O serviço de vendas e pós-venda sem contato da Lenovo garante a segurança e conveniência do cliente – Últimas notícias
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A pandemia global Covid-19 perturbou muitos aspectos de nossas vidas e foi um golpe significativo para muitas famílias. A Lenovo anunciou ofertas e esquemas de financiamento para ajudá-lo a planejar melhor suas finanças. As várias ofertas incluem:
- Esquemas de entrada zero em cartões de crédito / débito HDFC Bank
- Planos de EMI com mandato mais longo em laptops premium e básicos
- Opções de pagamento oferecidas por seus parceiros financeiros, incluindo Bajaj, HDFC, Pine Labs e Amazon Pay
- Processador 2 anos de garantia adicional
- Danos acidentais de 1 ano e
- Cuidados premium de 1 ano
Nesta era de distanciamento social, para garantir a conveniência e segurança do consumidor, a Lenovo Índia está oferecendo aos clientes a opção de fazer compras em um ambiente digital com assistência virtual ponta a ponta. Isso inclui ‘ demonstração sem contato‘opção em que os especialistas da Lenovo ajudam os compradores a escolher o laptop certo de acordo com suas necessidades. Sob este modelo, os clientes podem optar por um demonstração de vídeo ao vivo, experimente um tour virtual do produto, conclua a transação até pagando por ePOSe ter os produtos entregues em sua porta.
Os clientes agora podem reservar uma demonstração virtual ao vivo na Loja Exclusiva Lenovo mais próxima, e executivos da empresa os ajudam no processo de compra do PC ou laptop certo. Há um unboxing em sete etapas suporte que ajuda a verificar os detalhes do produto, explicando as opções de garantia, explorando o dispositivo e acessórios, fornecendo feedback e entendendo as opções de serviço.
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A Lenovo também mudou a maneira como oferece serviço de pós-venda e reparo na Índia. A empresa agora oferece aos clientes a opção de pegar e devolver o dispositivo quando estiver pronto ou, alternativamente, aproveitar Reparação nas rodas‘ serviço. Neste último, os técnicos de prestação de serviços dirigem pela vizinhança e consertam dispositivos na van.
De acordo com a empresa, as operações de vendas sem contato envolvem essencialmente fornecer ao cliente a mesma jornada de vendas que ele teria off-line, mas com a opção de não encontrar pessoas fisicamente ou tocar nos produtos.
“A Covid-19 mudou a maneira como trabalhamos e vivemos. Ele acelerou a digitalização do caminho até a compra dos consumidores, pois eles desejam atender à necessidade de um produto ou serviço, ao mesmo tempo em que atendem à necessidade de distanciamento social e segurança. Por isso, lançamos nossa experiência de compra “sem toque” para os consumidores de acordo com esta visão, onde eles recebem assistência e demonstração como fariam em uma loja física, mas combinada com a conveniência das compras online “, afirmou Shailendra Katyal, Diretora Executiva, Segmento de Consumidor, Lenovo Índia.
“Para os nossos consumidores que desejam que seus laptops existentes sejam consertados, adicionamos várias opções de serviço remoto junto com o Reparo sobre Rodas em algumas cidades e uma instalação de coleta e entrega. Isso está garantindo segurança e cuidado tanto para nossos engenheiros de serviço quanto para nossos consumidores ”, acrescentou.
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Isenção de responsabilidade: este artigo foi produzido em nome da Lenovo India Pvt Ltd. pela equipe Mediawire.
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