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Banco HDFC, SBI, outros não aderindo às normas sobre SMS em massa, diz TRAI – Últimas Notícias


O regulador de telecomunicações na sexta-feira divulgou uma lista de 40 “inadimplentes” entidades principais, incluindo grandes bancos como HDFC Bank, SBI e ICICI Bank, que não estão cumprindo as normas regulatórias sobre mensagens comerciais em massa, apesar dos repetidos avisos.

Endurecendo sua posição sobre o assunto, a Autoridade Reguladora de Telecomunicações da Índia (TRAI) alertaram que as entidades inadimplentes devem cumprir os requisitos estipulados até 31 de março de 2021 “para evitar qualquer interrupção na comunicação com os clientes” a partir de 1º de abril de 2021.

“Como oportunidade suficiente foi dada às principais entidades / operadores de telemarketing para cumprir os requisitos regulamentares e que os consumidores não podem mais ser privados dos benefícios das disposições regulamentares, foi decidido que a partir de 1 de abril de 2021, qualquer mensagem falhando no processo de depuração devido ao não cumprimento dos requisitos regulamentares será rejeitada “pelo sistema, TRAI disse em um comunicado.

As normas da TRAI para mensagens comerciais, baseadas na tecnologia blockchain, visam coibir mensagens não solicitadas e fraudulentas.

As normas exigem que as entidades genuínas que enviam mensagens de texto comerciais registrem o cabeçalho e os modelos das mensagens nas operadoras de telecomunicações. Os SMSes e OTPs, quando enviados por entidades usuárias (bancos, empresas de pagamento e outros), são verificados em relação aos templates cadastrados na plataforma blockchain – processo denominado SMS scrubbing.

A TRAI analisou os dados de limpeza e relatórios apresentados pelas operadoras de serviços de telecomunicações e também realizou uma reunião com operadores de telemarketing / agregadores em 25 de março de 2021.

“Foi informado que as Entidades Principais, incluindo grandes bancos, como Banco estatal da Índia, Banco HDFC, Banco Nacional de Punjab, Axis Bank etc. não estão transmitindo parâmetros obrigatórios como IDs de modelos de conteúdo, IDs de PE etc., mesmo nos casos em que os modelos de conteúdo foram registrados, ao enviar tais mensagens para provedores de serviços de telecomunicações para entrega “, disse TRAI.

O regulador, ao analisar os casos de falha de mensagens por depuração, constatou que várias entidades principais e operadores de telemarketing não cumprem os requisitos regulamentares.

Na ausência desses parâmetros necessários, as mensagens serão rejeitadas pelo sistema durante o processo de depuração.

TRAI divulgou uma lista de 40 entidades principais “inadimplentes”, que inclui grandes bancos como Banco de Baroda, Banco da Índia, Banco ICICI e grandes nomes como Reliance Retail Ltd e Samsung India Electronics Pvt Ltd.

Outros na lista incluem Life Insurance Corporation of India e National Stock Exchange of India Ltd.

Separadamente, a TRAI também publicou uma lista de 40 “operadores de telemarketing inadimplentes”.

“Já foi concedido tempo suficiente às Entidades Principais / teleoperadores e outras entidades para o cumprimento do quadro regulamentar. No entanto, verifica-se que poucas entidades são não só indiferentes como também não são suficientemente sérias no cumprimento do disposto na regulamentação, causando transtornos aos clientes “, disse o comunicado da TRAI.

Este “não deve e não pode” continuar, afirmou.

A aplicação das regulamentações TRAI é vital, pois a entrega de mensagens não conformes permite que criminosos fraudulentos usem convenientemente o sistema de entrega de mensagens para enganar e fraudar clientes, afirmou.



TRAI disse que as entidades envolvidas no envio de mensagens comerciais em massa devem cumprir os requisitos regulamentares.

Instou órgãos reguladores como RBI, SEBI, IRDA, departamentos do governo central e estadual e outros estabelecimentos para “impressionar as entidades principais” sob sua jurisdição para que sigam estritamente os requisitos regulamentares.

No início deste mês, as transações, incluindo serviços bancários, pagamento com cartão de crédito e alguns outros serviços que envolvem geração de SMS e OTP, enfrentaram uma grande interrupção quando as telcos implementaram as normas TRAI para mensagens comerciais, sem as medidas de equilíbrio em vigor pelas entidades principais (entidades que enviar mensagens comerciais em massa genuínas).

Após a interrupção, a TRAI deu um fôlego temporário a essas empresas, mas insistiu que elas tomassem medidas imediatas para cumprir as normas.


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