Análise do serviço VoIP do RingCentral Office

Como as empresas modernas estão cada vez mais confiando na Internet para a maioria das comunicações, muitas empresas começaram a oferecer pacotes de comunicação baseados na web tudo-em-um, aceitando a tecnologia Voice over Internet Protocol (VoIP), ou seja, chamadas feitas pela Internet, em vez do que as linhas telefônicas tradicionais. Mas com tantos provedores disponíveis, pode ser difícil escolher o melhor serviço VoIP para seu negócio.

Na nossa RingCentral Office revisão, olhamos para o provedor popular e avaliamos seus preços, recursos, interface, suporte e segurança para ver como ele se sai em relação à concorrência.

Planos e preços

Existem quatro opções principais de preços para atender a diversos tamanhos de empresas.

O mais barato é o Pacote Essentials, que custa US $ 19,99 por usuário por mês. Isso inclui um número de telefone dedicado por usuário, que pode ser usado por meio do aplicativo móvel incluído ou em hardware adquirido separadamente, com 100 minutos gratuitos. O plano permite chamadas ilimitadas para os EUA e Canadá, mensagens SMS ilimitadas e mensagens de equipe. No entanto, há no máximo 20 usuários permitidos neste plano.

Para empresas com mais de 20 funcionários, a opção mais acessível é o Plano padrão, US $ 24,99 por usuário por mês. Isso não tem limite de usuários e inclui 1.000 minutos gratuitos. Há audioconferências ilimitadas, videoconferências com até 100 participantes, fax baseado na Internet e integrações com vários aplicativos, como Microsoft 365, G Suite e Slack.

O próximo plano é Prêmio, que custa US $ 34,99 por usuário por mês. Isso inclui 2.500 minutos gratuitos, videoconferências com até 200 participantes, análises avançadas, opções de atendimento de chamadas, como whisper e barge, e uma plataforma de desenvolvedor. Uma variedade maior de integrações também é possível, incluindo Salesforce, Zendesk e aplicativos específicos do setor, como Canvas e Smarsh.

Finalmente, há o Plano final por US $ 49,99 por usuário por mês, que inclui tudo no plano Premium e 10.000 minutos gratuitos, monitoramento do status do dispositivo e armazenamento ilimitado.

Para a maioria das pequenas e médias empresas, o pacote Essentials pode ser um pouco básico, então as opções Standard e Premium serão as escolhas ideais. Você pode experimentar o RingCentral com um teste gratuito de 15 dias, que é limitado a no máximo cinco usuários.

Características

Um aplicativo separado que vem integrado com o RingCentral Office, o Glip é uma maneira de as equipes se conectarem e trabalharem colaborativamente. Mensagens de texto e videoconferências são coletadas em uma plataforma, que pode ser acessada via aplicativo móvel ou desktop, e é possível criar threads dedicados para projetos e tópicos.

O RingCentral explica o fato de que as reuniões estão cada vez mais sendo realizadas por vídeo, e não pessoalmente. Do plano Standard para cima, é possível realizar videoconferências para equipes ou conferências de até 100 pessoas (200 no plano Premium). O vídeo está em HD e as reuniões são protegidas por senha para segurança.

O RingCentral começou a construir recursos de IA em sua plataforma usando tecnologia desenvolvida por uma start-up chamada XSELL. Usando o aprendizado de máquina, essa tecnologia monitora as discussões dos agentes de vendas com os clientes, por chat de texto e chamadas, e pode recomendar estratégias. Ele também pode monitorar o desempenho dos funcionários para ajudar a gestão a identificar e recompensar os funcionários que seguem as melhores práticas.

Interface e em uso

É muito fácil configurar sua empresa no RingCentral. Em algumas etapas básicas, você seleciona um número de telefone para usar com a conta, define quantos usuários deseja e, em seguida, insere seus detalhes pessoais e de pagamento. Depois disso, você pode usar o painel principal para ir mais longe nas especificações.

A interface principal da perspectiva do usuário é o aplicativo RingCentral, que funciona tanto em dispositivos móveis quanto em desktops, e o acesso também está disponível em um navegador da web. O aplicativo é simples e fácil de navegar e possui todas as funções necessárias. Chamadas telefônicas e mensagens de texto são acessadas a partir dessa interface e o RingCentral Video também é integrado, para que as chamadas em conferência possam ser reunidas a partir daqui.

Apoio, suporte

O site do RingCentral hospeda uma base de conhecimento e um fórum da comunidade onde você pode encontrar soluções para um grande número de problemas. Há também uma opção de chat ao vivo, embora seja uma IA que direciona você para postagens relevantes na base de conhecimento, portanto, não é muito mais do que um mecanismo de pesquisa.

Se você tiver um problema sobre o qual precise entrar em contato com o suporte técnico, suas opções são ligar para eles ou levantar um caso de suporte online. Se você estiver no plano Standard ou superior, as linhas telefônicas estarão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. O sistema de tíquetes online leva um pouco mais de tempo para ser concluído, mas as respostas geralmente são úteis e bem informadas.

Segurança

É crucial saber se seus sistemas de comunicação são seguros, especialmente se sua empresa lida com informações confidenciais. Felizmente, o RingCentral é aberto sobre os processos de segurança que possui e regularmente tem verificações independentes desses processos, que parecem ser bastante substanciais.

Todas as comunicações são criptografadas usando Transport Layer Security e Secure Real-Time Transport Protocol para evitar a interceptação. Além disso, os firewalls são instalados na rede, as funções administrativas exigem vários níveis de autenticação e os data centers são protegidos com segurança por sistemas eletrônicos e especialistas no local.

A competição

Um rival popular é Comunicações 8×8 All-in-One. Esta é uma opção mais barata, com planos a partir de US $ 12 por usuário por mês, e o plano básico é mais abrangente que o do RingCentral, com videoconferência e chamadas domésticas ilimitadas.

Outra opção é Teclado de discagem. Seu plano básico custa US $ 15 por usuário por mês, o que é um pouco mais barato do que o RingCentral, embora com a opção padrão chegue a US $ 25. É outro bom serviço completo, embora não haja recurso de videoconferência.

Veredicto final

Há muito o que gostar no RingCentral Office. Possui uma interface de aplicativo útil a partir da qual os funcionários podem acessar facilmente chamadas de voz, chat em equipe, videoconferências e muito mais. Ele também pode ser integrado a uma ampla variedade de software, incluindo uma impressionante tecnologia de IA.

Não é a opção mais barata disponível e o plano Essentials é bastante limitado, mas do plano Standard para cima, o RingCentral Office prova ser um investimento que vale a pena para muitas pequenas e médias empresas. Também é reconfortante que seus sistemas de segurança estejam entre os melhores do mercado.