médico para líder de BPM

Não surpreendentemente, Gauri, que cresceu nas colinas de Mussoorie, escolheu a profissão médica. Ela se formou como dentista e começou a trabalhar no AIIMS quando tinha 21 anos. “Devo muito ao AIIMS … me ensinou humildade”, diz ela.

“Tive de liderar uma equipe de cerca de 60 médicos e tivemos que voar para os Estados Unidos. Tive que aprender tudo do zero, desde gerenciar uma equipe até aprender novos assuntos. Foi emocionante ”, diz ela. Quando seu mandato estava prestes a terminar, ela optou por permanecer na empresa e fez a transição de salas de operações para salas de diretoria. “Até o momento, estou ansiosa por todas as novas oportunidades de aprendizado”, diz ela.

Em 2007, ela ingressou na empresa BPM WNS como vice-presidente associado. Ela começou na função de treinamento em bancos, serviços financeiros, seguros e assistência médica. Depois de três anos, ela buscou uma mudança porque queria sair de sua zona de conforto. Então, junto com sua função existente, ela começou a trabalhar em RH e lidou com novos locais, incluindo Filipinas e Sri Lanka. “Esse papel me fez apreciar diferentes culturas”, diz ela.

Em 2017, Gauri foi elevada à posição de líder da unidade de negócios de saúde e ciências da vida. Nos primeiros meses, ela passaria de 18 a 20 horas por dia entendendo os detalhes do negócio. “Também trabalhei com a equipe para integrá-los como uma unidade forte e coesa e criar uma visão compartilhada.” Ao longo dos anos, ela desenvolveu suas habilidades em gestão de operações, RH, transformação, robótica e digitalização em BPM.

Quando a Gauri assumiu a unidade de saúde, ela contribuía com 7% da receita; hoje é de 20%.

Mas não é só do crescimento que ela se orgulha. Ela está feliz que toda a sua equipe progrediu durante esta jornada. Ela lidera uma equipe de cerca de 4.000 médicos, codificadores, farmacêuticos e profissionais de saúde. Gauri diz que nenhum membro sênior de sua equipe deixou o cargo sob sua liderança.

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