Avaliação do Avaya OneCloud |

Muitas empresas estão procurando o melhor sistema de telefone VoIP para suas necessidades de telecomunicações. VoIP pode ser mais barato, mais rápido de configurar e mais flexível do que outros sistemas, especialmente à medida que aumenta o trabalho remoto.

A Avaya existe como uma empresa de telecomunicações desde 2000, mas seu recentemente renomeado Avaya OneCloud é uma opção digital abrangente que oferece uma variedade de ferramentas de comunicação.

Nos anos desde a fundação da Avaya, a empresa ofereceu várias soluções de comunicação em nuvem e colaboração de fluxo de trabalho. Hoje, a Avaya tem mais de 100.000 clientes em todo o mundo, incluindo governos nacionais em 40 países. A Avaya pode reivindicar vários clientes de alto perfil, como os 10 maiores bancos comerciais dos EUA, bem como algumas das principais companhias aéreas, provedores de serviços de saúde e fabricantes automotivos do mundo. Além disso, a Avaya atualmente detém mais de 4.300 patentes e pedidos em todo o mundo.

Parte do sucesso da Avaya pode, sem dúvida, ser atribuído à sua solução OneCloud. OneCloud representa uma unificação da marca Avaya, abrangendo soluções CCaaS, UCaaS e CPaaS. Mais do que apenas uma solução VoIP independente, o Avaya OneCloud visa atender a todas as necessidades de comunicação e colaboração das empresas modernas.

Nesta revisão, vamos explorar se Avaya OneCloud pode ser a solução VoIP para você. Embora seu centro de suporte possa ser difícil de navegar, é uma plataforma multifacetada com bastante flexibilidade para permitir inovação rápida.

Planos e preços

Avaya OneCloud’s Plataforma de comunicação como serviço (CPaaS) O pacote foi projetado para integrar chamadas e mensagens baseadas na nuvem aos aplicativos de sua empresa e à experiência do usuário. Ele tem preços pré-pagos, o que significa que você só pagará pelos minutos e mensagens que usar. As mensagens SMS locais custam US $ 0,005 para enviar, aumentando para US $ 0,015 para MMS. As ligações custam $ 0,015 para fazer e $ 0,02 ($ 0,03 para ligação gratuita) para receber.

Você também pode comprar um número de telefone local ($ 1) ou gratuito ($ 2). O pagamento pode ser feito na forma de crédito ou faturamento pós-pago, com base no uso a cada mês. Isso pode torná-lo uma escolha mais econômica do que outros provedores com uma taxa de assinatura definida, especialmente se você estiver operando em grande escala.

Se você deseja acessar uma gama mais ampla de serviços por meio de uma plataforma, o Avaya OneCloud’s Serviço de comunicações unificadas (UCaaS) poderia ser mais apropriado para você. A taxa de assinatura dependerá exatamente de quais serviços do Avaya OneCloud você deseja e está disponível mediante solicitação.

Recursos

O Avaya OneCloud facilita a integração de chamadas de voz aos aplicativos da sua empresa, com uma variedade de recursos para atender às suas necessidades. Por exemplo, você pode criar Resposta de voz interativa (IVR) menus, habilitar chamadas em conferência e gerenciar IDs de chamadas.

O Avaya OneCloud pensou claramente sobre a avaliação: o pacote CPaaS oferece análises em tempo real, transcrição e rastreamento de chamadas para fornecer feedback crucial sobre o desempenho. Também não há necessidade de alterar seus terminais SIP ou PBX, pois o Avaya OneCloud pode se integrar aos seus dispositivos existentes. O CPaaS do Avaya OneCloud concentra-se em chamadas de conferência de voz, então se você está procurando vídeo conferência soluções, pode ser necessário investir em UCaaS mais abrangente.

Com o CPaaS do Avaya OneCloud, você pode adicionar SMS ou MMS ao seu aplicativo para uma variedade de usos. Você pode configurar isso de acordo com suas necessidades, por exemplo, mensagens em massa ou mensagens bidirecionais para que você possa receber respostas de seus clientes. Você pode até implementar uma pesquisa automatizada ou usar SMS para adicionar autenticação de dois fatores ao seu aplicativo.

O Avaya OneCloud permite que você adquira números de telefone adicionais e os provisione instantaneamente. A gama de opções é adequada para uma variedade de empresas, quer você precise de números gratuitos, locais ou de código curto.

Se você está procurando uma solução de comunicação unificada para abranger todas as suas necessidades de telecomunicações empresariais, você pode se inscrever no Avaya OneCloud para ter acesso ao pacote UCaaS. Com o Avaya OneCloud, é fácil executar um sistema de telefonia baseado em nuvem em dispositivos móveis ou de mesa. Ele permite a comunicação de várias experiências entre colegas e clientes, adequado para até 250.000 usuários. E o aplicativo CloudOffice integra voz, texto, vídeo e fax em um hub digital.

Interface de usuário

A interface legada do Avaya OneCloud CPaaS não é a mais atraente, mas felizmente você pode alternar para o novo portal uma vez conectado. Alterne entre os registros de chamadas e mensagens e suas gravações e transcrições. Os desenvolvedores têm uma seção dedicada da plataforma com ferramentas mais sofisticadas para integração de API. A configuração requer duas camadas de verificação de telefone, mas assim que estiver dentro, você pode explorar o sistema gratuitamente.

O portal de administração apresenta um portal de administração de autoatendimento baseado em funções que permite aos usuários ativar e configurar seus serviços. Mudanças de rotina no nível do usuário também podem ser realizadas e o fato de a interface ser baseada no navegador é uma vantagem significativa para os trabalhadores remotos.

Embora a interface do Avaya OneCloud pareça boa no papel, na realidade, há uma grande quantidade de interação que o operador precisa para passar que pode ser automatizada. Na verdade, vários usuários reclamaram que a interface precisa de uma atualização. Isso adiciona ineficiências aos fluxos de trabalho de seus funcionários, o que acabará resultando em níveis mais baixos de produtividade. Dito isso, a interface tem uma boa aparência gráfica e novas adições estão sendo feitas o tempo todo – incluindo um recente Capacidade de fluxo de trabalho de IA – então ainda há tempo para as falhas existentes serem corrigidas.

Apoio, suporte

O Avaya OneCloud tem uma página de suporte um tanto confusa que pode ser difícil de navegar. Você pode pesquisar um produto específico em seu vasto diretório e, em seguida, fazer download dos patches e da documentação do produto relevante. Há também um fórum de suporte dedicado com postagens de outros clientes.

Infelizmente, o chat de suporte ao vivo está disponível apenas para clientes pagantes, e você precisará se registrar para um Avaya Single Sign On faça login e forneça uma prova de seu status de cliente. Essa é uma barreira frustrante para acessar a ajuda rapidamente.

Segurança

Quando você está lidando com informações potencialmente confidenciais de clientes ou tendo conversas confidenciais com colegas, você precisará de seu serviço VOIP para atender a altos padrões de segurança.

Todas as soluções baseadas em nuvem do Avaya OneCloud atendem aos padrões de segurança do Departamento de Defesa dos Estados Unidos. Para empresas que precisam de um nível especialmente alto de segurança, a nuvem privada pode ser configurada especialmente usando padrões projetados para o governo federal dos Estados Unidos.

A competição

Sempre vale a pena comparar os provedores, e há vários outros participantes estabelecidos no mercado de VOIP a serem considerados.

RingCentral Office também oferece funções de chamada de voz em HD, com personalização bastante semelhante, mas cobradas por assinatura mensal. Isso proporciona um custo mensal mais confiável, mas menos flexibilidade, especialmente quando os pacotes básicos limitam o número de chamadas e usuários que você pode ter. Como o Avaya OneCloud, o RingCentral Office possui um UCaaS tudo-em-um para permitir a comunicação remota da equipe. O suporte é de fácil acesso.

Mitel MiCloud Business é outro serviço VOIP, direcionado a pequenas e médias empresas. Também é uma opção de assinatura mensal com ferramentas de colaboração em equipe e recursos de videoconferência e áudio. O número de usuários é um tanto limitado: mesmo a opção mais cara só permite 24 pessoas para videoconferência. Você também precisará do pacote Premier ou superior para acessar as transcrições e a gravação de chamadas. Ele tem uma interface amigável e opções de centro de contato.

Veredicto final

A Avaya é um jogador de longa data no espaço VOIP, por um bom motivo. O Avaya OneCloud oferece uma ampla gama de soluções para atender às diferentes necessidades de negócios. O pacote CPaaS facilita a integração de chamadas de voz e mensagens aos seus aplicativos e jornada do cliente. Com todos os recursos necessários para personalização e avaliação, você pagará apenas pelo que usar.

E, se você precisar de uma solução multifuncional para comunicações, é fácil tornar sua empresa digital com o UCaaS do Avaya OneCloud, disponível por assinatura. O suporte pode ser difícil de acessar, bloqueado atrás de logins, mas a amplitude das soluções do Avaya OneCloud torna isso um investimento sólido para uma empresa em crescimento que está procurando digitalizar.