Análise do pacote de aprendizagem Docebo |

Docebo é um software como serviço (SaaS) sistema de gestão de aprendizagem iniciado em 2005 em Macherio, Itália, por seu fundador e atual CEO Claudio Erba. Ela cresceu e se tornou uma empresa global de mais de 450 funcionários, com escritórios em todo o mundo, inclusive nos Estados Unidos.

Docebo teve um IPO na Nasdaq em dezembro de 2020 e atualmente tem mais de 2.000 clientes em mais de 90 países, incluindo Amazon Web Services, Thompson Reuters e Walmart.

Recursos

Docebo se concentra no mercado corporativo, em vez de configurações educacionais para fornecer educação para a força de trabalho de uma empresa. Aqui, o Docebo pode “Criar e gerenciar conteúdo, fornecer treinamento e medir o impacto de seus programas nos negócios”, e faz isso por meio de um “Conjunto de Aprendizado baseado em IA” moderno e tecnológico.

Sob o guarda-chuva do Docebo Suite estão vários produtos:

• Forma – para criar o conteúdo educacional
• Contente – para adquirir conteúdo educacional
• Aprenda LMS – para entrega de conteúdo a um público
• Impacto de Aprendizagem – para quantificar o quão eficaz foi o aprendizado para o público
• Análise de Aprendizagem – para avaliar resultados significativos na melhoria do seu negócio

Este Docebo Suite é focado em aplicações corporativas, e de acordo com a empresa para locais com 300 funcionários ou mais. Tal processo que é propício a isso é onboarding, onde esta plataforma pode ser adequada para e-learning, com o objetivo de retenção de pessoal. Isso é feito tornando o processo “Social e interativo”, em vez de apenas uma série de palestras entorpecentes. O Docebo também foi projetado para ser totalmente dimensionado, de modo que seu negócio não supere o crescimento à medida que avança para o próximo nível.

Planos e preços

Uma desvantagem significativa é que o preço do Docebo é completamente opaco. Certamente podemos respeitar o fato de que implantações de produtos como esse sejam únicas, mas gostaríamos de ver um ponto de partida para os preços e uma ideia dos níveis possíveis. No entanto, o contato da empresa é necessário, normalmente preenchendo o formulário de contato que exige um e-mail comercial e um número de telefone para que as necessidades possam ser avaliadas e uma cotação personalizada possa ser criada.

O método alternativo é a caixa de bate-papo no canto inferior direito da tela, e também tentamos esse método. Embora estivéssemos preparados para explicar que queríamos o preço dessa revisão, embora o chat indicasse se queríamos falar sobre planos, ele nos solicitou várias vezes um e-mail comercial e não tivemos oportunidade de explicar melhor, então poderíamos considere isso uma falta.

Uma terceira opção fornecida é um número gratuito para falar com um dos especialistas do Docebo para obter os preços do plano. Há uma oferta de teste gratuito, embora a duração não seja especificada, e também há um demonstração grátis.

Apoio, suporte

O suporte ao Docebo pode ser caracterizado como abrangente, mas não direto. Para a peça abrangente, há muitos contatos bem feitos, com informações sobre todos os tipos de tópicos relevantes, como “Criação de um novo usuário”, “Criação e gerenciamento de planos de aprendizagem” e “Gerenciamento de transações de comércio eletrônico” entre os extensos lista de tópicos. Os usuários também podem navegar pelo tópico.

Infelizmente, se sua pergunta não for abordada por um desses tópicos predefinidos, não há uma maneira óbvia de entrar em contato, pois não encontramos um e-mail, chat, número de telefone ou portal de suporte para fazer uma pergunta direta. Havia um botão para “Fale com um especialista agora”, mas quando o pressionamos, nenhum contato direto aconteceu e fomos redirecionados para outra página, com opções para “Obter uma demonstração” ou “Iniciar um teste gratuito”, que dificilmente respondeu a todas as perguntas que tínhamos. Nunca gostamos de ver um número de telefone direto para vendas, mas nenhum número de telefone direto para dar suporte ao produto depois.

Os usuários também têm a opção de se conectar com outros usuários por meio da Comunidade Docebo. Este é um fórum de usuários com centenas de consultas e milhares de respostas. Também gostamos da próxima conferência virtual.

Avaliações de usuários

Docebo possui aplicativos de smartphone para as plataformas Android e iOS. Geralmente, esse é um bom ponto de partida para oferecer suporte a ambas as plataformas de smartphone.

No lado Android, na Google Play Store, o aplicativo é estranhamente denominado “Go.Learn” com um ponto no meio do nome. Os usuários atribuem a ele 3,6 / 5 estrelas mornas, com pouco mais de 1.500 avaliações. Em busca de informações, vários usuários frustrados reclamam de travamentos frequentes que resultam em uma tela branca, senhas perdidas que não podem ser recuperadas e credenciais de login que não são salvas.

Para ser justo, também olhamos para a versão iOS do aplicativo “Go.Learn”, que tem o mesmo nome. A avaliação é, na verdade, menor, de 2,1 / 5 estrelas, com mais de 250 avaliações. Aqui, também há reclamações de uma página em branco ao iniciar o aplicativo, travamentos frequentes quando ele funciona e uma interface do usuário desajeitada. Também há problemas com o não salvamento da senha.

Olhando as avaliações de ambas as versões deste aplicativo “Go.Learn”, é seguro dizer que ele precisa de mais desenvolvimento para melhorar a estabilidade e usabilidade.

Veredicto final

Docebo leva um totalmente moderno, e AO abordagem à educação para os funcionários. Os prós incluem a lista de clientes notáveis, uma avaliação gratuita, o foco empresarial e a abordagem social da aprendizagem. Os contras são significativos com preços totalmente opacos, opções limitadas para contato direto, poucos detalhes do serviço e aplicativos de smartphone com baixa classificação. No geral, é difícil dar a este serviço uma recomendação mais alta e, embora algumas empresas da Fortune 500 o usem, os usuários devem avaliar cuidadosamente as opções antes de optar por esta plataforma.