Pare de dizer 'coolies de TI', por favor, não é mais o que os engenheiros da Índia são – Últimas Notícias
Em maio deste ano, a Hug Innovations, sediada em Hyderabad, uma empresa de plataformas vestíveis e de IoT, recebeu uma patente nos EUA que permite o uso exclusivo de um tipo específico de tecnologia de "controle de gestos". Essa tecnologia permite que seus relógios inteligentes executem não apenas tarefas como rastrear fitness e atender chamadas, mas também alertar familiares e amigos em momentos de angústia, como uma emergência médica ou uma ameaça de segurança iminente. É ativado quando a mão é torcida para frente e para trás algumas vezes. A empresa vendeu 30.000 desses relógios.
Raj Neravati, fundador e CEO do empreendimento, diz que aplicou o conceito de design thinking para criar o produto. “Há muitas ocasiões, como um acidente de carro, quando as pessoas nem sequer estão em posição de usar as duas mãos. Nós simpatizamos com nossos usuários finais e pensamos em muitos desses cenários ao projetar o relógio. Treinamos o algoritmo para garantir que movimentos manuais normais não acionem o alarme ", diz ele.
O design thinking está começando a se enraizar profundamente na psique das empresas indianas – em startups e grandes empresas. A TI indiana foi ridicularizada como compradores de corpos e seus funcionários como coolies de TI. Mas a realidade é que hoje existe muito mais criatividade no setor de tecnologia.
Atualmente, muitas empresas jovens estão constantemente usando práticas de design thinking e é por isso que seus produtos estão trazendo mudanças mais rápidas. Muitos deles vêm da mentalidade do Vale do Silício. Mais do que investimento financeiro, é o compromisso e o tempo da alta gerência que é importante para projetar o pensamento
Arun Jain, presidente e MD, Intellect Design Arena e fundador da Escola de Design Thinking
Quando Vishal Sikka ingressou na Infosys como CEO em 2014, ele começou a promover o 'design thinking' com zelo. A idéia era que os funcionários não deveriam simplesmente receber pedidos dos clientes e entregá-los, mas desempenhar um papel ativo na parceria com os clientes para pensar em soluções nas quais nem o cliente tinha pensado.
Tim Brown, presidente da consultoria de design Ideo, descreve o pensamento de design como uma abordagem empática à inovação que se baseia no kit de ferramentas do designer para integrar as necessidades das pessoas, com as possibilidades da tecnologia e os requisitos para o sucesso dos negócios. É uma abordagem criativa e sistemática da solução de problemas, colocando o usuário no centro da experiência.
A idéia vem das escolas de arquitetura e design, diz Jaspreet Bindra, consultora de transformação digital que trabalhou anteriormente na Mahindra Group. Embora as escolas de negócios tradicionais se concentrem na pesquisa de mercado e nas ferramentas quantitativas e qualitativas, são as escolas de design que abordam os problemas com mais atenção e com maior empatia.
Ao construir uma casa, o arquiteto e você juntos fazem isso. O arquiteto não faz você preencher um formulário e, em seguida, trabalha com base nisso. O design thinking, da mesma forma, é sobre co-criação, descobrindo necessidades não ditas
Jaspreet Bindra, consultora de transformação digital
Parimala Hariprasad, arquiteta sênior de UX do Amadeus Software Labs, diz que as empresas indianas adotaram anteriormente a abordagem linear para crescer – por exemplo, se tivessem um site, adicionariam um aplicativo móvel e, em seguida, completariam com um bot de bate-papo. Hoje, porém, um elemento-chave para muitos é a "inteligência de design". "Os recentes gamificação no Google Pay, onde os usuários puderam compartilhar bricolage, flores etc. se tornaram virais na Índia durante a temporada de Diwali. Isso mostra que os usuários desejam produtos que os encantem ”, diz Hariprasad.
Alguns anos atrás, se você fizesse a pergunta "qual é a empresa mais centrada em design do mundo?", Pensaria na Apple. Hoje, você pensa em Uber, Airbnb, Grab, Gojek. Até grandes empresas como o Google estão criando uma excelente pegada de design. Até a Microsoft está criando produtos da próxima geração, como o Microsoft Teams, com a melhor experiência de design
Parimala Hariprasad, arquiteto sênior de UX, Amadeus Software Labs
Arun Vinayak, diretor de produtos da Ather Energy, empresa de scooters elétricas, diz que o pensamento de design se adapta a todos os processos de negócios e não apenas às áreas de design convencionais. “Isso pode afetar a maneira como você projeta sua jornada para o cliente, como você cria processos físicos e on-line”, diz ele, citando o exemplo de como a empresa projetou sua infraestrutura de cobrança para seus VEs – tendo-os em locais que se encaixavam perfeitamente no proprietário estilo de vida, como cafés, restaurantes, academias, shoppings e parques tecnológicos.
O Design Thinking coloca o usuário final e sua experiência no centro da solução. Essas soluções não são governadas pela maneira como as coisas são feitas, mas por estratégias alternativas. E seu desempenho é monitorado com base em dados reais e métricas do consumidor final
Arun Vinayak, diretor de produtos, Ather Energy
Maneesh Pant, vice-presidente da Capgemini, diz que, uma vez que suas equipes inovam com os clientes, desenvolvendo uma compreensão empática de suas necessidades, os especialistas em tecnologia, juntamente com os especialistas do setor, desenvolvem uma solução ideal de maneira iterativa / experimental.
O design thinking é uma abordagem criativa e inovadora para resolver problemas, com uma mentalidade aberta, deixando para trás os dados históricos e se estendendo para além do campo da imaginação normal
Maneesh Pant, vice-presidente da Capgemini
Srikanth Karra, chefe de recursos humanos da empresa de serviços de TI Mphasis, diz que a definição de design thinking agora vai além de resolver os problemas existentes e antecipar cenários futuros. Conseqüentemente, contratar funcionários com habilidades de design thinking e solução de problemas é hoje visto como uma necessidade. "Um candidato pode ter todos os conjuntos de habilidades essenciais, mas pode não ser capaz de desempenhar todo o seu potencial se não possuir capacidade de projetar", diz ele. A empresa utiliza avaliações especialmente selecionadas para determinar as habilidades de pensamento e resolução de problemas de um candidato.
Contratar funcionários com habilidades de design thinking e resolução de problemas não é uma opção para as organizações, mas uma necessidade. Um candidato pode ter todos os conjuntos de habilidades essenciais, mas pode não ser capaz de desempenhar todo o seu potencial se não possuir capacidade de projetar
Srikanth Karra, CHRO, Mphasis
A empresa de TI de Hyderabad, Kellton Tech, aplica essa metodologia para identificar as personas dos usuários e entender comportamentos e experiências para solucionar desafios e criar soluções. “Como parte de nossa cultura renovada, garantimos que, antes de começar a construir uma solução, analisemos atentamente a dinâmica da experiência do usuário, compreendamos as necessidades imediatas dos clientes e desenvolvamos um design que garanta altos níveis de usabilidade”, diz o presidente Niranjan Chintam.
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