Bots de bate-papo: quase 70% dos consumidores preferem bots de bate-papo a humanos: Pesquisa – Últimas Notícias


Mumbai: Quase 70% dos consumidores dizem que substituirão progressivamente as visitas a uma loja ou banco pelo assistente de voz dentro de três anos, disse uma nova pesquisa na quinta-feira.

A pesquisa realizada por Capgemini Research Institute descobriu que os consumidores preferem cada vez mais interagir com bots, em vez de humanos, especialmente quando se trata de pesquisar produtos, aprender sobre novos serviços ou acompanhar pós-compra serviço ao cliente consultas.

"A pesquisa estabelece que os assistentes de conversação são o futuro das interações com os clientes, valorizados pelos consumidores por sua conveniência e pelas empresas pelas eficiências operacionais que eles possibilitam", disse Mark Taylor, chefe de envolvimento do cliente da Capgemini Invent.


"Privacidade e segurança também permanecem fundamentais. Desde nossa última pesquisa, parece que houve poucas mudanças nas preocupações dos consumidores sobre como os assistentes de voz afetam a privacidade e a segurança dos dados", acrescentou Taylor.

Mais de três quartos das empresas (76%) disseram que obtiveram benefícios quantificáveis ​​de iniciativas de assistente de voz ou bate-papo e 58% disseram que esses benefícios atenderam ou excederam suas expectativas.

Os benefícios incluíram uma redução de mais de 20% no custo do serviço ao cliente e um aumento de mais de 20% nos consumidores que usam assistentes digitais.

"Apesar de 76% das empresas terem entendido benefícios quantificáveis ​​dos assistentes de voz ou bate-papo, as empresas precisam se concentrar em atender melhor às necessidades dos clientes para realizar o verdadeiro potencial", disse a pesquisa que incluiu 12.000 consumidores que usam assistentes de voz / bate-papo e 1.000 executivos de negócios .


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