Análise do GoDaddy SmartLine |

Algum tempo depois do declínio do telefone fixo com fio de cobre, mas antes do domínio global do smartphone, nós, como sociedade, decidimos coletivamente que a maneira de gerir um negócio era com a ajuda de um Provedor de Voice over Internet Protocol (VoIP).

Projetados para tornar as chamadas telefônicas do escritório mais práticas e econômicas, esses serviços de telefone fixo com base na Internet ainda são – até hoje – o método preferido da maioria das empresas para contato profissional verbal. Os provedores de VoIP mais populares, como RingCentral Office e Vonage Business Cloud são usados ​​porque fornecem aos administradores controle sobre quais recursos eles precisam para conduzir suas operações e quais recursos eles poderiam dispensar.

Mas e se houvesse outra maneira? Essa é a pergunta feita pela GoDaddy, uma empresa da qual você provavelmente já ouviu falar, seja por causa de seu domínio de site e serviços de hospedagem ou por causa de seus anúncios picantes do Super Bowl que uma vez geraram alguma controvérsia naquela época. Com SmartLine de GoDaddy utilitário, as empresas podem, teoricamente, abandonar completamente o telefone de mesa em favor de um plano de assinatura que custe menos do que um serviço VoIP e ocorra inteiramente nos smartphones dos funcionários.

Planos de preços

Seria compreensível se as empresas não estivessem convencidas inicialmente se o SmartLine pode atender a todas as suas necessidades de comunicação. Certamente, ele oferece um número reduzido de recursos quando comparado aos serviços VoIP completos. Em vez disso, é melhor pensar no SmartLine como uma solução de softphone – essencialmente, um software que permite que as pessoas façam chamadas telefônicas pela Internet por meio de um computador ou smartphone.

Como o SmartLine não vem com alguns dos recursos mais chamativos que acompanham outros serviços VoIP, seu preço é muito razoável. O GoDaddy SmartLine custa apenas $ 3,99 (£ 3,12) por mês para o plano Básico, que limita você a 100 chamadas e 100 mensagens de texto a cada período de faturamento, ou $ 9,99 (£ 7,81) por mês para chamadas e mensagens de texto ilimitadas de e para sua linha comercial. Ambos os planos vêm com um período de teste gratuito de um mês.

É claro que esses planos de preços se comparam favoravelmente aos telefones fixos tradicionais. Em particular, se as empresas fizerem um grande número de chamadas internacionais, os custos podem disparar, a menos que você esteja usando alguma forma de telefonia VoIP. Outro benefício de adotar a abordagem de softphone é que os funcionários podem ser contatados mesmo quando estão longe de suas mesas. Se as organizações estão adotando o trabalho remoto (como muitas estão hoje), o GoDaddy SmartLine oferece uma maneira acessível de garantir que seus funcionários possam ser contatados, estejam eles trabalhando no escritório ou em casa.

Características principais

Embora tecnicamente não seja um serviço VoIP, o GoDaddy SmartLine serve como uma alternativa viável para alguns dos jogadores experientes nesse negócio. Ele faz isso fornecendo a você um segundo número para associar ao seu smartphone, enquanto mantém os assuntos pessoais separados do seu comércio.

Sempre que você receber uma ligação, por exemplo, o serviço avisará se o telefone está sendo telefonado para sua linha pessoal ou comercial. Se o chamador estiver tentando entrar em contato com sua linha comercial, você verá uma caixa de diálogo conveniente “Via SmartLink” logo abaixo de seu identificador de chamada.

Da mesma forma, alternar entre os dois números é perfeito. Uma vez que a linha de negócios só pode ser acessada por meio do aplicativo SmartLine Second Phone Number para iOS e Android, retornar ao seu número de telefone pessoal para fazer chamadas e enviar mensagens de texto é tão simples quanto sair do aplicativo.

Dito isso, a funcionalidade dentro do próprio aplicativo é bastante limitada. Você pode usar o Discador para fazer chamadas de seu número de telefone comercial, digitando o número do destinatário manualmente ou vasculhando seus contatos.

Caso contrário, você pode enviar uma mensagem de texto tocando no recurso Novo texto. De lá, você pode enviar mensagens básicas para um de seus contatos ou para qualquer número que digitar manualmente, usando caracteres Unicode padrão e fotos. GIFs e vídeos, por outro lado, são notavelmente incompatíveis.

Além disso, há um botão Editar na tela inicial do aplicativo SmartLine Second Phone Number. Toque nele e você pode submeter suas conversas à exclusão permanente. No canto oposto do botão Editar está o que deveria ser um ícone familiar de roda dentada de Configurações. Ao tocar nele, você pode revisar seu número de telefone SmartLine, alterar seu número de telefone pessoal vinculado e gerenciar sua assinatura do serviço.

Flexibilidade

Um dos benefícios de muitos serviços VoIP modernos é a maneira como os usuários podem ajustar certos recursos usando um painel online. O Smartline oferece um tipo de flexibilidade semelhante, embora mais limitado, para seus usuários. No menu Configurações, você pode definir o horário comercial disponível para que o aplicativo saiba quando você pode ou não receber chamadas. Você tem a opção de ajustar o horário comercial diariamente ou pode agrupar os dias para que o horário de segunda a sexta seja definido independentemente do horário de fim de semana. Se esse não for o seu estilo, você pode ativar o Não perturbe para ignorar totalmente os clientes, clientes e outros contatos profissionais.

Movendo-se para baixo na subseção Disponibilidade do menu Configurações, você também pode ajustar suas preferências de correio de voz. No subtítulo Correio de voz, você verá duas caixas: Saudação e Notificações por e-mail. Na saudação, é claro, você personaliza o que as pessoas ouvem quando você não atende e isso é enviado para o correio de voz. Por padrão, há uma gravação automática de 14 segundos definida como sua “Saudação Atual”. Aqui você pode gravar uma nova saudação ou simplesmente redefinir sua saudação de volta ao seu estado robótico original.

No submenu Notificações por e-mail, você pode decidir se deseja que todas as mensagens de voz recebidas sejam encaminhadas para o endereço de e-mail de sua escolha assim que forem recebidas. Junto com o clipe de áudio, com essa opção habilitada, você também receberá transcrições de seus correios de voz. O único outro recurso do aplicativo SmartLine Second Phone Number é o bloqueio de número, que pode ser obtido deslizando para a esquerda nas conversas (no iOS) e pressionando longamente as conversas (no Android) antes de clicar em Bloquear.

Veredicto final

Como mencionamos antes, GoDaddy SmartLine não é um serviço VoIP, e isso de acordo com o próprio GoDaddy. Ainda assim, ele compartilha algumas qualidades únicas com os provedores de VoIP, cujos serviços costumam custar mais do que o dobro do SmartLine. O recurso de transcrição de correio de voz para texto, por exemplo, é um importante ponto de venda do RingCentral Office e 8×8 Virtual Office Pro. Na verdade, é um que censuramos o Vonage Business Cloud por não termos.

Portanto, embora o GoDaddy SmartLine seja um tanto barebones em comparação com os provedores de VoIP genuínos, ele também está vinculado ao seu smartphone, um conceito que sem dúvida atrairá os empregadores que defendem BYOD (traga seu próprio dispositivo).