Análise de negócios da AT&T |

A AT&T conta com quase 150 anos de experiência no mundo dos negócios. Nesse período, a empresa claramente aprendeu muito sobre a diversidade de necessidades que orientam cada decisão do cliente. Isso realmente transparece quando examinamos as ofertas de serviços VoIP da empresa, pois há mais do que alguns para as empresas considerar.

Embora a grande variedade de serviços disponíveis possa ser um pouco intimidante no início, a variedade provavelmente será apreciada pela maioria das empresas, pois é provável que elas encontrem um pacote – e um plano de preços adequado a elas. Em particular, as empresas que já usam a AT&T tanto para um telefone existente quanto para um pacote de internet descobrirão que é fácil adicionar um serviço VoIP ao seu negócio atual. É importante notar, no entanto, que alguns clientes reclamaram que isso significa que os serviços de VoIP da empresa podem sair um pouco mais caros se as organizações não quiserem se inscrever para uma série de soluções da AT&T.

No entanto, olhando apenas para os serviços de VoIP da empresa, todos os recursos usuais são levados em consideração – incluindo várias linhas e recursos de colaboração avançados. Além disso, as credenciais de segurança da empresa e os níveis de serviço ao cliente foram altamente elogiados.

Visão geral do serviço

Além de confiar na reputação da AT&T, as organizações maiores provavelmente acharão atraente a grande variedade de serviços VoIP oferecidos. Ao todo, a empresa lista oito serviços de VoIP empresarial em seu site, incluindo: AT&T Phone for Business, AT&T Office @ Hand; Chamada Webex com AT&T, SIP Trunking, AT&T IP Toll-Free, Local e Longa Distância, Consultoria de Transformação de Voz e Planos de Tarifas Móveis. Cada oferta tem sua própria lista de recursos e planos de preços, portanto, é recomendável que as empresas demorem um pouco antes de se comprometer com qualquer solução específica.

As organizações que já têm um relacionamento com a AT&T podem descobrir que decidir qual serviço VoIP adotar é um pouco mais simples (e econômico). Em geral, os custos de instalação são baixos, mas os clientes atuais da AT&T podem achar que é significativamente mais barato contratar um serviço VoIP do que contratar um dos concorrentes da AT&T.

Em termos dos diferentes serviços oferecidos, os serviços da AT&T vão desde um serviço VoIP hospedado completo até um serviço telefônico analógico mais básico que vem com chamadas ilimitadas e uma grande seleção de recursos de chamadas convencionais.

Tal como acontece com muitas outras soluções VoIP, os assinantes do AT&T Business VoIP não terão que se preocupar com manutenção ou atualizações, pois tudo isso é fornecido pela AT&T e ocorre na nuvem. A mudança de serviços é simples e também ocorre remotamente.

AT&T Phone for Business

A primeira oferta de VoIP empresarial da AT&T é intitulada: “AT&T Phone for Business” e oferece um serviço VoIP para até 6 linhas usando telefones analógicos existentes. Como acontece com todos os serviços VoIP da AT&T, não há planos de preços anunciados para as soluções Phone for Business da empresa. As organizações precisam entrar em contato com um representante da AT&T para fazer uma cotação sob medida.

Se as empresas escolherem o AT&T Phone for Business, elas receberão um serviço seguro apoiado por um firewall embutido e terminação de rede privada virtual. A configuração é simples e a opção de usar aparelhos pré-comprados certamente atrairá empresas menores que desejam manter os custos ao mínimo.

Isso nos leva claramente a uma desvantagem específica que foi observada por alguns usuários do serviço VoIP da AT&T. Alguns usuários reclamaram que as taxas de chamadas internacionais para alguns locais são mais caras quando comparadas a outros provedores de VoIP, então isso é algo que as empresas que têm muitos clientes ou filiais internacionais podem querer avaliar.

No entanto, os usuários do AT&T Phone for Business elogiaram a qualidade da ligação e o nível de suporte oferecido, por isso a solução representa uma boa escolha para empresas de grande e pequeno porte, principalmente se já estiverem usando a AT&T para outro serviço de telecomunicações.

AT&T Office @ Hand

Na verdade, desenvolvido com base na solução VoIP da RingCentral para escritórios, o AT&T Office @ Hand combina comunicação de voz, fax e mensagens de texto por meio de um número de telefone. Ao permitir que os funcionários trabalhem em qualquer lugar, preferindo usar um smartphone, tábua, softphone ou desktop IP, eles podem permanecer produtivos mesmo em trânsito.

O Office @ Hand está disponível em três pacotes: Standard, Premium e Enterprise. O pacote Standard começa a partir de US $ 25,40 por usuário, por mês, e vem com números de usuários ilimitados, fax ilimitado pela Internet, 1000 minutos gratuitos por mês e 100 estações de vídeo HD. O pacote Premium custa US $ 36,25 por usuário, por mês, e vem com minutos adicionais gratuitos e mais assentos de vídeo HD, bem como gravação automática de chamadas e integração com o Salesforce. A edição Enterprise inclui tudo isso e muito mais, mas tem o preço de acordo com os termos específicos do contrato.

Em termos de recursos, os usuários do Office @ Hand se beneficiam de até três números de empresa (um número principal local, um número gratuito e um número local para fax), ramais exclusivos para cada funcionário, pontes de conferência para permitir que os membros da equipe mantenham um número ilimitado de conferências sempre que quiserem e integração de aplicativos com empresas como Google, Zendesk e Microsoft Office 365.

Webex Calling com AT&T

Atendendo a empresas modernas, que precisam de serviços de VoIP para funcionar como ferramentas de colaboração remota completas, o Webex Calling com AT&T é outra solução de comunicações oferecida pela gigante das telecomunicações dos Estados Unidos. É uma solução global de voz baseada em nuvem que pode ser integrada com hardware de telefone legado, bem como soluções de conferência e colaboração baseadas em Cisco. Trabalhando juntas, a AT&T e a Cisco oferecem um PBX em nuvem pronto para empresas, integrado com Cisco Webex Teams para chamadas de negócios, reuniões e colaboração em equipe.

O serviço oferece funcionalidade de telefone VoIP, mas com a opção de integração com o portfólio da AT&T de Comunicações unificadas (UC) ferramentas. Um modelo de preços de consumo “por assento” fornece às empresas a flexibilidade de crescer sem enfrentar taxas exorbitantes.

O Webex Calling with AT&T vem com todos os recursos padrão que as empresas podem esperar, incluindo encaminhamento de chamadas, estacionamento de chamadas, diretórios de conferência, alcance de um único número, um telefone de mesa IP e muito mais. Ele também oferece números de telefone locais para mais de 150 países e territórios, juntamente com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, de modo que o serviço é uma ótima escolha para empresas com alcance global.

Além disso, o Webex Calling com AT&T oferece uma abordagem flexível de implantação de UC que oferece suporte no local, nuveme soluções híbridas e, é claro, oferece integração robusta com Webex Teams. As organizações descobrirão que ter a AT&T como um único ponto de contato para o projeto, implementação, atualização e suporte contínuo torna a manutenção desses serviços muito mais simples do que ter que se comunicar com diferentes fornecedores.

Outros serviços

Observando alguns dos outros serviços VoIP oferecidos pela AT&T, vamos começar com o entroncamento SIP. Isso permite que as empresas consolidem sua voz e dados com uma solução de entroncamento SIP que oferece chamadas de saída, entrada, locais e de longa distância. Recursos avançados de chamada para empresas que utilizam equipamentos de telefonia local existentes também são fornecidos e um portal baseado na web fornece relatórios de desempenho, relatórios de detalhes de chamadas e facilita o pedido eletrônico.

Além disso, a solução AT&T IP Toll-Free é uma solução fantástica para empresas que desejam que seus clientes cheguem para poder alcançá-los sem incorrer em taxas de uso. Esse serviço gratuito de entrada é excelente para empresas em transformação digital. Com o AT&T IP Toll-Free, as chamadas são originadas na rede telefônica pública comutada (PSTN) e viajam pela rede AT&T MPLS antes de serem entregues a um roteador em seu local.

O seriço de consultoria de transformação de voz da AT&T, por sua vez, ajuda a facilitar a migração e reduzir a complexidade, e uma série de planos de taxas de mobilidade oferecem conectividade 5G para manter os negócios atualizados com as soluções de conectividade mais recentes. Ao todo, isso se soma a uma grande variedade de opções a serem consideradas pelas empresas. Com informações, principalmente sobre preços, nem sempre claras on-line, as empresas podem achar mais fácil entrar em contato com um representante da AT&T para determinar qual solução é a certa para elas.

Nosso veredicto geral

De modo geral, as ofertas de VoIP de negócios da AT&T valem bem a pena. As empresas encontrarão todos os recursos básicos incluídos, embora possa demorar um pouco para determinar qual serviço é o certo para elas – outros provedores de VoIP adotaram a abordagem menos é e isso certamente ajudou a fornecer clareza de mensagem.

A estreita integração com o Webex provavelmente será um grande atrativo, principalmente devido à quantidade de colaboração remota que está ocorrendo atualmente em escritórios em todo o mundo. E, o fato de que as organizações podem receber um preço favorável em suas soluções VoIP se já estiverem usando a AT&T para outros serviços de comunicação é um bom bônus. Além disso, seja qual for o serviço VoIP que as empresas decidam, eles recebem o tipo de oferta confiável que você esperaria que fosse entregue por uma marca tão confiável como a AT&T.

• Quer comparar a AT&T Business com seus rivais? Confira nosso guia para o melhores serviços VoIP acessível