Análise do sistema telefônico do Microsoft Teams

Se uma empresa depende do recebimento de chamadas telefônicas de clientes ou da manutenção da comunicação da equipe entre diferentes locais, é fundamental garantir que você tenha uma infraestrutura telefônica confiável.

Como muitas empresas fazem a transição de uma central privada (PBX) para o protocolo de voz sobre Internet (VoIP), muitas vezes pode parecer uma perspectiva assustadora migrar o sistema de telefonia de uma empresa inteira.

Na nossa Microsoft Teams revisão, conduzimos você através da funcionalidade e recursos da oferta de telefonia IP da Microsoft para ver se é um dos melhores serviços VoIP para seu negócio.

Sistema telefônico do Microsoft Teams: Planos e preços

Para usar o Microsoft Teams como um sistema telefônico, sua empresa precisa ter um dos três planos corporativos do Office 365 (denominados E1, E3 e E5)

Com o E1 (US $ 8 / mês por usuário) e o E3 (US $ 20 / mês por usuário), as empresas precisarão adquirir licenças adicionais para usar o Teams como sistema telefônico por US $ 8 / mês por usuário. No entanto, para usuários do plano E5, tudo isso está incluído no custo de US $ 35 / mês por usuário.

Além desses planos, as empresas também precisarão pagar um custo adicional pelo roteamento direto por meio de terceiros ou pela compra de planos de chamadas da Microsoft.

Um plano de chamadas domésticas que consiste em 3.000 minutos domésticos custa US $ 12 / mês por usuário. Enquanto isso, um plano de chamadas domésticas e internacionais de 3.000 minutos domésticos e 600 minutos internacionais custa US $ 24 / mês por usuário. Cada usuário deve ter um plano de chamadas, embora os minutos não utilizados possam ser agrupados se houver diferentes níveis de uso entre colegas.

Se sua empresa tiver várias salas de reunião com telefones de conferência, elas exigirão uma licença separada de US $ 15 / mês por dispositivo.

Sistema telefônico do Microsoft Teams: Recursos

O Microsoft Teams Phone System permite que as empresas acessem recursos como filas de chamadas, encaminhamento de chamadas, correio de voz, transferência, atendedores automáticos que podem ser configurados para horário comercial, fora do horário comercial e feriados, estacionamento de chamadas, bloqueio de chamadas, capturas de chamadas em grupo e chamadas delegação.

Um dos principais recursos do Microsoft Teams é a Presença. A presença mostra a disponibilidade em tempo real de um usuário individual, permitindo que os usuários tenham um indicador visual rápido antes de estacionar e transferir chamadas para os colegas.

Um recurso que falta ao sistema é a funcionalidade para requisitos de chamadas complexos, como aqueles que podem ser exigidos por um call center. Não é possível definir grupos de caçadores mais complexos ou configurações de toque além das três configurações de distribuição de chamadas padrão.

Não há funcionalidade de gravação de chamada nativa e, embora existam soluções alternativas disponíveis, não há aplicativos de terceiros atualmente disponíveis para fazer isso.

Para empresas que usam um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), atualmente não há integração entre o sistema de telefonia e quaisquer plataformas de CRM. Isso significa que não é possível registrar automaticamente as chamadas de entrada ou saída em qualquer plataforma, incluindo o próprio software CRM da Microsoft, o Dynamics.

Embora haja relatórios disponíveis no Microsoft 365, eles se concentram principalmente na qualidade das chamadas e permitem que as empresas solucionem quaisquer problemas com os dispositivos do sistema. Os usuários não conseguem se aprofundar em muitos detalhes granulares que são usados ​​como indicadores-chave de desempenho, por exemplo, tempos de toque.

Sistema telefônico do Microsoft Teams: interface e em uso

A interface do Microsoft Teams está disponível em todas as plataformas e é incrivelmente fácil de navegar, especialmente para empresas que já usam o Teams como padrão.

Para aqueles que são novos no Teams, um certo grau de planejamento é necessário para garantir que os novos usuários possam ter um bom começo. Auditar a equipe de sua empresa e os vários departamentos, funções e equipes antes da instalação facilitará a configuração de grupos de usuários. Por exemplo, ao classificar funcionários de vendas individuais em um grupo, um administrador poderá configurar um grupo de caçadores de telefone para ligar para todas as linhas de vendas se o telefone de um agente de vendas não for atendido dentro de um determinado número de toques.

Embora existam aplicativos para Microsoft Teams para iOS e Android, se o encaminhamento de chamadas estiver habilitado no sistema, não há requisitos para os usuários baixarem o aplicativo Microsoft Teams para seus telefones.

O sistema usa a Rede de distribuição global da Microsoft, permitindo que seja implementado em empresas de qualquer tamanho, com capacidade de expansão com o mínimo de interrupção. Além disso, como a Microsoft atualiza seus recursos regularmente, os usuários sempre terão acesso à versão e aos lançamentos mais recentes, sem quaisquer custos adicionais de atualização.

Sistema telefônico do Microsoft Teams: Suporte

O site do Microsoft 365 tem uma seção de suporte rica em recursos que contém vídeos, blogs e documentos para ajudar os usuários a aproveitar ao máximo a plataforma.

A Microsoft não oferece suporte ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para qualquer problema que surgir, um tíquete precisa ser registrado e o tempo de contato pode levar algumas horas. A qualidade do suporte também pode variar, com alguns problemas sendo corrigidos rapidamente, enquanto outros podem levar vários tíquetes para serem resolvidos.

Sistema telefônico do Microsoft Teams: Segurança

Se sua empresa usa os planos E3 e E5, recursos de segurança adicionais vêm como padrão, incluindo o Microsoft Advanced Threat Analytics. Isso incorpora segurança avançada, conformidade e recursos analíticos.

Todos os dados armazenados pela Microsoft são criptografados por SSL em repouso e em trânsito, e qualquer áudio e vídeo que opere por meio do Teams é executado por meio de SRTP.

Houve preocupações com a segurança do Microsoft Teams depois que uma série de vulnerabilidades foram descobertas durante 2020. Além disso, a segurança da Microsoft pode ser complicada, com muitas licenças e complementos diferentes necessários para garantir a conformidade em alguns setores.

A competição

Existem muitas alternativas para o Microsoft Teams Phone System no mercado, oferecendo sistemas VoIP baseados em nuvem que vale a pena considerar. O RingCentral Office tem o mesmo preço por usuário e tem recursos de call center muito mais fortes: gravação automática de chamadas, integração de CRM para plataformas principais como Zendesk e Salesforce e suporte ao vivo 24 horas nos sete dias da semana. Além disso, ele pode ser integrado ao Microsoft Teams.

Outra opção é o GoToConnect, que oferece recursos semelhantes ao Microsoft Teams Phone System, mas tem uma estrutura de preços por usuário muito mais simplificada. Junto com o custo, ele tem muitas das mesmas funcionalidades do Microsoft Teams, mas inclui serviços de SMS e encaminhamento de geolocalização. Também pode ser integrado à plataforma Microsoft Teams.

Veredicto final

Para aqueles que já usam o Microsoft Teams, a facilidade de mudar para a oferta de VoIP é uma grande vantagem. Também é ideal para empresas que desejam crescer no futuro, pois a compra de licenças de usuário adicionais pode ser concluída em minutos.

O sistema vem com suas falhas, porém, e não é uma boa opção para empresas que exigem configurações de telefone mais complexas. Além disso, o custo de aquisição de licenças e planos de chamadas pode aumentar rapidamente se sua empresa usa muito o telefone. A falta de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana da Microsoft também é uma preocupação quando se trata de solução de problemas e possível tempo de inatividade. As empresas que desejam suporte 24 horas nos sete dias da semana com o sistema podem obtê-lo por meio de um fornecedor terceirizado.