Flipkart entra no serviço de reparo de eletrodomésticos, começa com ACs
Está prestando o serviço por meio da Jeeves, uma empresa de serviços pós-venda que adquiriu há vários anos. O serviço está disponível em cidades como Bangalore e Calcutá e em breve será expandido para outros principais cidades indianas.
O negócio de serviços domésticos da Flipkart provavelmente também incluirá reparos de máquinas de lavar e outras ofertas semelhantes daqui para frente, cobrindo as categorias de produtos vendidos na plataforma de comércio eletrônico, disseram as pessoas.
Isso significa que a Urban Company (anteriormente Urbanclap) agora tem um novo concorrente na Flipkart, depois que vários de seus pares desapareceram, não conseguindo tração e sobrevivendo a uma desaceleração do financiamento por volta de 2016-17. A Urban Company conseguiu se tornar um provedor de serviços domésticos em todo o país, incluindo serviços relacionados à beleza. A Flipkart, no entanto, não entrará em serviços de beleza, disseram as pessoas.
A ET informou em 6 de abril que a Tata Digital também estava procurando entrar no espaço de serviços domésticos.
A Flipkart não respondeu a um e-mail pedindo comentários até o domingo.
Até agora, Jeeves tem sido usado pela Flipkart para oferecer serviços de instalação para consumidores que compram grandes aparelhos como ar condicionado, máquina de lavar ou móveis na plataforma. Agora, um consumidor pode fazer um pedido de manutenção de AC, independentemente de onde foi comprado, incluindo mercados rivais.
“Eles (Flipkart) vêm desenvolvendo esses recursos há anos e estão se abrindo para os consumidores agora diretamente. Direcionalmente, ele será estendido às principais categorias onde esses serviços são necessários, periodicamente”, disse uma pessoa a par do assunto.
Isso marca a entrada da Flipkart em outra nova área de negócios, somando-se a viagens e efarmácia.
Embora a Jeeves seja parte integrante da Flipkart desde sua aquisição em 2014, a empresa anunciou recentemente que a Jeeves também abriria seus serviços para marcas externas para seus requisitos de instalação, demonstração e reparo. A ET informou que a Flipkart também abriu seu braço de logística Ekart para empresas externas de comércio eletrônico para entregar suas remessas.
A Flipkart também está otimista em construir sua plataforma de comércio social, Shopsy, e dobrar seus negócios de mercearia. Em entrevista à ET em janeiro, o executivo-chefe do grupo, Kalyan Krishnamurthy, disse que a empresa ampliaria esses negócios este ano.
A ET informou em abril que o varejista de propriedade do Walmart, por meio de suas entidades de Cingapura, investiu mais de US$ 800 milhões em vários negócios como o Flipkart Marketplace, seu novo negócio de saúde e a varejista de moda Myntra.
O mercado de serviços domésticos tem sido desafiador. Enquanto os pioneiros no setor foram as empresas de geração de leads JustDial e Sulekha, em 2015 empresas como Urban Company e Housejoy decidiram dar um passo adiante controlando também a experiência. Na mesma época, startups como TaskBob e Doormint também surgiram, mas fecharam ou mudaram para outros negócios.
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