mineração de dados: agora, os shoppings exploram dados de clientes para oferecer melhores ofertas – Últimas Notícias

Pacific Mall em West Delhi descobriu através de algoritmos que 65% dos clientes em sua praça de alimentação preferiam comida vegetariana. Isso levou o shopping a adicionar uma saída Halidram e as vendas na praça de alimentação subiram Rs 50 lakh por mês.

Em Bengaluru, Orion Mall constatou que a maioria de seus clientes são jovens “mais modernos”, que compram principalmente moda e eletrônicos, levando-o a aumentar essas verticais.

Tirando uma folga do livro didático de comércio eletrônico, os shoppings começaram, ainda que em pequena escala, a minerar dados de clientes e a usar algoritmos para impulsionar as vendas. Os shoppings de destaque na Índia durante anos tinham acordos de compartilhamento de receita com os varejistas e os shopping centers recebiam dados de vendas diárias ou em tempo real das marcas por meio de uma plataforma tecnológica comum. Agora, essas plataformas estão evoluindo para capturar várias outras informações sobre padrões e preferências de compra dos consumidores, para ajudar os shoppings a impulsionar vendas e passos.

“Criamos uma plataforma que fornece informações sobre quais são as áreas que eles precisam se concentrar. Temos uma IA (inteligência artificial) e, por meio da ciência de dados, previmos suas receitas e tendências e informamos os hábitos de compra dos consumidores ”, disse AM Navail, vice-presidente assistente da empresa de tecnologia Pathfinder. De acordo com a empresa, oferece serviços de tecnologia para mais de 100 shoppings e está ajudando dezenas deles na mineração de dados de consumidores a impulsionar vendas e perdas.

Atualmente, os shoppings têm à sua disposição uma série de tecnologias para ajudá-los não apenas a impulsionar as vendas, mas também a melhorar as experiências gerais do consumidor.

Por exemplo, câmeras de CFTV de alta definição não apenas capturam imagens, mas também geram um mapa de calor dos visitantes ao redor do shopping, ajudando os proprietários a atribuir instalações e mão de obra.

Essas câmeras também são usadas para analisar as faixas etárias e de gênero dos clientes e das lojas em que estão entrando. "Se os clientes estão se aproximando da área de esportes, podemos descobrir com a tecnologia heatmap e calcular as taxas de conversão desses varejistas e perceber que precisamos de mais marcas nessa categoria", disse Deepak Zutshi, chefe do centro de Nova Délhi Selecione Citywalk Shopping.

O Pacific Mall de West Delhi instalou uma tecnologia que pode rastrear a duração dos carros estacionados no estacionamento. "Dessa forma, estamos obtendo média de três horas de tempo de permanência de carros que entram no shopping", disse Abhishek Bansal, seu diretor executivo.

Rajneesh Mahajan, CEO da InOrbit Malls, que opera shopping centers em várias cidades, disse que os dados dos consumidores estavam em sua infância na Índia devido aos dados limitados e não informais disponíveis dos varejistas aos proprietários dos shoppings.

"Ainda estamos em um estágio inicial e isso evoluirá e as pessoas terão plataformas unificadas para obter os dados", disse ele. "A menos que todos venham a bordo e os dados de uma determinada maneira e os KPIs (principais indicadores de desempenho) sejam definidos, não será tão significativo."