paypal: PayPal faz 25.000 lançamentos por ano da Índia – Últimas Notícias
O pioneiro dos pagamentos globais tem centros de engenharia em Chennai, Bengaluru e Hyderabad. O centro de Chennai é o maior, com cerca de 2.000 engenheiros envolvidos no desenvolvimento de produtos, suporte ao cliente e outras operações integradas à empresa. Também abriga o único Centro de Comando do PayPal fora dos EUA – uma sala de guerra para garantir a integridade das transações financeiras.
O centro de Bengaluru, com uma equipe de cerca de 500 pessoas, concentra-se em várias áreas de operações. O centro de Hyderabad é o mais novo, criado em julho, com 100 técnicos trabalhando em soluções globais de prevenção de fraudes. A presença surgiu da aquisição do PayPal da plataforma de prevenção de fraude Simility em 2018.
“Já se foram os dias em que a Índia era apenas uma jogada de arbitragem de custos. Os centros de tecnologia indianos do PayPal hoje desenvolvem produtos globais de ponta a ponta, com equipes que desfrutam de total propriedade e responsabilidade ”, diz Bhat.
Uma criação recente é uma versão mais leve do processo de pagamento de pagamentos, projetado para reduzir as perdas de transações normalmente observadas em economias emergentes com baixa conectividade.
Engenheiros do centro de Chennai, trabalhando com a equipe global, construíram as ferramentas Checkout Lite e Sign-Up Lite (para usuários repetidos e novos usuários, respectivamente). Isso reduziu significativamente a latência da rede. O recurso ajudou a melhorar a experiência do usuário e as taxas de transação completa sem comprometer a segurança e a funcionalidade.
“Começamos essa experiência na Índia primeiro e agora estamos expandindo para outros mercados. Esses tipos de produtos podem ser construídos para os mercados emergentes, mas dimensionamos o aprendizado, as metodologias e os padrões em todo o mundo ”, diz Bhat.
Outro produto "Made in India", nascido do principal Laboratório de Inovação do PayPal em Bengaluru, é um modelo de aprendizado de máquina para o gerenciamento de produtos de assinatura. Os usuários geralmente perdem o acesso aos serviços porque se esquecem de renovar as assinaturas ou porque as informações de pagamento ficam obsoletas. Anubhav Chaturvedi, engenheiro do centro de Bengaluru, observou isso e construiu um modelo ML para identificar esses usuários e resolver seus problemas de forma proativa.
“À medida que o modelo foi aperfeiçoado, conseguiu atingir precisões nos altos anos 90”, diz Bhat. Da ideia à implementação, levou apenas quatro meses. A ferramenta agora é usada em todos os mercados que possuem produtos de assinatura.
“Conseguimos testemunhar um aumento no volume total de pagamentos e lucratividade para o PayPal, além de reduzir a carga de suporte ao cliente, o que significa economia de custos”, diz Bhat.
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