Como a Apple planeja tornar suas lojas físicas mais populares

A Apple está fazendo isso enquanto o setor de varejo calcula como será o futuro pós-pandemia, incluindo consumidores que se acostumaram a fazer pedidos online de quase tudo.

Os contadores expressos que surgiram para ajudar os clientes a atender os pedidos online com mais eficiência, por exemplo, se tornarão recursos regulares das mais de 500 lojas da Apple em todo o mundo, todas reabrindo em 14 de junho.

O Iphone A fabricante também está adicionando um novo programa “Creative Studios”, começando em Los Angeles e Pequim, que visa ensinar os jovens de comunidades sub-representadas a usar produtos da Apple para criar música, filmes e fotografia. Isso se soma a uma ampla gama de classes baseadas fora das lojas, projetadas para trazer os clientes em contato com a Apple com mais frequência.

“Estamos olhando neste momento agora como uma maneira de realmente começar de novo, e começar de novo em todos os sentidos”, disse Deirdre O’Brien, vice-presidente sênior de varejo e pessoal da Apple, à Reuters enquanto a empresa se preparava na quinta-feira para inaugurar uma nova loja no renovado Tower Theatre, no centro de Los Angeles, o segundo novo ponto de venda da Apple nos Estados Unidos desde o início da pandemia.

A Apple cresceu durante a pandemia, atingindo US $ 2 trilhões em capitalização de mercado em agosto de 2020 e estabelecendo recordes de vendas de iPhones e várias outras categorias.

Um dos pontos fracos em seus resultados financeiros relacionados ao varejo, disseram analistas, foi a desaceleração nas vendas de AppleCare, um plano de seguro de dispositivo que geralmente é um upsell durante uma visita à loja, mas mais fácil para os consumidores pularem online. A Apple também experimentou erros na cadeia de suprimentos no ano passado, entregando seu iPhone 12 mais tarde do que o normal no ano passado e dizendo em abril que a escassez global de semicondutores custaria vários bilhões de dólares em vendas.

EXPERIÊNCIA PESSOAL

Parte do sucesso de varejo da Apple em meio a fechamentos foi a simplificação de seu processo de compra online e retirada em pessoa. A estratégia de varejo de longa data da Apple tem sido encorajar os clientes a vagar por suas lojas arejadas para tocar e sentir seus dispositivos.

Durante a pandemia, a Apple reformulou muitas lojas para ter pequenos balcões expressos projetados para facilitar as retiradas rapidamente, mas ainda dar um toque pessoal, às vezes por meio de acompanhamento online ou por telefone mais tarde para configurar dispositivos.

“O objetivo era realmente velocidade, que é muito diferente do que normalmente experimentamos em uma loja de varejo”, disse O’Brien. “Queremos ter certeza de que, nessa experiência, eles podem entrar e obter rapidamente o produto que desejam. Mas queremos ter certeza de que também podemos ter uma conversa rápida com eles para ter certeza de que eles têm tudo de que precisam. ”

Conforme as regras locais permitem, a Apple está retornando aos eventos e aulas presenciais em suas lojas. O esforço do “Creative Studios” acabará se estendendo a outras grandes cidades, disse O’Brien.

Carolina Milanesi, analista principal da Creative Strategies, disse que programas como esses, além de cursos desenvolvidos para ensinar programação de computador e outras habilidades tecnológicas, são maneiras de a Apple fortalecer sua marca com os consumidores entre as compras.

“Quanto mais eles conseguirem que você use o dispositivo, quanto mais engajado você estiver, mais leal você será”, disse Milanesi.

(Reportagem de Stephen Nellis em San Francisco; Edição de Peter Henderson e Frances Kerry)

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