Por que a Xiaomi está insatisfeita com a associação de varejistas offline AIMRA
NEW DELHI: fabricante chinês de telefones Xiaomi bateu de volta em AIMRA e denominado as alegações deste último como uma “tentativa de difamar Minha india e seus funcionários ”. A empresa, em uma carta à associação varejista de celulares, disse que está angustiada com a tonalidade e o conteúdo de seus e-mails recentes e da comunicação nas redes sociais.
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(CCI), bem como os tribunais contra a Xiaomi, acusando a marca de smartphone de violar os termos do acordo por exclusividades com marketplaces online.Sunil Baby, diretor sênior de vendas offline da Xiaomi, disse que a empresa está profundamente magoada com esta “campanha caluniosa e difamatória” da associação. Ele disse que a comunicação recente da AIMRA no domínio público mostra desnecessariamente a empresa em uma luz fraca, apesar de suas “tentativas sinceras” de apoiar nossos parceiros de varejo.
“Recentemente, notamos alguns dos funcionários da AIMRA circulando mensagens no WhatsApp mostrando Mi India de forma ruim e divulgando declarações factualmente incorretas sobre a marca … esperamos que nosso relacionamento não seja prejudicado por ataques pessoais indesejados e declarações factualmente incorretas sendo feitas ou deturpando as informações ”, disse Baby.
A AIMRA alegou que o acordo entre Xiaomi India e os varejistas off-line assinados há alguns anos foram violados repetidamente, o que resultou na indisponibilidade de estoques para a maioria das pequenas empresas.
“As alegações da Xiaomi sobre as vendas mais altas nos últimos dois meses nos colocou em consideração sobre de qual canal uma venda tão grande foi alcançada. Quer seja feito por exportadores, agregadores ou algum outro canal, porque os parceiros Mi em toda a Índia têm o menor estoque ou nenhum estoque durante esse período ”, disse AIMRA em sua carta para Baby na semana passada, que foi seguida por vários posts sobre micro- site de blogging Twitter acusando a Xiaomi de favorecer o canal online.
Na carta de refutação, Xiaomi esclareceu que todos os seus dispositivos entre Mi e Redmi estão disponíveis para seus mais de 20.000 parceiros de varejo, sem exclusividade para qualquer plataforma online.
Desde a seleção de produtos até descontos, devoluções e ofertas, mantivemos a paridade entre os canais, garantindo que nossos clientes obtenham o melhor negócio, independentemente da plataforma ”, disse.
Baby disse que a empresa mantém “o mesmo preço, mesmo desconto, ofertas semelhantes” para os canais de varejo e online. “Na verdade, de vez em quando administramos esquemas especiais especificamente para parceiros de varejo. Por exemplo, tínhamos esquemas de varejo especiais para telefones como Mi 11X Pro, Mi 11X, Mi 11 Lite e Mi 10i que eram exclusivos para varejo. ”
A empresa afirmou que foi a única marca em Diwali 2020 a executar um esquema para toda a temporada festiva. “No caso de ativações falsas, temos políticas muito rígidas para tomar medidas contra os parceiros que se dedicam a tais atividades.”
Xiaomi mais uma vez destacou os desafios contínuos da cadeia de suprimentos e a escassez de chipsets que afetaram todas as marcas.
“Com alguns SKUs enfrentando desafios de fornecimento devido à escassez de componentes, estamos trabalhando incansavelmente com nossos parceiros para explorar as melhores soluções possíveis e garantir a disponibilidade de estoque no varejo e online”, acrescentou.
Baby disse que o foco da Xiaomi sempre foi fornecer estoque igual para os dois canais.
“Nossa participação no mercado de Varejo GFK aumentou 500 pontos base (aumento absoluto de 5%) desde o início de 2021, isso não poderia ter acontecido com o apoio de nossos parceiros de Varejo e estoque adequado para o canal de varejo. À luz disso, consideramos suas acusações de preconceito irracionais e não apoiadas por dados ”, disse Baby enquanto contestava as alegações.
No início deste ano, a Xiaomi lançou sua iniciativa de crescimento offline sob a qual está investindo Rs 100 crore para apoiar seus parceiros de varejo e crescimento exclusivo da rede.
“Nossa expansão é função do estoque e de nossa capacidade de engajamento; continuaremos a aumentar nossa presença no varejo à medida que a capacidade de nossa fábrica na Índia aumenta. Estamos fazendo tudo o que é possível em nossa capacidade para trazer soluções revolucionárias que permitem o crescimento do negócio de varejo ”, disse Baby.
Na carta, Xiaomi citou dados da GFK 2021 e afirmou que tem sido a marca número 2 no canal de varejo com mais de 20% de participação de mercado nos últimos meses. “Em 2021, nossa participação no mercado de varejo off-line aumentou 500 pontos-base (5% de aumento absoluto).”
“Assim como garantimos que sempre equilibramos os interesses de todos os nossos canais, também solicitamos às associações que mantenham a neutralidade na forma como trabalham com as diversas marcas.”
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