Os bate-papos ao vivo podem aumentar as vendas em sites de comércio eletrônico em 16%: Estudo – Últimas Notícias
De acordo com as descobertas, publicadas na revista Information Systems Research, a equipe de pesquisa da Universidade de Indiana, da Universidade de Fudan e da Universidade de Washington, analisou dados da gigante chinesa do comércio eletrônico Alibaba sobre as decisões de compra dos tablets Apple e Samsung pelos consumidores. de março a junho de 2013.
“Descobrimos que o bate-papo ao vivo pode aumentar a probabilidade de compra de tablets em 15,9%, e vemos que a interação humana resulta em melhor desempenho de vendas”, disse o pesquisador Xue (Jane) Tan, da Universidade de Indiana, nos EUA.
Segundo os pesquisadores, o fato de vendedores e compradores não poderem falar pessoalmente, como lojas físicas, leva à incerteza sobre a qualidade do produto e a credibilidade do vendedor.
As ferramentas de bate-papo ao vivo permitem que os fornecedores eletrônicos se comuniquem com os clientes em tempo real, acrescentaram.
A fonte de dados, Alibaba, tem uma reputação de ser semelhante ao eBay, onde o feedback é coletado após cada transação.
Segundo o estudo, os dados consistiram em navegação do consumidor, bate-papo ao vivo e histórico de compras. A ferramenta de bate-papo ao vivo é moderada pelas dicas de informações existentes: volume de vendas do produto e pontuação de feedback do vendedor.
“Vendedores com feedback limitado se beneficiam mais de conversas ao vivo do que vendedores com muito feedback. E produtos com alto volume de vendas anteriores vendem melhor após o bate-papo ao vivo, indicando um efeito de reforço”, disse o pesquisador do estudo Yong Tan, da Universidade de Washington.
“É interessante que um vendedor possa vender vários produtos com diferentes níveis de desempenho de vendas, e o feedback do vendedor é medido com base em todos os produtos”, acrescentou Tan.
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