Acesso ao aplicativo de mensagens chatbot chegará a 9,5 bilhões globalmente até 2026: relatório
Esse crescimento de 169% será impulsionado pela crescente adoção de estratégias de varejo omnicanal por comércio eletrônico jogadores e a crescente integração de chatbots em plataformas de mensagens, diz a pesquisa da Juniper.
“Os gastos de varejo em aplicativos de mensagens de chatbot serão responsáveis por mais de 50% dos gastos globais de varejo de chatbot até 2026, mencionou o relatório.
Ele previu que o rápido desenvolvimento de funcionalidades de aplicativos de mensagens atrairá varejistas online de alto valor para aplicativos de mensagens chatbot em canais concorrentes.
“Os desenvolvedores de chatbots devem formar parcerias estratégicas com fornecedores de CPaaS (Plataforma de Comunicação como Serviço) para expandir o alcance de seus serviços e oferecer uma solução compatível para empresas que exploram novos canais de mensagens, incluindo aplicativos de mensagens e RCS (Rich Communication Services)”, sugeriu o relatório.
Além disso, os fornecedores devem desenvolver seus chatbots para integração com assistentes de voz para capitalizar o crescimento de alto-falantes inteligentes em casa, como Amazon Echo e Google Home.
Ao implementar esses recursos de voz, os fornecedores de chatbots podem maximizar a proposta de valor incentivando o comércio conversacional conduzido por voz.
O relatório descobriu que o gasto total com aplicativos de mensagens de chatbot na China ultrapassará US$ 21 bilhões até 2026, com aplicativos como o WeChat fornecendo uma estrutura definitiva para chatbots com a marca de cada varejista.
Além disso, à medida que o tráfego de chatbots cresce, o aprendizado de máquina deve ser usado para avaliar conversas anteriores e automatizar ainda mais a experiência de varejo omnicanal em chatbots.
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