Culpe as redes sociais pelas críticas falsas e pagas, não nós, diz a Amazon
Agora, comércio eletrônico gigante Amazonas também reconheceu o desafio que representa para os clientes confiarem nas avaliações.
Por sua vez, a Amazon disse que quando se trata de críticas falsas ele detecta continuamente “avaliações e conexões falsas entre contas de compra e venda de malfeitores”. Devido a isso, há uma “tendência cada vez maior de atores mal-intencionados que tentam solicitar avaliações falsas fora da Amazon, principalmente por meio de mídia social Serviços. Alguns usam serviços de mídia social por conta própria; em outros casos, eles contratam um provedor de serviços terceirizado para perpetrar essa atividade em seu nome. ”
A empresa disse que, como essa “transação” acontece fora da Amazon, ela tem controle limitado sobre essa atividade e, portanto, as empresas de mídia social precisam desempenhar um papel ativo para contê-la.
A Amazon ainda destaca que, nos primeiros três meses de 2020, uma determinada empresa de mídia social levou um tempo médio de 45 dias para encerrar mais de 300 grupos que havia sinalizado para tais atividades. No mesmo período em 2021, a Amazon relatou mais de 1.000 desses grupos, com serviços de mídia social levando um tempo médio de cinco dias para removê-los.
Pedindo às empresas de mídia social para agirem mais ativamente, a Amazon disse: “Embora apreciemos que algumas empresas de mídia social tenham se tornado muito mais rápidas em responder, para resolver esse problema em escala, é imperativo que as empresas de mídia social invistam adequadamente em controles proativos para detectar e aplicar análises falsas antes de relatarmos o problema a eles. ”
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