Empresas de viagens alertam sobre atrasos no reembolso, já que as regras de quarentena terminam em 75 países


As empresas de pacotes turísticos foram ordenadas a parar de reembolsar enganosamente e atrasar dezenas de milhares de clientes, já que o Reino Unido encerrou sua exigência de quarentena para viajantes vindos de dezenas de países.

A Autoridade de Concorrência e Mercados do país (CMA) disse que recebeu mais de 17.500 reclamações de consumidores sobre a maneira como as empresas do setor estão lidando com cancelamentos causados ​​pela pandemia de coronavírus.

Escreveu para mais de 100 empresas das quais recebeu mais reclamações, alertando-as de que tomará medidas coercitivas, a menos que comecem a seguir a lei do consumidor.

A CMA afirmou que os clientes enfrentaram uma série de problemas em relação às viagens que não puderam prosseguir por causa do vírus.

Esses incluem:
– Só é oferecido um voucher ou o direito de reservar novamente um feriado em vez de um reembolso
– Reembolsos com duração superior a 14 dias
– Perder o depósito ou cobrar uma taxa pelos cancelamentos em que têm direito a reembolso
– Ser enganado sobre seus direitos

O órgão de fiscalização afirmou que os reembolsos em dinheiro completos devem ser fornecidos “imediatamente e sem demora injustificada”.

De acordo com a legislação do consumidor, os clientes cujas férias foram canceladas por causa das restrições do Covid-19 devem ter seu dinheiro devolvido em 14 dias.

Enquanto isso, o relaxamento da política de quarentena do Reino Unido para chegadas entrou em vigor na sexta-feira.

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(Gráficos PA)

O governo do Reino Unido publicou uma lista de 75 países e territórios dos quais as pessoas podem retornar ou visitar a Inglaterra sem restrições de movimento.

O governo galês e o executivo da Irlanda do Norte estão adotando a mesma abordagem, mas o governo escocês não incluiu a Espanha em sua lista.

Os passageiros que partiram do aeroporto de Gatwick na sexta-feira declararam que não estariam viajando se a política geral de isolamento de 14 dias permanecer.

“Provavelmente teríamos ido mais tarde”, disse Ray Gordge, 64 anos, de Taunton, que estava a caminho de Paris para ver sua filha pela primeira vez em seis meses e conhecer seu novo neto, nascido na semana passada.

“É emocionante, estou satisfeito por a quarentena ter sido levantada”, disse ele à agência de notícias PA.

“É bom ter um pouco mais de normalidade.”

Por que você acha que dormir em um barco no rio é muito mais perigoso do que dormir em um hotel decente na França ou na Alemanha?

Eoin Burgin, um estudante de 21 anos da Universidade de Edimburgo, disse que estava “muito animado” por estar indo para Basileia, na Suíça, para ver sua namorada pela primeira vez em cinco meses.

Ele acrescentou: “Eu não iria se as mudanças não tivessem sido feitas”.

Tui, a maior operadora de turismo do Reino Unido, marcou a flexibilização dos regulamentos de quarentena ao anunciar que cobrirá vários custos relacionados ao coronavírus para clientes que viajam durante o restante do ano.

Alguns dos itens abordados incluem testes no exterior para casos suspeitos, estadias prolongadas e novos voos para casa, se alguém for solicitado a se auto-isolar durante as férias.

Embora a mudança na política de quarentena seja uma boa notícia para a maioria das empresas de viagens, as empresas de cruzeiros expressaram frustração com a decisão do Foreign and Commonwealth Office (FCO) de aconselhar contra viagens em navios de cruzeiro.

Paul Green, da Riviera Travel, disse à PA que é “absurdo” que as pessoas sejam aconselhadas a não fazer cruzeiros fluviais em países onde as restrições de viagens foram levantadas.

Ele disse: “Por que você acha que dormir em um barco no rio é muito mais perigoso do que dormir em um hotel decente na França ou na Alemanha?”

Debbie Marshall, diretora administrativa da Silver Travel Advisor, disse: “Nós realmente não entendemos por que isso aconteceu repentinamente, por que o momento era tal que eles precisavam fazê-lo na época e qual era o verdadeiro raciocínio por trás disso, porque é simplesmente um Declaração do FCO sem qualquer tipo de justificativa para apoiá-lo. ”

O FCO prometeu “continuar a revisar” sua posição, que é “baseada em conselhos médicos” da Public Health England.



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