Bancos e comerciantes pressionam pela tokenização de cartões à medida que o prazo se aproxima
Até agora, grandes comerciantes, incluindo Uber, Swiggy e MakeMyTrip foram ao ar e estão permitindo que os clientes tokenizem seus cartões. Flipkart, Amazon, Myntra, Nykaa e GoIbibo, entre outros, estão em fase final de integrações e devem iniciar o processo de tokenização de cartões de consumo nas próximas semanas.
A tokenização é um processo pelo qual os detalhes do cartão são substituídos por um código ou token exclusivo, permitindo que as compras on-line sejam realizadas sem expor detalhes confidenciais. De acordo com a Reserva Banco da Índiatodos os comerciantes devem excluir os dados do cartão de débito e crédito do cliente até 30 de junho e substituir os pagamentos com cartão por tokens exclusivos para todas as transações on-line, no ponto de venda e no aplicativo.
“Começamos a enviar comunicações aos clientes, indicando o que deve ser feito para tokenizar os cartões. Estamos todos prontos com o processo e cumprindo todas as diretrizes regulatórias”, disse um banqueiro sênior de um credor do setor privado.
Uma comunicação enviada por Eixo do Banco para os clientes diz que eles devem tokenizar seus cartões para evitar inconvenientes ao fazer transações online.
“Até 30 de junho, conclua uma etapa adicional de salvar os detalhes do seu cartão, por meio de tokenização, para eliminar a inconveniência de reinserir os detalhes do cartão”, afirma a comunicação do cliente. “Não fazer isso levará à exclusão dos detalhes do seu cartão salvo atualmente em sites e aplicativos de comerciantes.”
Enquanto bancos indianos e redes de pagamento como Visa, Mastercard e RuPay afirmam estar prontos com suas soluções de tokenização, grandes comerciantes continuam inseguros sobre a escalabilidade da rede de pagamentos para tokenização e a prontidão de todo o ecossistema, pois temem interrupções no pagamento experiências dos consumidores.
“De acordo com a diretriz do RBI, fomos os primeiros a entrar em operação com a tokenização… No geral, estamos tokenizando cartões há mais de seis meses. Embora estejamos comprometidos em tornar o processo contínuo, esperamos desafios em relação à prontidão do ecossistema para casos de uso, como processamento de EMIs ou ofertas baseadas em cartão. Isso pode afetar a experiência do cliente até que todos os casos de uso sejam resolvidos”, disse um porta-voz da MakeMyTrip, respondendo às perguntas da ET.
“Estamos trabalhando para garantir uma mudança perfeita para cumprir as diretrizes do RBI sobre tokenização”, disse o porta-voz da Uber India.
Flipkart, Myntra e Nykaa não responderam às perguntas da ET até o momento desta publicação, enquanto a Amazon India disse que está fazendo parceria com as autoridades para garantir uma experiência de pagamento ininterrupta para os clientes.
O setor de pagamentos, incluindo comerciantes, tem feito representações de portas fechadas ao Reserve Bank of India, transmitindo suas preocupações sobre casos de uso de pagamento, como check-outs de convidados e pagamentos recorrentes, incluindo parcelas mensais equiparadas, que ainda não encontraram implementação nas soluções de tokenização oferecidas Atualmente.
Os comerciantes precisam oferecer uma opção de tokenização, na qual o cliente inserirá os detalhes do cartão e tokenizará o cartão para pagamentos futuros. Caso um comerciante não ofereça essa opção, os clientes terão que inserir seus dados de cartão e CVV toda vez que fizerem um pagamento na plataforma.
“O que os comerciantes estão preocupados é se toda a cadeia de pagamento está pronta para implementar a tokenização e lidar com os volumes em escala e, portanto, alguns comerciantes estão tomando medidas antecipadas para acelerar a implementação para que a experiência do cliente não seja interrompida a partir de julho. No entanto, a robustez do ecossistema para lidar com esse volume de tokenização ainda não foi testada”, disse um executivo de fintech que não quis ser identificado.
Vários grandes comerciantes também estão cautelosos em implementar a tokenização para seus clientes devido ao medo de interrupções na experiência do consumidor.
“O setor de pagamentos não está totalmente pronto para executar a tokenização, com o maior desafio sendo a integração entre vários participantes da cadeia de valor. Os grandes marketplaces ainda não querem iniciar o processo, pois não querem interromper a experiência de pagamento do consumidor, o que pode levá-los a perder clientes em meio à forte concorrência. Então, o que um mercado faz no caso de um pagamento ficar preso, enquanto um cliente tokeniza e paga por um produto? Essas são algumas das respostas que a indústria está tentando encontrar”, disse uma pessoa, que não quis ser identificada.
O RBI em março de 2020 havia dito que os agregadores de pagamento e comerciantes integrados por eles seriam proibidos de armazenar detalhes de cartões de clientes para melhorar a privacidade dos dados e evitar fraudes em transações online. Isso deveria entrar em vigor a partir de junho de 2021. Após várias prorrogações de prazo, foi definida uma nova data de implementação em 30 de junho.
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