Meu caso de amor com a Índia ficou melhor – Últimas Notícias

Bill McDermott está executando um agendamento lotado. O ex-CEO da SEIVA tem menos de três meses em seu novo emprego como CEO da Serviço agora, e ele está comprando novos recursos de IA – ele já adquiriu o Passage AI e o Loom Sistemas – e embarcou em um ‘Dream Big Tour’ para conhecer pessoalmente todos os funcionários da empresa.

Ele cobriu 11 locais e ficou impressionado com o talento em seu centro de P&D em Hyderabad. O centro está na vanguarda de alguns dos principais desenvolvimentos da empresa de transformação de fluxo de trabalho digital, que agora possui um valor de mercado de US $ 63 bilhões.

“Meu antigo caso de amor com a Índia ficou ainda melhor. A Índia é um ótimo local para ServiceNow. Esse é um dos nossos maiores centros de desenvolvimento … temos uma grande força de trabalho aqui e nosso negócio aqui está crescendo em três dígitos. A Índia é a joia da nossa coroa ”, diz ele.

McDermott diz que está muito impressionado com o nível de educação dos engenheiros, o equalizador de software, o comprometimento e a paixão da força de trabalho. “Podemos inovar na Índia e levar muitos de nossos protótipos e desenhos globalmente … Saio daqui dizendo que precisamos dobrar a Índia. Quando você pensa nos ótimos lugares da economia global para construir sonhos de software, não consigo pensar em lugar melhor que a Índia ”, diz ele.

Quase 15% do número total global de funcionários da ServiceNow, com mais de 10.300, está sediado na Índia, uma boa parte em Hyderabad. A Índia foi responsável por cerca de 20% de todas as contratações em 2019.

McDermott diz que a versão móvel da plataforma Now – que permite às empresas criar rapidamente aplicativos poderosos com conectividade contínua entre pessoas e processos – foi inovada na Índia. “Acabei de me encontrar com o líder aqui no lado do desenvolvimento. Estamos colocando a IA em toda a plataforma Now. Pense nisso como um fluxo de trabalho automatizado que tem IA passando por ele. Assim, o ser humano consegue fazer o trabalho de alto valor e o computador consegue prever onde estão as linhas de falha. A previsão oferece uma alternativa melhor antes que os erros sejam cometidos ou retifique um problema antes que ele se torne um problema. Não há outra empresa que tenha essa plataforma ”, diz ele.

o Catálogo de Serviços, que oferece aos clientes oportunidades de autoatendimento e Gestão do conhecimento, que permite o compartilhamento de informações em bases de conhecimento, foram projetadas aqui. Ambos os produtos são usados ​​por quase todos os clientes da ServiceNow.

O centro também criou produtos como soluções de agente virtual e tradução dinâmica (usando recursos de parceiros como tradução de idiomas) para aprimorar a comunicação entre solicitantes e agentes com diferentes preferências de idioma.

O conceito da ferramenta Dynamic Translation, que ajuda diversas equipes de funcionários a se comunicarem através das diferenças de idioma enquanto trabalhavam na mesma tarefa, surgiu dos esforços de um desenvolvedor de Hyderabad durante um hackathon de equipe, diz McDermott.