facebook: Relatório do Facebook-BCG tem recomendações para marcas lidarem com COVID-19 – Últimas Notícias
O COVID-19 pandemia e os bloqueios resultantes causaram perturbações significativas para pessoas, comunidades e empresas.
O relatório investiga as principais mudanças do consumidor com base em três verdades sociais que surgiram como resultado da pandemia – distanciamento social, foco crescente em saúde e higiene e aumento da incerteza de renda. Dentro de cada uma dessas mudanças, o relatório afirma que existem três tipos de movimentos de mudança de comportamento que estão sendo observados – reversão de tendências passadas, aceleração de tendências existentes e formação de novos hábitos.
O relatório apela especialmente para uma aceleração massiva em digital liderada pelas mídias sociais, o surgimento de oportunidades de micro-mercado, um aumento na consciência de valor que leva a mais compras conduzidas por serviços públicos, consumidores adotando o digital mesmo em categorias historicamente offline, como educação, saúde, e fitness, o aumento dos gastos com comércio eletrônico nos próximos meses e muito mais.
Recomendações para as marcas se acostumarem com o novo normal:
* Crie conexão social no distanciamento social: envolva-se com os consumidores em seu contexto
* Foco na hiper-localização: conecte-se aos consumidores onde eles estão
* Traga experiências vivas com acesso digital: lançamentos virtuais e demonstrações de produtos
* Otimize o portfólio para criação de valor: segmentando consumidores para gerar valor diferencial
* Relembre os modelos de mix de mídia para impulsionar o crescimento: alinhe-se ao novo cenário de mídia
* Crie sua presença on-line: plataformas próprias e mercados de influência
Fortalecer as soluções de CRM: sistema de mensagens para comunicação pós-venda e outras ferramentas digitais de CRM
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