Os engenheiros da Adobe na Índia são essenciais para sua experiência em nuvem
A base da AEC é a Adobe Experience Platform (AEP). A chave para construir essa plataforma foi Anjul Bhambhri, vice-presidente sênior da plataforma de experiência e negócios de soluções. Anjul, que fez engenharia elétrica em Delhi College of Engineering e que então se mudou para os Estados Unidos, onde trabalhou em empresas como Sybase, Informix e IBM, ingressou na Adobe em 2016. Ela se lembra de ter passado os primeiros meses conversando com clientes, líderes de linha de negócios, CIOs. Conversas que levaram à conceptualização de AEP.
A primeira prova de conceito da AEP, diz Anjul, foi feita pela equipe na Índia. Os centros de P&D da Adobe em Noida e Bengaluru, juntos, têm mais de um terço dos engenheiros da empresa em todo o mundo. “Nós validamos o PoC com um conjunto de clientes e depois fomos grandes. A equipe da Índia está muito orgulhosa dessa conquista. Eu também ”, diz Anjul.
A equipe da Índia também foi fundamental para construir muitos dos aplicativos em cima do AEP, que juntos formam a AEC. O objetivo deste sistema é permitir que os profissionais de marketing enviem mensagens personalizadas aos clientes, nos momentos e canais mais adequados.
Normalmente, você recebe ofertas aleatórias, muitas vezes coisas inúteis que aparecem em todos os lugares. Anjul diz que sua plataforma reúne informações sobre clientes de diversas fontes. Essa tarefa é facilitada pelo fato de que muitas empresas criam seus sites e interfaces móveis usando o software Adobe que faz parte da AEC – as equipes da Índia estão profundamente envolvidas na construção dessas soluções de conteúdo e comércio. “Portanto, somos capazes de fornecer essa visão holística do cliente. E é uma informação que continua sendo atualizada ”, diz ela.
AEP usa AI / ML para avaliar mais de 17 trilhões de segmentos (subconjuntos de atributos do cliente) por dia. Isso é então usado para gerenciar a jornada do cliente, garantindo que ele permaneça com você. Ele permite, por exemplo, fornecer instruções para check-in sem contato em hotéis por meio de uma notificação push que é iniciada quando um hóspede para no estacionamento de um hotel. Essas interações ocorrem não tanto em tempo real, mas no tempo do consumidor.
As equipes da Índia estão fortemente envolvidas na criação de produtos que gerenciam a jornada do cliente, incluindo o Adobe Journey Optimiser lançado mais recentemente, um aplicativo que permite aos profissionais de marketing criar e otimizar interações personalizadas em tempo real e mensagens programadas. Como decidir se um cliente deve receber o formulário usual de feedback pós-entrega ou um cupom de desconto porque a entrega atrasou.
“60-70% da equipe que está fazendo esse trabalho está baseada em Noida e Bengaluru”, diz Anjul.
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