A mais recente 'vítima' da AI está aqui: Empregos em call center – Últimas Notícias
Há algum tempo, há um sentimento de medo de que a Inteligência Artificial (IA) e a robótica limpe certos trabalhos e conjuntos de habilidades. Que a "ameaça" de AI real não é uma falácia, mas ainda não é uma realidade aguda. No entanto, essa notícia adiciona muita credibilidade à ameaça da IA. De acordo com um relatório da ZDNet, AirAsia fechou todos os seus call centers de voz. O diretor de satisfação de clientes da AirAsia, Adam Geneave, revelou isso no Força de vendasConferência anual da Dreamforce.
O relatório da ZDNet cita o Geneave, disse que o futuro da experiência do cliente está nas mensagens e na IA baseada em voz. AirAsia tem um chatbot chamada Ava, que agora cuidará das responsabilidades gerenciadas pelos call centers de voz. Geneave disse: “Estamos tão orgulhosos de Ava… ela fez um trabalho incrível para nossos convidados. Não fomos a primeira companhia aérea ou o primeiro negócio a lançar um chatbot, mas realmente acreditamos que lançamos um dos melhores do mercado e, através da Ava, você pode reservar um voo, adicionar coisas à sua reserva, alterar detalhes , ela pode responder centenas de perguntas. "
Geneave disse que a AirAsia tinha nove centros de atendimento diferentes antes de Ava entrar em cena. Ele também disse que, se o bot não pode responder algo, as conversas são gerenciadas pelo chat ao vivo do Salesforce. O executivo da empresa admitiu que desligar as centrais de atendimento por voz é uma ação controversa, mas acrescentou que "a vida é sobre mensagens".
Citando o exemplo da crescente popularidade de plataformas de mensagens instantâneas como WhatsApp e WeChat, a Geneave disse que a maneira como as pessoas estão falando está mudando. Ele disse que existem cerca de 64 bilhões de mensagens trocadas no WhatsApp em um dia, enquanto existem cerca de 1,2 bilhão de usuários ativos do WeChat. Assistentes de IA baseados em voz, como os da Apple SiriAmazônia Alexa e o Google Assistant também mudaram o jogo, disse ele.
O relatório da ZDNet cita o Geneave, disse que o futuro da experiência do cliente está nas mensagens e na IA baseada em voz. AirAsia tem um chatbot chamada Ava, que agora cuidará das responsabilidades gerenciadas pelos call centers de voz. Geneave disse: “Estamos tão orgulhosos de Ava… ela fez um trabalho incrível para nossos convidados. Não fomos a primeira companhia aérea ou o primeiro negócio a lançar um chatbot, mas realmente acreditamos que lançamos um dos melhores do mercado e, através da Ava, você pode reservar um voo, adicionar coisas à sua reserva, alterar detalhes , ela pode responder centenas de perguntas. "
Geneave disse que a AirAsia tinha nove centros de atendimento diferentes antes de Ava entrar em cena. Ele também disse que, se o bot não pode responder algo, as conversas são gerenciadas pelo chat ao vivo do Salesforce. O executivo da empresa admitiu que desligar as centrais de atendimento por voz é uma ação controversa, mas acrescentou que "a vida é sobre mensagens".
Citando o exemplo da crescente popularidade de plataformas de mensagens instantâneas como WhatsApp e WeChat, a Geneave disse que a maneira como as pessoas estão falando está mudando. Ele disse que existem cerca de 64 bilhões de mensagens trocadas no WhatsApp em um dia, enquanto existem cerca de 1,2 bilhão de usuários ativos do WeChat. Assistentes de IA baseados em voz, como os da Apple SiriAmazônia Alexa e o Google Assistant também mudaram o jogo, disse ele.
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