entrega de compras on-line: E-mercearias atrasam e cancelam pedidos, à medida que a demanda aumenta em meio ao surto – Últimas Notícias

BENGALURU: Incapaz de lidar com um aumento repentino na demanda, os dois maiores da Índia mercearia jogadoras, BigBasket e Grofers, começaram a atrasar os pedidos por dias e, em alguns casos, a cancelá-los, além de desativar seletivamente determinados códigos de entrega.

Na sexta-feira, consumidores furiosos foram ao site de microblog Twitter para reclamar. “Gostaríamos de informar que, devido a um aumento repentino de pedidos, nossas equipes de operações preocupadas estão se esforçando ao máximo para atender o maior número possível de pedidos; buscando seu suporte estendido em tempos de crise “, o identificador do BigBasket no Twitter respondeu a um cliente.

Os distribuidores de supermercados estão vendo um aumento de cinco vezes no volume de pedidos, pois muitas lojas de grande formato permanecem fechadas e as pessoas ficam em ambientes fechados.

O serviço de microdiversidade da Swiggy Supr Daily, bem como a rival Milkbasket, estão enfrentando desafios de satisfação em determinadas localidades. Na sexta-feira, o Supr Daily pediu aos clientes que comprassem mais cedo, pois a demanda era alta. O BigBasket está demorando pelo menos três dias para cumprir as entregas, enquanto o Grofers demora, em média, quatro dias.

“Embora mover-se com rapidez seja uma prioridade, o maior problema é garantir que não mantemos um grande número de pessoas em um armazém e que sigamos todos os padrões de segurança para a equipe e a força de trabalho de entrega. Isso também pode aumentar os prazos de entrega ou levar a cancelamentos ”, disse um alto executivo de um entrega de supermercado online empresa que não queria ser nomeada.

O valor médio do pedido para e-mercearias aumentou de 20% a 25%, disseram executivos dessas empresas. Na quinta-feira, Grofers e BigBasket enfrentaram breves interrupções em meio à compra de pânico.

“Nas próximas duas semanas haverá pânico e compras em grandes quantidades, especialmente quando as cidades anunciarem bloqueios”, disse Pinakiranjan Mishra, parceira e líder de produtos de consumo e varejo da EY.

Na sexta-feira, o ministério de assuntos do consumidor instruiu o governo estadual e as autoridades locais a isentar os serviços de comércio eletrônico – armazenagem, vendedores, fornecedores e equipe de entrega no local – de qualquer imposição da Seção 144.

Os armazéns de comércio eletrônico de Maharashtra foram forçados a encerrar as restrições do estado. Grofers interrompeu temporariamente as operações em Pune depois que os armazéns foram fechados, mas agora está voltando. “Estamos priorizando produtos básicos e mantimentos e outros produtos de alta demanda … As promoções estão sendo descontinuadas”, disse Albinder Dhindsa, CEO da Grofers.

Flipkart disse que apelou à sua comunidade de vendedores para garantir que produtos como máscaras, desinfetantes, líquidos anti-sépticos e lavagem das mãos sejam disponibilizados o tempo todo, com os melhores preços possíveis.

Grofers disse que estava trabalhando em estreita colaboração com parceiros de fabricação adicionais para aumentar o fornecimento e solicitar aos clientes que comprassem consideravelmente. Estamos aumentando ainda mais as capacidades e contratando mais pessoas ”, disse Dhindsa.




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