Jovens impulsionam o crescimento no uso de documentos digitais e assinaturas eletrônicas: pesquisa da Adobe – últimas notícias

Os jovens estão impulsionando o crescimento em uso de documento digital e assinaturas eletrônicas, revela novas pesquisas da Adobe. O relatório acrescenta ainda que houve aumentos vistos em todas as gerações, pois muitas pessoas assinaram e-assinaram pela primeira vez em 2020.

Adobe Digital Insights entrevistou 4.000 consumidores, incluindo mais de 1.000 de Ásia-Pacífico (APAC), sobre como eles usaram assinaturas eletrônicas após o início do COVID-19. As principais conclusões: assinaturas eletrônicas estão tendo um grande momento, especialmente entre os consumidores jovens; segurança de documentos importante para todas as gerações; e não há como voltar no ano que vem.

Antes de 2020, as assinaturas eletrônicas começaram a ganhar alguma força na APAC, mas isso cresceu exponencialmente no ano passado.

Mais de três quartos dos entrevistados APAC (76 por cento) disseram que assinaram mais documentos eletrônicos nos últimos seis meses de 2020 em comparação ao final de 2019 e início de 2020, com maior adoção entre os Millennials (61 por cento). Mais da metade dos entrevistados APAC (53 por cento) disseram que assinaram pela primeira vez no ano passado, principalmente porque não haviam recebido a opção no passado. A Índia teve a maior proporção de entrevistados (62 por cento) que disseram ter assinado e-assinado pela primeira vez em 2020.

Apólices de seguro (43 por cento) e registro de saúde (38 por cento) estavam entre os documentos mais comuns assinados na APAC. Embora os contratos comerciais fossem o tipo de documento mais popular para assinatura eletrônica na Índia (77%), era menos comum assiná-los eletrônicos em Cingapura (57%). Na Austrália, os acordos legais tiveram a maior instância de assinatura eletrônica (76 por cento), ao passo que foi o tipo de documento menos popular para assinatura eletrônica na Índia (49 por cento). As apólices de seguro e contratos de renovação foram de longe o documento mais popular para assinar digitalmente em Cingapura (81 por cento).

“A pandemia global mudou o que significa ser produtivo”, disse Girish Balachandran, Diretor, Mídia digital, Adobe India. “Embora a mudança do papel para o digital esteja em andamento desde PDF foi introduzido há mais de 30 anos, 2020 foi um ponto de inflexão. Os documentos digitais se tornaram a moeda da produtividade empresarial – a peça central de como as empresas, governos e consumidores se comunicam, colaboram e realizam transações, definindo assim a agenda para a economia futura. ”

Girish acrescentou ainda: “COVID-19 trouxe uma nova urgência para manter os negócios à tona, e tornamos nossa missão apoiar sua resiliência e reimaginar como o trabalho será feito no futuro”.

Os métodos de assinatura eletrônica variam, mas são essenciais para todas as gerações
A forma como os entrevistados assinam varia entre os mercados APAC. Na Austrália, o método mais comum de assinatura eletrônica consiste em digitar um nome ou iniciais (58 por cento), enquanto na Índia (58 por cento) e Cingapura (54 por cento) a maioria dos entrevistados carregou uma imagem de assinatura que eles salvaram em seu computador. Em toda a região, os mercados concordaram que marcar uma caixa não era considerado um método aceitável para assinatura eletrônica. Na Austrália, aceitar uma assinatura eletrônica criada para você também tem menor aceitabilidade e é raramente usada.

A pandemia levou um terço dos entrevistados APAC (34%) a armazenar exclusivamente seus dados digitalmente. Além disso, a mesma quantidade (36 por cento) de documentos salvos tanto digitalmente quanto fisicamente e indicou que se sente mais seguro por ter um backup digital de documentos físicos. A maioria dos documentos digitais foi armazenada em computador ou nuvem, sendo o armazenamento em nuvem mais comum entre a Geração Z (65 por cento).

Embora os métodos de assinatura e armazenamento variem, os recursos de segurança são importantes para os participantes APAC em todas as gerações. Mais de dois terços (71 por cento) esperam que os documentos sejam protegidos por senha e mais da metade (57 por cento) acha que os documentos requerem autorização de dois fatores.

Documentos digitais e assinaturas eletrônicas vieram para ficar
A grande maioria dos entrevistados da APAC concordou que as assinaturas eletrônicas são convenientes (92 por cento), seguras (80 por cento) e juridicamente vinculativas (86 por cento) e que pretendem continuar a usá-las após a pandemia (84 por cento). A geração Y, em particular, está mais satisfeita com as opções oferecidas atualmente e gostariam de ver o e-sign usado de forma mais ampla.

Com cerca de quatro quintos dos entrevistados APAC relatando seu desejo de que empresas (82 por cento) e governos (78 por cento) ofereçam mais documentos com assinaturas digitais, há uma oportunidade para o setor público e privado melhorar a experiência do cidadão e do cliente por meio da adoção do digital fluxos de trabalho.

À medida que a pandemia entra na história, muitas das mudanças digitais que ela introduziu e acelerou permanecerão. No entanto, existem oportunidades para inovar a forma como as empresas gerenciam e assinam documentos. A maioria dos entrevistados APAC (73 por cento) acredita que as empresas que não têm opções de assinatura eletrônica estão atrasadas. E, globalmente, menos de 47% dos entrevistados acreditam que a tecnologia de assinatura eletrônica é avançada hoje.

Com o aumento das assinaturas eletrônicas para se tornar o padrão, agora há uma grande expectativa de que essa tecnologia veio para ficar e agora cabe às organizações acompanhá-la.