Governo emite alerta contra serviços de aplicativos de táxi online; aqui está o porquê


Governo emite alerta contra serviços de aplicativos de táxi on-line eis o motivo
NOVA DELI: O Ministério dos Assuntos do Consumidor alertou para uma ação rigorosa contra agregadores de táxi online se não atenderem às crescentes reclamações dos consumidores e acabarem com práticas comerciais desleais como a cobrança inconsistente taxas de cancelamentoseguro e Cobranças Covid-19 para cada viagem sem o consentimento explícito dos clientes.

O TOI apurou que um dos principais agregadores divulgou aos funcionários do ministério que, de todos os cancelamentos, em mais de 30% dos casos, os motoristas forçam os clientes a cancelar o passeio. A empresa revelou ainda que chegou a essa conclusão depois de monitorar a frequência das ligações entre o cliente e os motoristas depois que as reservas foram feitas, disseram fontes.



As fontes disseram ter recebido um grande número de reclamações de motoristas que se recusam a levar passageiros e insistem em cancelamento de passeio. “Os clientes acabam pagando as taxas de cancelamento sem culpa deles”, acrescentou uma fonte.

Durante uma reunião com Uber, OlaMeru Cabs, Rapido e Jugnoo, os funcionários do ministério disseram que grande número de reclamações de consumidores contra esses agregadores foi em relação à deficiência nos serviços – ficou na faixa de 53% a 61% do número total de reclamações, contra os três grandes players, durante os últimos 13 meses.


Citando dados do National Consumer Helpline, os funcionários disseram que o não-reembolso do valor pago e as cobranças não autorizadas eram as outras duas principais queixas dos consumidores. Eles disseram aos agregadores que estes eram apenas a “ponta do iceberg”.

“Contamos a eles sobre as crescentes reclamações dos consumidores. Também lhes demos as estatísticas. Pedimos a eles que melhorassem seu sistema e corrigissem as reclamações dos consumidores, caso contrário a autoridade competente tomará medidas rigorosas”, disse o secretário de assuntos do consumidor do sindicato, Rohit Kumar Singh, após a reunião. O comissário-chefe da Autoridade Central de Proteção ao Consumidor (CCPA), Nidhi Khare, disse que os agregadores de táxi devem apresentar soluções imediatamente.

Em um comunicado, o ministério disse que os agregadores garantiram que analisarão todas as preocupações. No que diz respeito às taxas de cancelamento, eles disseram que é cobrado para “compensar os motoristas” por viajar cerca de 2 a 3 km após a reserva.


Fontes disseram que o ministério também sinalizou aos agregadores que eles não revelam o algoritmo ou método que usam para cobrar tarifas diferentes pela mesma rota de dois indivíduos. “Devido a isso, os usuários são forçados a fazer caronas com tarifas arbitrárias”, disse o ministério. Informou-os também que, uma vez que os agregadores estão abrangidos pelo Regras de comércio eletrônicoeles devem ter um oficial de reparação de queixas designado e um número de linha de apoio 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Nitish Bhushan, chefe de operações centrais da Uber Índia e Sul da Ásia, disse: “Estamos engajados com o Departamento de Assuntos do Consumidor e… agradecemos o feedback fornecido por eles. Estamos comprometidos em elevar o nível – para nós mesmos, nossa indústria e, mais importante, para as pessoas que usam nossos serviços.”

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