Consumer Electronics: Milhões de telefones celulares, milhares de aparelhos se acumulam para reparo em meio ao bloqueio: Indústria – Últimas Notícias
Existem outros mais de 30.000 fornos de microondas, AC e máquinas de lavar que precisam de reparos no momento em que os índios estão trancados em ambientes fechados e realizando tarefas domésticas devido ao bloqueio.
Os números foram coletados pela India Cellular and Electronics Association (ICEA) e pela Eletrônicos de consumo Associação de Fabricantes de Eletrodomésticos (CEAMA) para o período entre o recolher obrigatório de Janata, de 22 de março a 13 de abril.
As associações incluem os fabricantes de marcas como LG, Samsung, Xiaomi, Oppo, Vivo, Godrej, Panasonic, Haier, Sony, Apple, Havells, Hitachi, Lava e Micromax.
“Muitos aparelhos se tornaram disfuncionais e precisam de serviços urgentes, o que não é possível remotamente”, disse Kamal Nandi, presidente da CEAMA e chefe de negócios da Godrej Appliances. “Com tantos refrigeradores que não funcionam, os clientes têm dificuldade em estocar alimentos e preservar medicamentos”.
Com cerca de 70% dos técnicos de serviço permanecendo próximos aos centros de serviço, não há problema de mão-de-obra migrante e as operações podem ser facilmente reiniciadas quando o governo permitir, disse ele.
Atualmente, a maioria das empresas está executando o suporte on-line e por telefone de maneira limitada e enviou vídeos do tipo faça você mesmo para ajudar os consumidores.
O presidente da ICEA, Pankaj Mohindroo, disse que os celulares são uma necessidade, com cerca de 900 milhões de aparelhos em uso.
“Embora as empresas estejam executando serviços remotos, nem todos os consumidores podem resolver problemas de software e não há como resolver um problema de hardware remotamente. Há uma enorme pilha de dispositivos para reparo ”, disse ele.
Uma das três principais empresas de smartphones da Índia é inundada com mais de 11.000 reclamações de serviços todos os dias, disse um executivo, solicitando o anonimato.
A Xiaomi, que detém a maior fatia das vendas de smartphones na Índia, disse que recebeu um forte fluxo de consultas e reclamações de consumidores durante o bloqueio e tentou resolver pequenos problemas de software através de bate-papo e e-mails.
“Hoje, os smartphones são um dos itens mais essenciais, depois de alimentos e compras. Isso ajuda a reforçar o distanciamento social, ajudando as pessoas a se conectarem sem ter que sair e isso é algo que não pode ser esquecido ”, disse um porta-voz da empresa.
Um porta-voz da LG disse que os consumidores estão operando seus aparelhos de ar-condicionado sem primeiro fazer reparos quando as temperaturas aumentam, enquanto mesmo os purificadores de água não podem ser reparados ou reparados no momento.
Muitas empresas estenderam seus períodos de garantia de serviço e reparo para oferecer aos consumidores alguns benefícios devido ao bloqueio.
O Departamento de Promoção da Indústria e Comércio Interno sugeriu ao ministério de assuntos internos que indivíduos, pequenas agências ou entidades on-line envolvidas na prestação de serviços de reparo de telefones celulares, geladeiras, ACs e televisores deveriam funcionar para “ajudar os cidadãos presos a utilizar esses serviços críticos” e fornecer algumas oportunidades de renda.
Na semana passada, Kerala permitiu que lojas que vendessem e consertassem telefones celulares, computadores e recargas de celulares fossem abertas todos os domingos com restrições.
Tanto o ICEA quanto o CEAMA escreveram ao governo para declarar o serviço e reparo de telefones celulares e produtos eletrônicos como serviços essenciais. A ICEA também sugeriu permitir vendas on-line de telefones celulares, para que os consumidores possam substituir seus aparelhos com defeito.
A Índia estendeu na terça-feira o bloqueio nacional para 3 de maio. O primeiro-ministro Narendra Modi disse que um relaxamento pode ser permitido depois de 20 de abril em áreas onde a disseminação do coronavírus foi contida.
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