British Airways cancela voos antes da próxima greve dos pilotos
A British Airways começou a cancelar centenas de vôos antes do próximo ataque de pilotos.
Espera-se que dezenas de milhares de passageiros sejam afetados pela interrupção em 27 de setembro.
A paralisação de 24 horas segue uma greve de dois dias na segunda e terça-feira, quando 1.700 vôos devido ao transporte de 195.000 passageiros foram cancelados.
Para oferecer aos nossos clientes a maior certeza possível, agora estamos entrando em contato com todos os afetados para oferecer a eles um reembolso total ou uma nova reserva
A disputa sobre pagamento envolve membros da Associação Britânica de Pilotos de Linhas Aéreas (Balpa).
A British Airways (BA) ofereceu um aumento salarial de 11,5% em três anos, o que, segundo ele, aumentaria o salário de alguns capitães para 200.000 libras (223.000 euros), mas Balpa diz que seus membros querem uma parcela maior dos lucros da empresa.
Ambos os lados disseram que querem retomar as negociações, mas há poucos sinais de que o impasse esteja sendo quebrado.
A companhia aérea começou a entrar em contato com os passageiros afetados na tarde de quinta-feira, 15 dias antes da greve.
De acordo com a legislação da UE, os passageiros só têm direito a indenização se receberem menos de 14 dias de aviso prévio de cancelamento.
Uma porta-voz da BA disse: "Em 23 de agosto, Balpa, o sindicato dos pilotos, convocou uma greve em 27 de setembro. Faz um mês que fizemos um acordo de pagamento. Pedimos que cancelem a greve e retornem às negociações.
“Para oferecer aos nossos clientes a maior certeza possível, agora estamos entrando em contato com todos os afetados para oferecer a eles um reembolso total ou uma nova reserva em uma data alternativa, destino ou companhia aérea.
"Lamentamos muito que as ações de Balpa afetem milhares de planos de viagem".
A British Airways deve aprender com seus erros recentes e não repetir falhas que deixaram os planos de viagem de muitos passageiros em frangalhos
Quando a BA cancelou os voos antes da paralisação desta semana, muitos passageiros se queixaram de dificuldades em entrar em contato com a companhia aérea, enquanto alguns receberam emails de cancelamento incorretos.
A companhia aérea disse que havia adicionado pessoal extra às suas equipes de relacionamento com clientes e tinha até 900 pessoas atendendo telefones nos horários de pico.
A empresa já lidou com 491.000 ligações e 125.000 tweets desde que os ataques foram anunciados no mês passado.
Adam French do grupo de consumidores Qual? disse: "A British Airways deve aprender com seus erros recentes e não repetir falhas que deixaram os planos de viagem de muitos passageiros em frangalhos, se houver alguma esperança de se recuperar dessa bagunça e recuperar a confiança de seus clientes.
"A companhia aérea agora deve informar proativamente as pessoas afetadas por esses novos cancelamentos de seus direitos a serem redirecionados ou reembolsados e garantir que nenhum cliente fique pagando a conta por despesas razoáveis como resultado da incerteza em andamento".
– Associação de Imprensa
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