Amazon permitirá que usuários Prime cancelem assinatura em dois cliques
Organização Europeia de Consumidores (BUEC), o Conselho Norueguês do Consumidor e o Diálogo Transatlântico do Consumidor levaram suas queixas ao executivo da UE em abril do ano passado.
Eles disseram que os usuários tiveram que passar por vários obstáculos, como menus de navegação complicados, palavras distorcidas e escolhas confusas, para cancelar a assinatura de Amazon Prime.
A empresa agora permitirá que os usuários cancelem a assinatura do Amazon Prime com dois cliques por meio de um ‘botão de cancelamento’ proeminente e claro, disse a Comissão.
As alterações serão aplicadas a todos os sites da UE e a dispositivos desktop, celulares e tablets com efeito imediato.
“Os consumidores devem poder exercer seus direitos sem qualquer pressão das plataformas. Uma coisa é clara: o design manipulativo ou ‘padrões obscuros’ devem ser proibidos”, disse o comissário de Justiça Didier Reynders em um comunicado.
A Amazon disse: “Por design, deixamos claro e simples para os clientes se inscreverem ou cancelarem sua assinatura Prime. Ouvimos continuamente os comentários e procuramos maneiras de melhorar a experiência do cliente, como estamos fazendo aqui seguindo um diálogo construtivo com o Comissão Europeia.”
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