Jeff Bezos, CEO da Amazon, sobre o ‘significado’ do fracasso – Últimas Notícias

NOVO DELHI: há ‘bom fracasso’ e ‘falha ruim‘como por homem mais rico do mundo e CEO da Amazon, Jeff Bezos. “Há uma falha experimental – esse é o tipo de falha com a qual você deveria ficar feliz. E há falha operacional. Construímos centenas de centros de distribuição na Amazon ao longo dos anos e sabemos como fazer isso. Se construirmos um novo centro de distribuição e é um desastre, isso é apenas execução ruim. Isso não é bom fracasso. Mas quando estamos desenvolvendo um novo produto ou serviço ou experimentando de alguma forma, e isso não funciona, tudo bem. Isso é um grande fracasso. E você precisa distinguir entre esses dois tipos de fracasso e realmente buscar invenção e inovação “, diz Bezos ao falar sobre o fracasso empresarial no livro intitulado ‘Invente e divague: o Escritos coletados do Jeff Bezos‘.

O livro é uma coleção de escritos e declarações públicas de Bezos, com introdução do jornalista e biógrafo Walter Isaacson. Os trechos do livro foram publicados no Business Insider.

No livro, Bezos fala sobre como a Amazon tem tanta prática de fracasso, “Nós falhamos tantas vezes – considero este um ótimo lugar para falhar. Somos bons nisso. Tivemos tanta prática . ” Ele continua listando várias falhas que a Amazon viu ao longo dos anos. Isso inclui leilões da Amazon, telefone Amazon Fire e zShops.

“Começamos os leilões da Amazon. Ninguém apareceu. Depois abrimos o zShops, que era um leilão de preço fixo. De novo, ninguém apareceu. Cada uma dessas falhas durou um ano ou um ano e meio. Finalmente tivemos a ideia de colocar a seleção de terceiros nas mesmas páginas de detalhes do produto que nosso próprio estoque de varejo. Chamamos isso de Marketplace e ele começou a funcionar imediatamente. Essa engenhosidade de tentar coisas novas para descobrir o que os clientes realmente desejam? Vale a pena e é fundamental para tudo o que fazemos… “, escreve Bezos.

O CEO da Amazon continua acrescentando que o fracasso é simplesmente uma questão de perspectiva e fé. Mas, ao mesmo tempo, ele alerta que a tolerância ao fracasso também tem seus limites.

O livro também fala sobre como o CEO da maior empresa de comércio eletrônico do mundo tenta ler e-mails que clientes de todo o mundo lhe enviam. Embora Bezos aceite que ele não consegue ler todos os e-mails que recebe, ele ainda vê muitos deles. Ele considera os problemas apontados pelos clientes nesses e-mails como uma oportunidade de melhoria. E como ele escolhe qual e-mail ler? “… uso minha curiosidade para escolher certos e-mails”, diz Bezos no livro.

Dando um exemplo, ele escreve que normalmente os clientes escrevem para ele sobre problemas ou defeitos nos pedidos que recebem da Amazon. “Sempre que algo pode parecer um pouco estranho sobre o problema, pedirei à equipe da Amazon para fazer um estudo de caso e encontrar a verdadeira causa ou causas – e então fazer verdadeiras correções de raiz. Então, quando você consertar, você ‘ não estamos consertando apenas para aquele cliente. Você está consertando para cada cliente, e esse processo é uma parte gigantesca do que fazemos. Então, se eu tiver um pedido com falha ou uma experiência ruim para o cliente, eu trato exatamente assim ,” ele explica.




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