar de si mesmos.
Talvez isso não seja uma surpresa quando consideramos a idade em que vivemos. Em nenhum outro momento da história da humanidade as pessoas conseguiram acessar a quantidade de informações de saúde disponíveis hoje para elas.
Pesquisas na Internet, streaming de vídeos, médicos famosos – todos eles buscam trazer jargões médicos complicados e diagnósticos para o campo da compreensão. Cite uma doença e é provável que haja inúmeras contas do Instagram, grupos do Facebook e canais do YouTube dedicados apenas a esse problema.
Esse acesso se traduz em confiança no conhecimento em saúde – algo que 80% das pessoas na pesquisa da Healthline disseram sentir – e aponta para mudanças drásticas na maneira como os pacientes estão buscando interação com medicamentos e fornecedores.
De acordo com nossa pesquisa, os millennials (pessoas nascidas entre 1982 e 1999) são mais propensos a usar tecnologia e recursos on-line durante toda a sua experiência médica. Por exemplo, os millennials têm duas vezes mais chances de procurar no Google um problema de saúde do que procurar um médico.
A geração Y também tem três vezes mais chances do que os baby boomers (nascidos entre 1946 e 1964) de pedir conselhos em uma plataforma social ou baixar um aplicativo relacionado à saúde.
Apesar das diferenças entre a geração do milênio, os boomers e a geração X (pessoas nascidas entre 1964 e 1982), as três gerações concordam em dois aspectos importantes da saúde que não atendem às suas necessidades: custo e conveniência.
As demandas por um sistema de saúde que funcione sob “meus termos” em vez da agenda de um médico têm sido uma das maiores forças motrizes da mudança nas últimas décadas. Por exemplo, provocou o surgimento de opções de assistência médica sob demanda, como atendimento de urgência e tecnologia de saúde.
“Com base na Pesquisa comparativa de 2016 da UCAOA, assistimos a um aumento de 10% no número total de centros de atendimento de urgência em todo o país desde 2015, para 7.346 centros”, disse Pamela Sullivan, MD, MBA, presidente da UCAOA.
De fato, 41% das pessoas consultadas para a pesquisa Healthline disseram que estiveram em um centro de atendimento de urgência no ano passado.
“Os centros de atendimento de urgência são projetados com horários ocupados e orçamentos apertados em mente, garantindo que as preocupações com a saúde não emergenciais sejam atendidas”, disse Sullivan.
O apetite crescente por interfaces de tecnologia mais novas e melhores, de todas as gerações de americanos, também oferece uma oportunidade para as empresas mudarem seu modo de atendimento e como elas interagem com seus clientes.
Melhor ainda, é uma oportunidade para empresas e consultórios de todos os tamanhos, como instalações de atendimento de urgência, ouvirem seus pacientes – desde os idosos boomers e os jovens da geração do milênio até os Geradores X no meio – e desenvolver opções que atendam às suas maiores demandas .
Os americanos podem gastar muito dinheiro em cuidados de saúde a cada ano, e o número alto pode sugerir que eles procurem um escritório com cada suspiro ou espirro. De fato, 84% das pessoas pesquisadas disseram ter consultado um médico no último ano. Ainda assim, a pesquisa da Healthline constatou que muitas pessoas hesitam em marcar uma consulta em primeiro lugar.
Trinta e quatro por cento dos millennials, 40 por cento da geração X e 57 por cento dos baby boomers disseram que procuraram atendimento médico quando tiveram sintomas, mas um quarto das pessoas na pesquisa disse que provavelmente ignora ou minimiza os sintomas.
Uma dinâmica geracional única tornou a entrada de algumas pessoas mais jovens um pouco mais difícil do que as de uma ou duas gerações mais velhas.
Essa dinâmica? A geração do milênio não enfatiza a relação médico-paciente da mesma forma que seus pais ou avós. Em vez disso, eles preferem seu próprio conhecimento, ou pelo menos o que podem encontrar na internet.
“Os baby boomers geralmente confiam mais nos conselhos e na liderança de seus médicos. Eles respeitam a relação médico-paciente e geralmente seguem seus conselhos, enquanto a geração do milênio questiona e desafia ”, disse Grant Geiger, CEO da EIR Healthcare, um grupo de tecnologia e inovação em saúde.
“Isso criou uma nova oportunidade no mercado. A geração milenar não acredita em uma ‘fonte única’. Isso vale não apenas para cuidados com a saúde, mas para compras de carros, roupas, TVs e até férias. ”
Geiger vê essas mudanças geracionais como espaço para melhoria e crescimento. A geração do milênio está buscando mais informações e clareza no que diz respeito à sua saúde e cuidados. Os médicos podem cumprir isso fornecendo seus conhecimentos com um lado de empoderamento.
Quando um diagnóstico é entregue, os médicos podem oferecer informações suplementares para futuras pesquisas. Os resultados da pesquisa Healthline mostram que as pessoas estão olhando e pesquisando. As duas gerações mais jovens costumam usar o Google ou a Internet como um primeiro passo quando surgem os sintomas. Os médicos podem ajudar a garantir que as informações encontradas sejam respeitáveis, honestas e confiáveis.
“Em última análise, isso só melhorará os resultados da assistência médica, pois pacientes e médicos terão um diálogo melhor e, nesse meio tempo, essa nova geração que participa do nosso sistema de saúde encontrou uma maneira de melhorá-lo e impulsioná-lo”, disse Geiger.
A experiência do consultório médico tradicional tem uma reputação infame. Seja na maior parte anedótica ou na grande maioria das experiências, a provação da visita dos médicos dos dias de hoje levou muitas pessoas de todas as gerações a exigir algo diferente.
“O fluxo de trabalho na medicina não é voltado para a experiência do paciente. Enquanto em outros setores, se você está falando em hospitalidade, se você está falando em restaurantes, em compras, tudo é o melhor para o consumidor. Queremos que eles tenham uma boa experiência ”, disse Shoshana Ungerleider, MD, internista em San Francisco.
“A medicina está preparada para cobrança e para médicos e enfermeiros. Honestamente, os médicos nem pensam duas vezes em fazer seus pacientes esperar 45 minutos, o que eu acho atroz. Acho que finalmente chegamos a um ponto em que os consumidores estão empurrando isso para frente e dizendo: ‘Escute, não é aceitável que eu sente no seu escritório e espere. Tenho muitas outras coisas importantes a fazer. Na verdade, concordo com os pacientes.
Para muitas pessoas, essa experiência frustrada os levou a visitar instalações de cuidados urgentes. Na pesquisa Healthline, 4 em cada 10 pessoas usaram um centro de atendimento urgente no ano passado porque não queriam esperar uma consulta ou disseram que ficariam muito incomodadas com um longo tempo de espera.
“A maioria dos centros de atendimento de emergência fornece um tempo de espera de 30 minutos ou menos para consultar um médico e 60 minutos ou menos para uma visita completa do paciente”, disse Sullivan. “Noventa e seis por cento dos centros de atendimento de urgência estão abertos sete dias por semana e pelo menos quatro horas por dia, de acordo com as pesquisas de benchmarking de 2015 e 2016 da UCAOA.”
E pessoas de todas as gerações responderam – especialmente os jovens.
Na pesquisa Healthline, a geração Y e a geração X eram mais propensas a usar cuidados urgentes (42% e 43%, respectivamente) do que os baby boomers. Apenas 30% dessa geração mais velha disseram que usaram esses serviços de saúde sob demanda.
“Em uma pesquisa realizada com consumidores da UCAOA, realizada em 2016, descobrimos que a geração do milênio prioriza mais comodidade e economia de custos ao procurar opções de assistência médica”, disse Sullivan. “Então, definitivamente pensamos que pacientes mais jovens têm maior probabilidade de usar cuidados urgentes”.
Para David Cutler, MD, médico de medicina familiar do Centro de Saúde Providence Saint John em Santa Monica, Califórnia, o crescimento de instalações de atendimento urgente faz sentido considerando o ritmo acelerado da vida de muitas pessoas – mas essas visitas podem eventualmente ter um custo.
“O atendimento urgente quase sempre pode ser usado, mas geralmente não é o ideal”, disse Cutler. “Uma coisa que faz é interromper a continuidade do atendimento com o médico da atenção primária. Esse é o médico que conhece melhor o paciente e talvez possa diagnosticar com mais eficiência um problema médico complexo. Provavelmente não somos melhores em diagnosticar o resfriado ou a infecção da bexiga ou a doença limitada que vai melhorar em alguns dias, independentemente, mas se eles tiverem dor no peito ou dor abdominal com muitas considerações de diagnóstico, provavelmente você melhor consultar o seu médico de cuidados primários. “
Os resultados, no entanto, são confusos quando se trata de experiências nesses consultórios de urgência. A troca entre um médico que tem um relacionamento mais estabelecido com seu paciente e um médico que pode tratar rapidamente cria uma lacuna de satisfação que ficou evidente em nossa pesquisa.
Por exemplo, apenas 59% das pessoas na pesquisa classificaram sua experiência de atendimento urgente como “boa”. A geração do milênio ofereceu o menor elogio, com 55% da faixa etária na pesquisa dizendo que sua experiência foi boa. Dos outros dois grupos, 57 por cento da geração X e 63 por cento dos baby boomers deram um sinal positivo aos consultórios médicos.
“Acho que o atendimento de urgência, quando usado para o que realmente existe, em situações de urgência ou fora do horário comercial, é um ótimo momento para o atendimento de urgência”, disse Ungerleider.
“Acho que usar cuidados urgentes na atenção primária é uma péssima ideia. O objetivo de ter um médico de cuidados primários é para que a pessoa conheça você. Você constrói um relacionamento ao longo do tempo, e isso não acontece quando você entra em uma clínica de atendimento urgente. Você verá qualquer provedor aleatório de plantão. Eles farão o possível para cuidar de você, mas acho que vale a pena ficar com um médico e um consultório que realmente o conhecem com o tempo. Erros podem acontecer e as coisas podem passar despercebidas quando você vai ao atendimento de urgência para atendimento primário regular. ”
Os pedidos de clareza de custos aumentam
O que torna a maioria das consultas médicas ainda mais frustrante é a falta de transparência no que diz respeito aos preços, disseram os participantes da pesquisa à Healthline.
Em um restaurante, o cliente seleciona uma entrada a partir de uma ampla variedade de opções, cujos preços são claramente exibidos no menu. Quando a conta chegar, não haverá surpresas.
O mesmo não pode ser dito para os cuidados de saúde. Geralmente, o total da visita não é conhecido até o término do compromisso ou, às vezes, até mais tarde.
Isso significa que os pacientes são colocados em uma situação em que precisam fazer escolhas com base nos custos esperados, não nos resultados esperados. Por exemplo, 65% das pessoas na pesquisa disseram que o fator mais importante quando selecionam um profissional de saúde é que a pessoa ou instituição esteja em sua rede de seguros.
Os provedores de fora da rede custam mais dinheiro; portanto, embora a reputação ou uma recomendação possa ser tentadora, os custos esperados – e a parcela que uma companhia de seguros tem em pagá-los – é o maior fator determinante para a maioria das pessoas em nossa pesquisa.
Logo atrás das redes de seguros na lista de fatores importantes para a escolha de um profissional de saúde estão a reputação (55%) e a conveniência (42%).
Um terço das pessoas na pesquisa disse ter cancelado ou adiado o atendimento médico devido aos custos esperados. Vendo as práticas de atendimento urgente como uma opção mais barata, 29% disseram que usaram um desses escritórios no ano passado especificamente porque esperavam que o custo fosse menor.
“Curiosamente, na área da saúde, há muito pouca transparência de preços. Essa é uma grande frustração para mim, como prestador, para nossa equipe de recepção, para pacientes, pelo que nem sempre sabemos. Nem sempre podemos fazer uma estimativa “, disse Ungerleider.
América, o Dr. Google verá você agora.
A maioria (82%) das pessoas na pesquisa da Healthline disse que normalmente pesquisam um sintoma antes de procurar um profissional de saúde.
De fato, a pesquisa revela que a maioria das decisões em saúde é alimentada por pesquisas em um ritmo cada vez maior – desde o primeiro sinal de sintomas, a decisão de preencher uma prescrição, a verificação da reputação de um médico ou hospital antes de marcar uma consulta ou procedimento.
Quase 7 em cada 10 participantes da pesquisa (69%) disseram que pesquisam a reputação de um médico antes de marcar uma consulta. Após a consulta, 83% disseram que usam a internet para pesquisar medicamentos ou tratamentos prescritos pelo médico.
“Nos últimos 20 anos, vimos mudanças bastante drásticas na maneira como as pessoas encontram informações sobre a saúde e tomam decisões sobre a saúde”, disse Arun Mohan, MD, MBA, internista na área de Atlanta, CEO da Radix Healthe consultor médico para CareDash.com.
“Meus pacientes mais velhos tendem a confiar bastante no que os médicos recomendam. As gerações mais jovens, por outro lado, passaram boa parte de suas vidas em um mundo repleto de informações. Como resultado, existe um ceticismo natural em relação à autoridade e ao desejo de “confiar, mas verificar”. “
O problema de usar a Internet para pesquisa e diagnóstico médico, disse Cutler, é que um algoritmo de computador não consegue distinguir entre a probabilidade de certos diagnósticos. Por exemplo, os resultados da pesquisa de uma dor de cabeça podem gerar uma dor de cabeça sinusal, uma enxaqueca, um aneurisma rompido no cérebro ou até um tumor cerebral. A probabilidade de cada uma dessas opções diminui decididamente conforme a classificação dos sinais e sintomas, mas nem sempre uma pesquisa no computador pode dizer.
“Quando é simples o suficiente para que você possa criar um algoritmo de computador, ele pode funcionar”, disse Cutler. “Mas quando é complexo e há tantas opções, você precisa de um cérebro humano para resolver essas escolhas”.
“De qualquer forma, os Geradores X estão mais à vontade para acessar informações de saúde on-line porque precisam estar. Não só eles têm um número maior de condições crônicas de saúde, mas também cuidam de parentes mais velhos e tomam decisões de saúde muito mais rotineiramente do que as gerações mais jovens ”, disse Mohan.
Se o incômodo de ir ao consultório médico for muito oneroso – ou se o médico estiver a centenas de quilômetros de distância e os pacientes não tiverem como chegar lá – a tecnologia poderá levar o médico a eles eletronicamente.
Pelo menos, essa é a estrutura de trabalho do Departamento de Telessaúde da Universidade do Alabama em Birmingham. A decisão da universidade de investir nessa área de tecnologia da saúde é um reconhecimento da mudança que está chegando nos compromissos com a saúde. Eric Wallace, MD, é o diretor deste departamento aberto recentemente.
“Aumenta o acesso aos cuidados e demonstrou diminuir a utilização da sala de emergência para problemas de baixa acuidade, economizando dinheiro para o paciente e o sistema de saúde”, disse Wallace.
Wallace, que visita pacientes do Alabama por meio da conexão à Internet, vê o futuro deste programa como uma vitória para os pacientes e o setor de saúde como um todo.
Embora muitas das consultas de Wallace ocorram com pacientes idosos de rim ou diálise na região rural do Alabama (Wallace também é professor assistente da Divisão de Nefrologia e diretor do Programa de Diálise Peritoneal da UAB), ele sabe que o futuro do programa vai além do escopo em que ele opera agora. De fato, disse Wallace, a meta de envolver alguém em tecnologia da saúde não deve depender da idade. Ele deve depender de levar as pessoas a uma experiência tecnológica adequada para elas, seja conversando com alguém por telefone, bate-papo por vídeo ou pessoalmente.
“Esse modelo também pode ser usado para a saúde comportamental e, de várias maneiras, é melhor que o nosso modelo tradicional. É mais provável que os pacientes façam uma visita a um profissional de saúde comportamental na privacidade de sua casa, em vez de ir e esperar em uma sala de espera pública por um desses profissionais ”, disse ele.
Tecnologia em saúde em ação
Em nossa pesquisa, apenas 5% das pessoas relataram ter tido uma consulta médica ao vivo por meio de uma forma de tecnologia de saúde on-line. Os millennials, com 8% dizendo que fizeram isso, lideram o grupo. Apenas 3% dos boomers usaram a tecnologia para se encontrar com seu médico on-line.
Na verdade, os baby boomers venceram tanto a geração do milênio quanto a geração X quando se tratava de usar um portal de pacientes para fazer uma pergunta ao médico. Um terço dos boomers usava essa tecnologia, enquanto menos de um quarto das duas gerações mais jovens o usavam.
Embora o uso da tecnologia hoje não tenha sido amplamente adotado, o número de pessoas que disseram esperar usar a tecnologia da saúde nos próximos anos mostra que há uma demanda crescente.
Um terço disse que usaria a tecnologia da saúde para ter uma consulta ou consulta médica on-line ao vivo. Mais da metade (53%) disse que usaria o portal de um paciente para fazer uma pergunta ao médico ou obter aconselhamento da equipe médica. Por fim, 6 em 10 (61%) disseram que usariam um portal de pacientes para marcar uma consulta médica.
“Se a questão é a gripe para a qual você precisa de um Z-Pak, uma consulta de telemedicina não é apenas mais rápida, mas também mais econômica”, disse Meg Murphy, gerente de comunicações da HealthJoy, uma ferramenta baseada no empregador que pode ajudar a envolver os funcionários em decisões de saúde mais inteligentes, que custam menos e economizam tempo. “As pessoas não estão necessariamente acostumadas a resolver problemas médicos por telefone ou por bate-papo por vídeo, mas a proposta de valor de conversar com um médico em dois minutos e receber uma receita uma hora depois, sem nunca sair da cama porque você se sente mal com isso. é difícil negar a gripe. ”
“O problema com muita tecnologia hoje é que as pessoas não sabem a que têm acesso, porque o acesso a essas tecnologias está oculto em pacotes de inscrição ou oculto em um site de operadora”, disse Murphy. “Portanto, mesmo que você tenha acesso a essas ferramentas, não pensa nelas quando precisa delas e adota o que sempre soube”.
Tecnologia que contorna os caminhos tradicionais da saúde
Com o advento do smartphone e do smartwatch, os americanos se tornaram cada vez mais um país rastreador. Ou seja, estamos presos a telefones e tecnologia vestível que podem contar e rastrear cada passo ou minuto de sessão.
Para muitas pessoas, essas informações nunca saem do telefone. É uma curiosidade natural, mas os médicos ficam para trás na adaptação desses monitores de saúde em seu plano geral de assistência.
Um grupo que não ficou para trás no amplo potencial entre tecnologia e saúde são os desenvolvedores de aplicativos. O crescente crescimento de aplicativos como HealthTap, HealthJoy e Woebot permite que as pessoas obtenham um “diagnóstico” ou “tratamento” por apenas alguns dólares ou nenhum dólar. Esses aplicativos foram projetados para fornecer ao usuário um nível de tratamento que pode não corresponder ao de uma consulta em exercício, mas é suficiente na medida do necessário.
Uma maior compreensão desses aplicativos, bem como uma maior adaptação deles no ambiente da assistência médica, pode fornecer aos médicos, pacientes e equipe de saúde outro local para a comunicação no modo do século XXI.
Quase metade das pessoas da pesquisa recente da Healthline (44%) disse que usou o Google para pesquisar um sintoma. Quase 7 em 10 (69%) disseram ter pesquisado na Internet a reputação ou as críticas de um médico antes de marcar uma consulta.
Com números tão altos, é surpreendente que muito poucas pessoas tenham realmente relatado que usam as mídias sociais para postar ou fazer perguntas sobre suas necessidades de saúde. Parece que para três gerações de pessoas que compartilham abertamente em mídias sociais como Facebook e Instagram, os cuidados de saúde são muito pessoais.
Menos de 1 em cada 5 millennials, Gen Xers e baby boomers relataram em nossa pesquisa que usaram as mídias sociais para compartilhar ou postar sobre uma boa experiência com um médico. Outros 9% das pessoas disseram ter usado a mídia social para postar sobre uma condição de saúde que afeta um membro da família ou a si próprio.
Mas isso não significa que os americanos não estejam abertos a sugestões de amigos e familiares. De fato, os americanos classificam a reputação como seu segundo fator mais importante na escolha de um médico (55%), logo atrás da cobertura do seguro.
“Acho que a geração do milênio depende de críticas e de propaganda boca a boca para escolher onde eles vão receber seus cuidados”, disse Ungerleider. “Eu mesmo faço isso. Eles procuram on-line por algum tipo de comentário, como o Yelp ou uma plataforma de comentários, para garantir que o profissional de saúde que eles estão vendo ou o hospital que eles estão usando sejam bem classificados. ”
Ninguém planeja a emergência de saúde que eles têm. Parece que um resfriado ocorre no momento mais movimentado do trabalho. Uma perna quebrada complica tudo. Um ataque cardíaco não se encaixa em nenhuma programação. Mas uma coisa que as pessoas podem fazer agora para se preparar para as possibilidades de assistência médica do futuro é planejar.
A maioria das pessoas na pesquisa da Healthline (67%) tem em mente um hospital designado para suas necessidades médicas, mas os millennials são os menos propensos a escolher o hospital.
Quase metade (46%) dos millennials não tem um hospital designado para tratamento médico ou procedimentos futuros. Desses 46%, mais da metade (52%) afirmou nunca ter pensado em qual hospital prefere.
As pessoas que não têm um hospital selecionado citam várias razões. Eles não acreditam que precisam de um hospital porque são saudáveis (21%) ou não sabem qual hospital tem a melhor reputação (15%).
As pessoas na pesquisa disseram que o principal fator na escolha de um hospital é a cobertura da rede de seguros. Mais de 60% das pessoas pesquisadas classificaram a rede de sua companhia de seguros acima de outros fatores importantes, como reputação, conveniência e custo.
Esses resultados destacam a importância de ajudar os pacientes a se prepararem para futuros eventos de saúde que exigem serviços de um hospital. As necessidades podem ser simples, como um raio-X para um dedo fraturado, ou as necessidades podem ser complicadas, como uma ressonância magnética após sentir tonturas por várias semanas. A decisão deve ser tomada com base no que é mais necessário, e não em outros estressores.
Os americanos têm um apetite saudável por orientações de saúde.
De fato, 58% das pessoas na pesquisa disseram que gostariam de um guia para exames e exames de saúde por estágio da vida. Atender às necessidades preventivas pode ajudar as pessoas a viver vidas mais longas e saudáveis e, finalmente, manter os custos de assistência médica baixos. Medidas preventivas também podem ajudar as pessoas com estágios iniciais da doença a ficarem mais doentes – e necessitando de cuidados mais caros.
“Na era da medicina baseada em valor, acho que estamos vendo uma mudança no custo, de modo que há uma vontade de aumentar as visitas e a cobertura de telemedicina por causa da promessa de que isso diminuirá hospitalizações e re-hospitalizações desnecessárias, reduzirá o pronto-socorro visitas e melhorar a saúde geral antes que o paciente precise utilizar intervenções de saúde de custo mais alto ”, afirmou Wallace.
Outra metade dos entrevistados (52%) gostaria de receber dicas dos pacientes para um procedimento médico, cirurgia ou condição específica. Após um novo diagnóstico ou medicamento, 43% disseram que gostariam de obter informações que pudessem ler e compreender e 35% gostariam de dicas de estilo de vida para se recuperar após a cirurgia.
Os hospitais podem capitalizar essas lacunas com programas destinados a incentivar a conformidade e a cooperação com orientações pré e pós-cirúrgicas, procedimentos ou consultas. Isso agrada os prestadores de serviços a seus pacientes e também evita acompanhamentos ou complicações dispendiosos.
A geração do milênio cresceu na era da internet. Eles tiveram um grande acesso a uma grande quantidade de informações para suas decisões de assistência médica quase a vida inteira, mas eram menos propensos a dizer que conhecem bem o assunto da saúde. A pesquisa da Healthline mostrou que 71% dos millennials se classificaram na escala do conhecimento em saúde, enquanto 81% da geração X e 87% dos baby boomers fizeram o mesmo.
A geração Y também tem mais chances de evitar interações na área de saúde ou adiar a consulta médica. Por quê? Custo. Mais uma vez, a falta de clareza nos custos da assistência médica impede que essa geração mais jovem procure a assistência médica de que possa suspeitar que precisa.
A geração Y também relatou que evita consultas médicas por medo de qual será o diagnóstico. Na pesquisa, 27% dos millennials disseram que estão com medo de que o médico entregue más notícias e, para eles, isso foi motivo suficiente para evitar completamente o médico. 26% dos Gen Xers e apenas 11% dos boomers evitaram consultas porque estavam preocupados com o que o médico poderia dizer.
A geração Y tem duas vezes mais chances do que os baby boomers de usar o Google para pesquisar um problema de saúde e três vezes mais chances de usar as redes sociais para obter conselhos. Nossa pesquisa constatou que 59% dos millennials usaram ou usam o Google para pesquisar um problema de saúde em vez de procurar um médico. Apenas 47% da geração X e 30% dos baby boomers fizeram o mesmo.
“A geração do milênio está muito mais aberta à adaptação de novas tecnologias, pensando holisticamente em seus cuidados, focando realmente no dia-a-dia da manutenção da saúde, exercícios e bem-estar, em vez de apenas ir ao médico uma vez por ano ou a cada dois anos, Ungerleider disse. “Eles estão realmente pensando em como a tecnologia pode melhor ajudá-los a viver uma vida saudável todos os dias, o que é maravilhoso. Eu acho que isso também se confunde com a geração X. ”
A geração do milênio liderou a tarefa de revolucionar muito do que pensávamos ser típico há apenas uma década. Startups cheias de jovens CEOs e engenheiros transformaram muitas partes da vida aceita em seu fim. Modelos de transporte tradicionais, como serviços de táxi, estão sendo retirados pelos serviços de carros sob demanda. As compras de supermercado diminuem à medida que as empresas de entrega ao domicílio crescem. O namoro saiu da cena do bar e mudou-se para aplicativos.
O mesmo provavelmente acontecerá para os serviços de saúde se os prestadores de cuidados, hospitais, médicos e pacientes estiverem dispostos a trabalhar juntos, superar os notórios álbuns de velocidade da transformação dos serviços de saúde e desenvolver um sistema mais conveniente e eficiente, e com melhores resultados.
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