Lojas de comida falsa florescem no Swiggy, Zomato, usuários em perigo – Últimas Notícias

Na véspera de Ano Novo, Saisha, de 11 anos, que vive em uma sociedade no Setor 143 de Noida, queria saborear um bolo da Floresta Negra. Swiggy foi discado e um pedido foi feito em uma confeitaria próxima, com um extenso menu de dar água na boca. Depois de meia hora, um executivo da Swiggy recebeu uma ligação pedindo desculpas, dizendo que ele não conseguia localizar a loja no mapa direcionado a ele, pois não havia uma loja visível.

Um suposto executivo sênior disse à família que pelo menos 4-5 cavaleiros foram procurar a confeitaria, mas sem sucesso, dizendo-lhes para cancelar o pedido. A mesma família disse ao IANS que passou por outra provação em Swiggy alguns meses atrás, quando um pedido de jantar resultou em um choque quando o piloto lhes disse que ele estava ao lado do restaurante, mas não estava operacional, dizendo à família para cancelar a ordem.

Surge uma pergunta: se o restaurante fechou lojas, como é que o pedido foi possível na plataforma de entrega de alimentos? Se não houver uma confeitaria visível para o motociclista, como é que as encomendas são recebidas com sucesso?

A família conversou sem sentido com o bot e até enviou uma reclamação por e-mail para Swiggy, o que resultou em uma resposta pronta de “desculpas mais profundas”, “assegurando experiências maravilhosas de pedidos no futuro”.

Swiggy não está sozinho. Um jovem casal procurou recentemente um restaurante Zomato no sofisticado Khan Market para o almoço. Ao chegar ao local, o dono da loja informou que o restaurante havia fechado as operações há algum tempo.

A mesma pergunta novamente: como é que restaurantes e lojas de comida falsificados, falsos e fechados estão sendo permitidos em plataformas de entrega de alimentos que se tornaram um incômodo para os usuários, deixando-os angustiados com um chatbot que não tem muito a oferecer?

Um porta-voz da Swiggy disse ao IANS que oferece aos consumidores a mais ampla seleção de restaurantes e mantém altos padrões enquanto os embarca. “Uma equipe dedicada trabalha proativamente para identificar e listar restaurantes que fecharam suas operações ou são incapazes de atender aos padrões pelos quais nos responsabilizamos.

“Os lapsos sinalizados pelos consumidores em relação a questões de qualidade ou restaurantes que fecharam as operações são investigados e as ações apropriadas são tomadas conforme necessário”, acrescentou o porta-voz.

No entanto, pode haver vários restaurantes por aí – e mais usuários angustiados – que estão fechados, mas você ainda pode fazer um pedido nessas plataformas de entrega de alimentos.

Impulsionadas por um aumento nas encomendas de alimentos, especialmente entre a geração do milênio, as principais plataformas de entrega de alimentos estão reivindicando adotar a IA em grande parte para melhor ler o comportamento do consumidor em rápida mudança, minimizar erros e aprimorar as experiências dos clientes.

De acordo com a empresa de pesquisa RedSeer, de Bengaluru, a Índia entrega de comida online espera-se que o mercado atinja US $ 4 bilhões até 2020 e, para manipular e alavancar terabytes de dados para eficiência na entrega, os agregadores de alimentos Swiggy e Zomato apostam muito em Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML).

Outro relatório da empresa de consultoria de mercado Market Research Future prevê que o mercado de pedidos de alimentos on-line na Índia provavelmente crescerá mais de 16% ao ano, atingindo 17,02 bilhões de dólares até 2023. As plataformas de entrega de alimentos investiram pesadamente em Inteligência Artificial (IA) e Machine Algoritmos de aprendizado (ML) para higienizar suas plataformas, mas a realidade é bastante azeda para alguns no terreno, pois uma abordagem proativa para plataformas limpas parece estar faltando.

O porta-voz da Zomato disse ao IANS que, se um restaurante for encerrado temporariamente ou permanentemente, desativamos os pedidos on-line e, posteriormente, colocamos uma tag na página do restaurante para informar aos usuários que o pesquisam. ”

Em casos raros, em que o restaurante não nos informa sobre um desligamento ou fechamento por um determinado período e recebe um pedido, fazemos nossa devida diligência e o desabilitamos dos pedidos on-line de acordo “, disse o porta-voz.

“Nos casos em que nossos usuários trouxeram uma aberração ao nosso aviso, nossa abordagem é conectar-se com as partes envolvidas para garantir que qualquer restaurante incapaz de atender pedidos seja retirado imediatamente”, acrescentou a empresa.

Tais “aberrações”, no entanto, estão apenas crescendo e as lojas espúrias ainda podem ser vistas nas plataformas de entrega de alimentos com o mesmo menu de lamber os dedos que seus modelos de IA e ML buscam anomalias.

O CEO da Zomato, Deepinder Goyal, visa robôs que entregam a última milha em um futuro próximo, enquanto Dale Vaz, chefe de engenharia e ciência de dados da Swiggy, está aplicando a IA / ML em seu mercado de três vias para oferecer uma “experiência de cliente emocionante”.

Ainda não sabemos se os robôs serão capazes de alcançar esses locais invisíveis ou não, e uma “experiência do cliente do wow” acontecerá para todos, mas as comemorações do Ano Novo terminaram há muito tempo, sem um bolo para ela.